Vrednost IIBA poslovne analitike

Ta članek sicer ne bo 3 minutni »dvigalo govor« o tem, kaj je IIBA poslovna analitika in kako vam lahko koristi, a bo vseeno usmerjen k istemu cilju – ZAKAJ bi svojo pozornost, angažma, čas in denar namenjali prav tej tematiki. Pri tem bomo vzeli tri različna izhodišča, oziroma vrednost IIBA poslovne analitike bomo prikazali na tri različne načine:

1. Iz izhodišča KAJ sploh je IIBA poslovna analitika
2. Na podlagi modela Value Preposition Canvas
3. Iz izhodišča posameznih poslovnih vlog

Kaj je IIBA poslovna analitika in kakšno vrednost prinaša:

IIBA poslovno analitični pristopi povezujejo in združujejo:

• potrebe kupcev (B2B) in njihovih kupcev (B2C) => KUPCI 2,
• poslovanje organizacij/podjetij in
• zmožnosti digitalnih tehnologij/rešitev

s ciljem soustvarjanja sprememb poslovnega okolja in izboljšanja poslovnih rezultatov:

• ustvarjanje nadpovprečne izkušnje (Cx) in vrednosti za kupce ter ostale deležnike poslovnega ekosistema,
• pospeševanje poslovne agilnosti,
• ustvarjanje boljše izkušnje zaposlenih (Ex),
• uspešno izvedeni digitalni projekti,
• celovit prenos poslovne in digitalne strategije v poslovanje;

vse za konkurenčnejši položaj organizacij v digitalni ekonomiji.

IIBA poslovna analitika torej razvija poslovne modele, kompetence, tehnike in orodja z namenom pridobitve več vrednosti (npr. profita, dobre izkušnje) s pomočjo digitalnih tehnologij in zagotavljanja enakomerne razdelitve te vrednosti med ključne deležnike (lastniki, podjetje, kupci, dobavitelji, partnerji) . Hm, slednje se sliši že kar malo socialistično, a v resnici so tudi v ZDA najboljša podjetja že dojela, da je to eden od nujnih pogojev za daljši obstoj podjetja. Kakšna je pri tem poslovna vrednost IIBA poslovnega analitika?

V organizaciji ne poznam bolj primerne vloge, kot je IIBA poslovni analitiki, ki bi povezovala in na isti imenovalec usmerjala različne del organizacije. V klasičnem podjetju za potencialne kupce skrbi oddelek marketinga, za obstoječe kupce (po)prodaja, za dobavitelje nabava, za procese vodje kakovosti, morda celo posamični procesni lastniki, za projekte projektne pisarne in za digitalne tehnologije IT. Vsak se večinoma trudi po svoje, iz svoje perspektive, na podlagi svojih ciljev in KPI-jev. In to kljub temu, da so sistemske teorije in prakse že zdavnaj pokazale, da optimumi posameznih delov, še ne zagotavljajo optimuma celote, kaj šele optimuma celotnega poslovnega ekosistema, ki vse bolj odločilno (so)vpliva na organizacije.

IIBA poslovni analitiki so odlični povezovalci, nevtralni presojevalci, moderatorji, mediatorji med različnimi interesi in pričakovanji posameznih delov organizacij, predvsem pa so varovalka zagotavljanja vrednosti za kupce (in tudi dobavitelje). To vrednost ustvarjajo zaposleni in tudi digitalne tehnologije, še več vrednosti nastaja, če so ustrezno povezani, kar je sicer že od nekdaj ena od temeljnih vlog IIBA poslovnih analitikov, sedaj samo še na bistveno bolj zahtevnem nivoju.

Skratka organizacije potrebujejo tako povezovalno vlogo vseh deležnikov poslovnega ekosistema, saj jim to zagotavlja več možnosti ostati konkurenčen v digitalni ekonomiji. In v resnici ne poznam boljše poslovne vloge, kot so IIBA poslovni analitiki. V tem je njihova specifična vrednost in vrednost IIBA poslovne analitike.

