Virgin Mobile z naprednim trženjem do večje uspešnosti

Vodilni britanski operater navideznega mobilnega omrežja Virgin Mobile je izbral SPSS-ovo napovedno analitiko, s katero namerava optimizirati trženjske kampanje in zmanjšati osip uporabnikov. SPSS-ova programska oprema operaterju omogoča analiziranje podatkov o uporabnikih in rezultatov minulih trženjskih akcij. S pridobljenimi informacijami med štirimi milijoni uporabniki poiščejo ustrezno uporabniško skupino, na katero bodo usmerili nove ponudbe.

Virgin Mobile na leto izvede več kot 100 prodajnih akcij, z odkrivanjem najustreznejših strank za vsako posamezno akcijo pa bo znižal stroške trženja, zmanjšal osip uporabnikov in povečal povprečni prihodek na uporabnika s pomočjo neposrednega odzivanja na dogodke. Uporabnikom, ki, denimo, kupujejo dodatne minute pogovorov za določen znesek in so nagnjeni k menjavanju operaterjev, lahko pošljejo kratko sporočilo o prednostih nagrajevalnega sistema Red v času, ko morajo znova napolniti mobilni račun in ne v okviru splošne oglasne kampanje.

SPSS-ova programska oprema za napovedno analitiko Virgin Mobilu omogoča boljše razumevanje njihovih uporabnikov na podlagi preteklih okoliščin, sedanjih dogodkov in načrtovanih trženjskih dejavnosti. Mobilni operater ima s tem celovit pregled nad svojimi uporabniki in lahko predvideva vedenje posameznikov in njihove potrebe. Tako lahko predvidi možnost, da bo uporabnik šel h konkurenci, in lahko ustrezno ukrepa.

“Konkurenca na trgu mobilne telefonije je vse ostrejša, zato bo zagotavljanje lojalnosti uporabnikov odločalo o uspešnosti podjetij,” je povedala Caroline Schmidt, odgovorna za upravljanje odnosov s strankami pri Virgin Mobilu. “Učinkovitost upravljanja odnosov s strankami lahko izboljšamo samo z boljšim poznavanjem naših uporabnikov. Napovedna analitika nam omogoča boljše razumevanje uporabnikov in ugotavljanje, katera ponudba jim najbolj ustreza. Od tega imamo oboji korist: uporabniki dobijo samo sporočila, na katera se bodo najverjetneje odzvali, mi pa dosežemo boljšo odzivnost in večjo donosnost naložbe za vsako prodajno akcijo. To je upravljanje odnosov s strankami naslednje generacije.”

“Podjetja, ki želijo preživeti v tržno naravnanem okolju, bodo morala spremeniti svoj odnos do upravljanja odnosov s strankami,” je pojasnil Jack Noonan, predsednik in izvršni direktor SPSS-a. “Podjetja, kakršno je Virgin Mobile, postavljajo nove standarde za upravljanje strank v 21. stoletju, saj ne analizirajo samo učinkov posameznih trženjskih akcij, pač pa s temi podatki napovedujejo rezultate v prihodnosti. S tem zmanjšajo osip uporabnikov, izboljšajo donosnost trženjskih akcij in povečujejo prihodke z naslova navzkrižne prodaje.”