Umetna inteligenca Google prihaja na strani za tehnično podporo

Google nadaljuje širjenje uporabe umetne inteligence, ki jo tokrat uvaja neposredno v sistem za pomoč uporabnikom. Orodje Ask Google Help se na podprtih spletnih straneh prikazuje kot manjše pojavno okno v spodnjem desnem kotu zaslona. Ob odprtju se uporabniku prikaže klepetalni vmesnik s hitrimi bližnjicami do posameznih storitev in vnosnim poljem za zastavljanje vprašanj.

Najnaprednejša integracija je trenutno na voljo na straneh za pomoč storitve Google Play. Tam klepetalnik samodejno analizira uradno dokumentacijo in iz nje povzema ključne informacije. Uporabnikom ponuja neposredne povezave do ustreznih člankov, jih sprašuje o uspešnosti predlaganih rešitev ter zbira povratne informacije prek preprostega ocenjevanja s palcem navzgor ali navzdol. Zbrane ocene naj bi prispevale k nadaljnjemu izboljševanju kakovosti odgovorov.

Kljub obetavnim funkcionalnostim pa je novost za zdaj še v preizkusni fazi in kaže nekatere tipične pomanjkljivosti zgodnjih različic programske opreme. Med preizkusi so strokovnjaki opazili občasne težave pri oblikovanju besedila, saj so se povezave do slik v klepetu včasih izpisovale kot navadno besedilo. Takšni spodrsljaji in možnost netočnih odgovorov narekujejo določeno mero previdnosti pri uporabi generiranih nasvetov.

Razpoložljivost orodja je trenutno precej omejena. Preizkušajo ga le na straneh storitev Google Play, Google Chrome, Google Home in Nest ter v aplikaciji Gemini. Na ključnih platformah, kot so Gmail, YouTube, Google Foto in naprave Pixel, pa za zdaj še ni na voljo. Širšo uvedbo na preostale storitve je mogoče pričakovati šele po odpravi ugotovljenih pomanjkljivosti.