Value Preposition Canvas za IIBA poslovno analitiko
Osterwalder je v nadaljevanju Bussiness Model Canvas ustvaril Values Preposition Canvas. Namesto pisne razlage o tem modelu, vas vabimo, da si ogledate tale kratek filmček z zelo slikovito razlago: https://www.youtube.com/watch?v=ReM1uqmVfP0

Opišimo sedaj s pomočjo tega modela vrednost IIBA poslovne analitike za organizacije:

a) Jobs to be done (kaj morajo organizacije narediti):

• spremljanje trendov
• zagotoviti vrednost kupcem (npr. dobro izkušnjo – Cx)
• učinkovito izvajati dnevno operativno poslovanje
• priskrbeti kakovostne podatke za uvide, predvidevanja, učenje, ukrepanje
• pravočasno sprejeti prave odločitve
• učinkovito izvesti strategijo

i) procesi usklajeni s strategijo

ii) projekti usklajeni s strategijo

• hitro izvajati spremembe
• privlačiti in obdržati talente
• zagotoviti dobro izkušnjo blagovne znamke
• postati in ostati konkurenčen

b) Pains (kakšne bolečine/težave/izzive imajo organizacije):

• prepozno zaznavanje zunanjih sprememb in prepočasno izvajanje notranjih sprememb
• prepočasno reševanje problemov
• ne poznamo dovolj dobro svojih kupcev: njihovih potreb in pričakovane vrednosti
• ne dovolj dobro poznavanje konkurence
• (digitalni) talenti ne želijo delati za nas ali pa nas zapuščajo
• sprejemanje slabih odločitev, prepozno sprejemanje odločitev ali nesprejemanje nobenih odločitev
• ne ustvarijo dovolj vrednosti za kupce in zase (profita)
• slaba izkušnja blagovne znamke
• neusklajenost različnih digitalnih kanalov
• prešibka usmerjenost v kupce
• nezačete in/ali neuspešne digitalne transformacije
• voditeljstvo, ki ni v koraku z digitalno ekonomijo in poslovno agilnostjo
• šibko inoviranje (digitalnih) poslovnih modelov
• šibko izkoriščanje zmožnosti digitalnih tehnologij
• nezmožnost povezanega razvoja in izboljšav izkušnje blagovne znamke, izkušnje kupca in izkušnje zaposlenih
• nejasne prioritete

c) Gains (kako organizacije merijo uspeh, kaj želijo doseči)

• pravočasno zaznani trendi ali celo njihovo soustvarjanje
• tržna pravočasnost (speed to market) in uspešnost (market share)
• nadpovprečna izkušnja kupca (Cx) tam, kjer je to potrebno / smiselno.
• zadovoljen in lojalen kupec, ki je aktiven promotor naše organizacije / blagovne znamke.
• uresničena poslovna in digitalna strategija
• prioritizacija
• fleksibilna organizacija (kot npr. hitro sprejete odločitve na podatkih v realnem času)
• nadpovprečna izkušnja blagovne znamke (Bx)
• vpeljana digitalni ekonomiji ustrezna delovna mesta. (načini izvajanja del)

d) Product and services (IIBA produkti in storitve za organizacije):

1. IIBA strokovni članki in študije (Whitepapers & Studies)
   https://www.iiba.org/standards-and-resources/whitepapers-studies/

i. Digital Business Analysis Series

• Essential Competencies for Success
• Empathize with Real Customer

ii. Business Agility and Business Analysis in Sync for Success https://go.iiba.org/Business-Value-Through-Good-Analysis

• IIBA Strategy to Execution Framework V1.0
  http://go.iiba.org/l/590871/2018-12-11/9chjg
• BABOK v3 https://www.iiba.org/standards-and-resources/babok/
• AGILE Extension to the BABOK Guide
  https://www.iiba.org/standards-and-resources/agile-extension/
• Business Analysis Competency Model
  https://www.iiba.org/professional-development/business-analysis-competency-model/
• IIBA certifikati:

1. Osnovni:

ECBA https://www.iiba.org/certification/core-business-analysis-certifications/ECBA/

ECBA+ https://www.iiba.org/certification/core-business-analysis-certifications/ECBA_plus/

2. CCBA https://www.iiba.org/certification/core-business-analysis-certifications/ccba/

3. CBAP https://www.iiba.org/certification/core-business-analysis-certifications/cbap/

• IIBA šole in treningi:

https://slovenia.iiba.org/sl/iiba-sola

https://iiba.si/workshops/

e) Pain relivers

• prediktivne analize – neznano pretvorimo v znano
• razumemo potrebe naših kupcev – preprečimo njihovo nezadovoljstvo, jih obdržimo
• prepoznana vrednost, ki jo pričakujejo naši kupci
• prepoznani pravi problemi in načini njihovega reševanja
• zagotavljanje kakovostnih (zanesljivih, ustreznih) podatkov in uvidov z ustrezno interpretacijo
• odpravljena vrzel med potrebnimi in trenutnimi zmožnostmi uresničitve strategije
• zaznavanja napačnih odločitev
• odpravljeni odpori do sprememb
• uspešni digitalni projekti – vem kako se moram lotiti (priprave) digitalnih projektov

f) Gain creators:

