Ricohova raziskava: PayPal, Yamaha in Amazon imajo najboljše odnose s strankami

Rezultati raziskave tehnološkega specialističnega podjetja Ricoh Europe so pokazali, da je 70 % potrošnikov v Evropi mnenja, da so najboljše znamke tiste, ki jih obravnavajo kot posameznike. Ugotovitve raziskave v kateri je sodelovalo 3.600 potrošnikov izpostavljajo potrebo po personaliziranih storitvah po tem, da podjetja zagotavljajo digitalne rešitve, ki dosegajo in presegajo zahteve uporabnikov.

Pri podjetju Ricoh Europe so za potrebe raziskave razvili oceno ‘Triple R’ (trojni R), kjer potrošniki ocenjujejo, kako blagovne znamke z njimi gradijo kakovostne odnose pred dosegom (Reach), med odzivom (Respond) in po nakupu (Retain). Za najuspešnejše v Evropi so se pri tem izkazala sledeča podjetja:

• PayPal
• Yamaha Motor
• Amazon
• Apple
• Samsung
• Adidas
• eBay
• Microsoft
• Alphabet (Google)
• Sony
• Walt Disney
• BMW
• H&M
• Marks & Spencer
• Nokia
• Carrefour
• Philips
• Pandora
• Siemens
• Facebook

Raziskava je prav tako razkrila, da bi 57 % uporabnikov zapravilo več denarja za znamke, pri katerih se čutijo cenjene, kar še dodatno potrjuje potrebo podjetij po bolj personalizirani in iskreni komunikaciji.

David Mills, izvršni direktor podjetja Ricoh Europe je ob tem povedal: »Potrošniki vidijo znamke, ki so se najbolje odrezale v naši raziskavi, kot najboljše primere kar se tiče zagotavljanja hitrih in personaliziranih storitev. Pri zagotavljanju storitev, ki jih stranke želijo in pričakujejo, pa eno ključnih vlog igrata optimizacija internih procesov v podjetju in uporaba ustreznih tehnoloških rešitev. Naša raziskava kaže, da bi bilo kar 57 % potrošnikov pripravljeno zapraviti več za znamke, ki so jim blizu in pri katerih se počutijo cenjeni. To pa samo še potrjuje dejstvo, da je rast podjetij neposredno povezana z dobro komunikacijo s strankami.«

Potrošniki želijo, da bi znamke ponovno ocenile, kje v celotnem procesu posvečajo največ pozornosti potrebam strank oziroma uporabnikov. 50 % jih meni, da znamkam bolj pomembno zadovoljstvo stranke, kot sam nakup. 59 % jih verjame, da se gre znamkam zgolj za denar in ne za dobro uporabniško izkušnjo. 70 % pa bi jih želelo, da bi se znamke bolj osredotočile na potrebe strank pred in po nakupu.

Direktor Mills je ob tem še dodal: »Uspeh v digitalnem svetu, v katerem živimo danes, je odvisen od tega, ali znamke oziroma podjetja uporabljajo ustrezne digitalne rešitve, s katerimi se lahko bolj približajo svojemu kupcu. Pomembna je avtomatizacija časovno potratnih procesov, da se lahko zaposleni v tem času osredotočijo na druge naloge, na primer na uporabniško izkušnjo. To botruje zmagovalnemu scenariju tako za podjetje, kot tudi za stranko. Ustrezna tehnologija v kombinaciji z racionaliziranimi digitalnimi procesi predstavlja mogočno orodje pri zagotavljanju zadovoljstva strank oziroma uporabnikov.«

Če tudi vi iščete načine, kako bi nadgradili poslovanje v vašem podjetju in s tem poskrbeli za njegovo rast, se obrnite na podjetje Vibor, uradnemu zastopniku znamke Ricoh v Sloveniji, kjer vam bodo pomagali pri iskanju prave rešitve.