Dell spreminja ustaljeni vzorec tradicionalne podpore

Dell prekinja ustaljen vzorec tradicionalnih univerzalnih storitev in predstavlja Dell ProSupport, globalna ponudba podpore po meri strank, ki zajema tako Dellove komercialne izdelke kot tudi storitve. Dell je združil več kot deset storitev v dva paketa s prilagodljivimi možnostmi za upravljanje ravni storitev in proaktivno upravljanje. Dellove stranke imajo tako prvič možnost prilagajanja in prirejanja storitev svojemu tehničnemu znanju. Konkurenčna ponudba je po nepotrebnem zapletena in sili stranke, da izbirajo med splošnimi možnostmi, ki jih je težko prilagoditi.

ProSupport poleg reaktivnega reševanja težav in podpore za strojno opremo ponuja tudi proaktivno upravljanje. Z izbiro ustreznih možnosti lahko stranke zmanjšajo tehnične okvare za kar 37 odstotkov in kritični čas nedelovanja za 48 odstotkov. Medtem ko se organizacije pri optimizaciji osebja in procesov vse bolj zatekajo k standardni opremi, Dell ProSupport vključuje tudi nove ravni kakovosti in izbire v ponudbi modularnih možnosti in priporočenih rešitev za soočanje z vsakodnevnimi izzivi IT. Možnosti za poslovno pomembne podatkovne centre, mobilne/oddaljene prodajne skupine in virtualizirana okolja zagotavljajo proaktivno podporo in hkrati pripomorejo k poenostavitvi vsakodnevnih opravil.

Dell ProSupport je že na voljo za korporacije, majhna in srednje velika podjetja ter javne organizacije.