Valuta prihodnosti Web3 ni kripto, temveč zaupanje

Kriptoindustrija se nahaja na pomembni prelomnici. Po letih, ko so trg poganjali predvsem špekulativni cikli, kratkoročna evforija in nerealne obljube, se sektor sooča z novo realnostjo. Vstop institucij, strožji regulativni okvirji (kot je evropska uredba MiCA) in večja ozaveščenost javnosti so prinesli večjo stopnjo kritičnosti. V tem novem okolju komunikacija podjetij ne deluje več kot podaljšana roka marketinga, temveč kot kritična infrastruktura.

O tem, kako uspešno upravljati ugled kriptopodjetij v času, ko so ta pod drobnogledom javnosti in regulatorjev, je v intervjuju za Outset PR spregovorila Dami Odufuwa, vodja odnosov z javnostmi pri uveljavljeni kriptodenarnici Trust Wallet. Odufuwa, ki je pred tem vodila PR-strategijo za Binance v Afriki in je soustanoviteljica nigerijskega gibanja Feminist Coalition, prinaša dragocen vpogled v formulo učinkovitega komuniciranja v svetu Web3.

Komunikacija kot »oblikovanje razumevanja v velikem obsegu«

V Web3, kjer tehnologija pogosto ostaja nerazumljiva širšemu krogu ljudi, je vloga odnosov z javnostmi specifična. Ne gre le za promocijo produktov, temveč za temeljito izobraževanje uporabnikov. Kot poudarja Odufuwa, komunikacija v kriptopodjetju sedi neposredno ob boku razvoja produktov, skupnosti in interne kulture.

»Od ljudi namreč zahtevamo, da popolnoma spremenijo svoj pogled na shranjevanje vrednosti, premikanje denarja, upravljanje premoženja in prevzemanje lastne odgovornosti za finančni dostop,« pojasnjuje sogovornica. Komuniciranje zato definira kot disciplino »oblikovanja razumevanja v velikem obsegu«.

Pri tem se lokalna verodostojnost blagovne znamke ne gradi z obljubami, temveč z nenehnim dokazovanjem v praksi. Uporabniki zaupanje merijo skozi oprijemljive izkušnje: ali lahko nemoteno dostopajo do svojih sredstev, ali produkt deluje v realnih pogojih in ali jim je tehnična podpora na voljo v njihovem jeziku ter časovnem pasu.

Proaktivnost in strogo ločevanje smeri od obljub

Ena največjih napak, ki jih komunikatorki očitata preteklemu obdobju Web3, je pretvarjanje ambicij v gotovost. Ko projekti rastejo, želijo ekipe pokazati zagon, s čimer tvegajo, da začnejo njihovi načrti zveneti kot nepreklicne obljube.

Odufuwa zato izpostavlja zlato pravilo, ki bi se ga morale držati vse ekipe: »Obstajati mora jasna razlika med deljenjem vizije o smeri razvoja in dajanjem uradne obljube.« Zaupanje se namreč gradi proaktivno – skozi premišljen jezik produkta, transparentno upravljanje pričakovanj in transparentnost vodstva, še preden morebitne nejasnosti prerastejo v javno krizo.

Krizno komuniciranje mora biti hitro, točno in odgovorno

Ko pride do kritik ali kriznih situacij, Odufuwa zagovarja pragmatičen pristop. Vsak negativen komentar ne zahteva odziva, zato morajo podjetja vnaprej določiti protokole ukrepanja. Ko pa je odziv nujen, morajo tri komponente delovati usklajeno: hitrost, točnost informacij in prevzemanje odgovornosti.

»Odzvati se je treba dovolj zgodaj, da lahko sooblikuješ zgodbo, hkrati pa zagotoviti, da so podatki točni, in prevzeti odgovornost tam, kjer je to primerno. Molk je lahko strateški, a v svetu kriptovalut dolgotrajen molk praviloma ustvarja le še večjo negotovost,« opozarja strokovnjakinja.

Pomemben element stabilizacije blagovne znamke je tudi vidnost vodstva. Čeprav produkti v Web3 pogosto rastejo hitreje kot prepoznavnost obrazov, ki stojijo za njimi, uporabniki še vedno iščejo potrditev, da podjetje vodijo verodostojni ljudje. Prisotnost vodij v javnosti humanizira tehnologijo in daje znamki stabilnost v kriznih trenutkih.

Profil komunikatorja nove generacije

Ker se podjetja premikajo stran od t.i. “hype” modelov k modelom, ki temeljijo na skladnosti s predpisi (angl. compliance) in izobraževanju uporabnikov, se spreminjajo tudi zahtevane kompetence PR-strokovnjakov. Po mnenju Dami Odufuwa bodo naslednjo generacijo voditeljev na področju komunikacij oblikovale tri ključne lastnosti:

1. Presoja: Sposobnost prepoznavanja, kdaj spregovoriti, kako uokviriti informacije in kako se odzvati pod pritiskom, ne da bi pri tem ustvarili dodatna tveganja.
2. Kulturna ozaveščenost: Razumevanje, kako se zgodbe in narative premikajo med različnimi globalnimi trgi ter specifičnimi lokalnimi skupnostmi.
3. Tehnična pismenost: Komunikatorjem ni treba znati programirati kot inženirji, morajo pa produkt razumeti dovolj globoko, da znajo zapletene koncepte tehničnih ekip »poenostaviti do ogoljene, najbolj razumljive oblike.«

Zaupanje pred pozornostjo

Komunikacijska formula za dolgoročni uspeh v Web3 se tako v letu 2026 prečišča v eno samo, a ključno vodilo, ki ga Dami Odufuwa postavlja v ospredje: »Naj bo vaša primarna namera zaupanje, ne pozornost.«

V panogi, kjer uporabniki tehnološkim platformam zaupajo svoj denar, svoje podatke in svoje finančno vedenje, preusmeritev fokusa z lovljenja klikov na utrjevanje verodostojnosti ni več le vprašanje dobre poslovne prakse, temveč osnovni pogoj za preživetje in dolgoročni razvoj.