Pomoč uporabnikom na daljavo

V podjetju XLAB d.o.o. so razvili programski paket ISL LIGHT, ki omogoča dostop preko interneta na računalniško namizje uporabnika, kadar le-ta potrebuje pomoč. Gre za del širšega koncepta razvoja internetnih storitev (ISL – internet services layer), saj imajo poleg modula za pomoč uporabnikom v razvoju tudi modul za podporo e-izobraževanja, modul za prenos videa ter slike in modul za uporabo internetne telefonije – VoIP.

ISL LIGHT ne zahteva nobenih namestitev in nastavitev programa pri stranki, omogoča prehajanje požarnih zidov in zagotavlja varnost prenosa podatkov (SSL povezava). Po svojih značilnostih se uvršča v svetovni vrh na področju programske opreme za pomoč uporabnikom (dostop na oddaljeno namizje) ter ima številne prednosti pred sorodnimi izdelki na trgu. Programski paket lahko brezplačno preizkusite na spletni strani www.epomoc.net.

Podjetje že beleži preko 460 vzpostavljenih sistemov s približno 15.000 uporabniki iz 57 držav. Za trženje in prodajo v tujini so vzpostavili mrežo pooblaščenih zastopnikov (v Švici, Franciji in Nemčiji). Odprta je tudi spletna trgovina, kjer je omogočena prodaja licenc preko interneta (plačevanje s kreditnimi karticami).