Začela se je največja konferenca poslovnega analiziranja v Srednji Evropi

Včeraj se je začela BBA – mednarodna konferenca poslovnega analiziranja, katere se udeležuje 280 poslovnih analitikov, direktorjev, digitalnih vodij, kadrovnikov, informatikov in zaposlenih v marketingu iz vsega sveta, tudi iz večjih slovenskih podjetij. Cilj vseh je usklajeno delovanje podjetja za kar najboljšo kupčevo izkušnjo.

Po uvodnem nagovoru novogoriškega župana Mateja Arčona, ki je zbranim predstavil tudi poslovni razvoj mesta Nova Gorica, je udeležence nagovoril še Aleš Štempihar, predsednik gostiteljskega društva IIBA Slovenija.

Strokovni del programa je otvoril kanadski strokovnjak za poslovno analiziranje Jared Gorai, ki je v predavanju izpostavil ključen pomen poslovnega analiziranja za boljše razumevanje kupčeve poti in kupčeve izkušnje.

»Namen konference je tudi predstaviti in osvetliti sicer zelo mlado, še ne deset let staro strokovno področje »kupčeve izkušnje« (customer experience) , kako le to načrtovati, jo izmeriti in jo nenazadnje tudi izboljševati,« je povedal Andrej Guštin, IIBA Slovenija.

Michael Hinshaw, ameriški strokovnjak za kupčevo izkušnjo in avtor svetovne knjižne uspešnice Smart Customers Stupid Companies, je udeležencem predstavil sedem korakov za uspešno transformacijo organizacije v kupčevo izkušnjo usmerjeno podjetje. Pri tem je poudaril, da je danes zadovoljstvo kupcev v povprečju manjše kot še nekaj let nazaj: »Podjetja se te problematike zavedajo in se z njo tudi aktivno ukvarjajo. 91 % odstotkov podjetij želi postavljati trende in biti prepoznani kot vodilni strokovnjaki za kupčevo izkušnjo v svoji panogi, vendar pa le 6 % podjetij meni , da so pri tem napredni. Samo 3 % podjetij je inovativnih.«

Thomas Geis, nemški specialist za uporabniško izkušnjo je zbranim predstavil razlike med uporabniško in kupčevo izkušnjo ter proces uporabniške izkušnje, ki je sestavljena iz treh korakov – iz pričakovane uporabe, dejanske uporabe in iz lastne izkušnje uporabnika.

Poleg predavanj se je prvi dan konference zvrstilo tudi veliko interaktivnih delavnic, na katerih so udeleženci najnovejše trende poslovno analitičnih pristopov preizkušali tudi v praksi. Čeprav so bile nekatere delavnice namenjene tudi drugim področjem, sta v ospredju bili že omenjena »kupčeva izkušnja« ter »uporabniška izkušnja« . Kar nekaj delavnic so izvedli tudi slovenski strokovnjaki, med njimi Simon Meglič in Ajda Marič, Gregor Lenart, Gal Jaklič, Aleksandra Brank, Marjeta Novak ter Andrej Guštin in Igor Smirnov z delavnico »Digitalize your Customer’s Journey with Cross-Channel Data Integration«, ki je med udeleženci požela veliko navdušenja.

Na svoj račun pa so prišli tudi ljubitelji »blockchain« tehnologije in vsi tisti, ki so si želeli malo sprostitve, saj je za vse udeležence bila organizirana tudi brezplačna masaža rok.

Današnji drugi konferenčni dan bo udeležencem ponudil nedaljevanje tega, o čemer so diskutirali včeraj – odlično izkušnjo udeležencev, saj bodo deležni posebne konferenčne izkušnje, imenovane »konferenca na poti«. Dve delavnici se bosta zgodili kar »na poti« – ena na muzejskem vlaku, ko se bodo udeleženci odpeljali proti Postojni, druga strokovna delavnica pa se bo zgodila kar v Črni jami pri Postojni.

Dogodek je moderiral Bojan Brank, med drugim tudi predstavnik nadzornega odbora Slovenskih železnic.

Več informacij o konferenci, detajlni program in opise predavateljev najdete tukaj.

Ključna sporočila prvega konferenčnega dne:

• »Digitalna transformacija podjetja je nikoli končani proces.« Michael Hinshaw
• »91 % odstotkov podjetij želi postavljati trende in biti prepoznani kot vodilni strokovnjaki za kupčevo izkušnjo v svoji panogi, vendar pa le 6 % podjetij meni , da so pri tem napredni. Samo 3 % podjetij je inovativnih.«
• »Uporabniška izkušnja »user experience« je podrejena kupčevi izkušnji in je vezana na uporabnika, kupčeva izkušnja (customer experience) pa na tistega, ki storitev /izdelek tudi plača in seveda opravi ves nakupni krog.« Thomas Geis