Zaposleni prisluškujejo pogovorom z Alexo

Po podatkih portala Bloomberg Amazon zaposluje več tisoč ljudi, ki poslušajo avdio zapise pogovorov uporabnikov zvočnika Echo. Glavni cilj je izboljšanje programske opreme zvočnika, je pa Amazonova poteza vsekakor malce nespametna, saj smo ravno v času, ko je zaupanje uporabnikov do deljenja zasebnih podatkov zelo nizko. Ali bo Amazon še naprej nadaljeval s prisluškovanjem uporabnikom? Dokler ne bo prišlo do resne grožnje ali kazni, verjetno da.

Ekipa zaposlenih, ki analizira avdio posnetke pogovorov z glasovno asistentko Alexo, šteje več tisoč ljudi po vsem svetu. Od Bostona, Indije, Romunije, do Argentine in ostalih držav zaposleni analizirajo posnetke, ki nastajajo v interakciji Alexe in uporabnikov preko pametnega zvočnika Echo. Dva izmed zaposlenih v “recenzijski ekipi” sta za Bloomberg povedala, da mora vsak zaposleni v delovniku poslušati 1000 avdio datotek. Transkripti posnetkov nastajajo na dnevni ravni, potem sledi analiza in nato še rezultati, ki stremijo k izboljšanju Alexe, programske opreme, ki poganja Amazon Echo.

Če se sprašujete, ali gre v tem primeru za kršitev zasebnosti uporabnikov, verjetno niste edini. V določenih primerih posnetkov poslušalci slišijo različne stvari, od potencialno nelegalnih do zelo motečih. Če samo pomislimo, kaj vse se dogaja v domovih uporabnikov z zvočnikom Echo, si lahko vsaj delno predstavljamo, kaj vse posname Echo. Amazonov predstavnik za odnose z javnostmi je dejal: “Da lahko izboljšamo uporabniško izkušnjo, analiziramo zelo majhen delež Alexa glasovnih posnetkov”. Kaj točno pomeni ta “majhen delež”, ni znano, vsekakor pa je že samo približek 1000 posnetkov dovolj, da se upravičeno lahko vprašamo po zasebnosti uporabnikov.

Uporabniki se lahko odločijo, da ne bodo sodelovali v različnih razvojnih postopkih, Amazon pa nikjer eksplicitno ne pove, da Echo uporabnike lahko poslušajo njihovi zaposleni. Trenutno je na svetu preko 100 milijonov uporabnikov pametnega zvočnika Alexa, mnogi od potencialnih kupcev pa se za nakup ne odločijo, saj se bojijo ravno zgoraj opisanega scenarija: Amazonovega prisluškovanja. Bloombergovo razkritje vsaj delno potrjuje zaskrbljenost teh kupcev, Amazon pa s tem verjetno že v začetku izgublja opazen delež uporabnikov.