1. zmožnosti (capabilities) organizacij na področjih:
   1. (pravočasnega) identificiranja priložnosti
   2. boljšega definiranja strategije in njena uresničitev v praksi
   3. pravočasnega sprejemanja pomembnih odločitev
   4. realizacije večje vrednosti za deležnike poslovnega ekosistema
   5. razvite digitalne zmožnosti, npr. usklajeno večkanalno poslovanje, AI krmiljenje poslovanja,

• prepoznana blagovna znamka (dobra izkušnja kupcev z blagovno znamko)
• prioritizacija na osnovi transparentnih kriterijev prioritizacije
• večji donos investicij v projekte, optimizacijo procese
• dosežena skladnost in uravnoteženost: kupčevih potreb, naših iniciativ in procesov ter uporabe digitalnih tehnologij
• dodatne kompetence zaposlenih (sistemsko razmišljanje, analitično razmišljanje, reševanje problemov)
• vključeni in motivirani zaposleni
• uspešne digitalne preobrazbe.

IIBA poslovni analitiki zagotavljajo FIT – usklajenost med obema deloma modela oziroma (potrebami in rešitvami za posameznega deležnika). Nekam znano? Ja, gre v bistvu za elemente osnovnega modela delovanja IIBA poslovnih analitikov – BACCM (he Business Analysis Core Concept Model™), o katerem smo že večkrat pisali v naših mesečnikih.

Vrednost IIBA poslovna analitike za posamezno poslovno vlogo

CEO

• uresničevati strategijo:
  • zapirati razkorak med želenim ciljnim stanjem in zmožnostjo organizacije ga doseči
  • prenos v dnevno poslovanje
  • povezovanje posameznih delov organizacije v celoto in sinergijo
• inovirati strategijo
  • inoviranje poslovnih modelov
• sprejemati prave odločitve
• omejevati poslovna tveganja
• povezovati poslovno in digitalno strategijo

CDO – Vodja digitalne poslovne preobrazbe

• izdelava digitalne strategije v skladu s poslovno strategijo
• uspešno izveden program / projekti digitalne preobrazbe
• dosežene koristi in poslovni učinki na podlagi uporabe digitalnih tehnologij
• uspešno izvedena digitalna preobrazba

Marketing

• razumeti trende, ki prihajajo
• raziskati posebnosti trga
• krepiti blagovno znamko in izkušnjo kupca z blagovno znamko

Prodaja

• razumeti potrebe kupcev
• definirati persone in njihova popotovanja, točke stika, strahove, pričakovanja, elemente zadovoljstva
• ponuditi kupcem pravo vrednost skozi prave rešitve

Vodja IT

• uspešna uporaba digitalnih tehnologij
• ustrezna IT arhitektura
• uspešen razvoj informacijskih in digitalnih rešitev
• skladnost podatkov

HR

• soustvarjanje kulture sprememb
• nove kompetence
• optimizirani HR procesi in razvijanje/nakup HR digitalnih orodij / IT rešitev
• razumljen vpliv digitalnih tehnologij na delovna mesta prihodnosti

Projektna pisarna

• prioritizacija projektov na podlagi poslovnih kriterijev
• bolj realna ocena rokov projekta in potrebnih virov
• bolj uspešni programi projektov

Vodje projektov

• boljša priprava projekta – bolj realen obseg projekta in rok dokončanja
• motivirani deležniki
• manj odporov do sprememb
• večja donosnost projekta

Lastniki procesov

• razpoznan strateški, taktični in operativni pomen procesov
• upravljanje procesov
• metode za optimizacijo procesov

Produktni vodje

• pomoč pri razvoju produktov in storitev v skladu s potrebami trga in kupcev
• prioritizacija razvoja / product backlog

Ponudniki in razvijalci digitalnih in IT rešitev

• razumeti potrebe kupcev
• boljša priprava projekta – bolj realen obseg projekta in rok dokončanja
• višja stopnja skladnosti digitalnih/it rešitev s potrebami kupcev kupca
• bolj zadovoljni kupci – dobre reference

BA – poslovni analitiki

• razpoznavanje pravih poslovnih problemov in pomoč pri oblikovanju rešitev zanje
• izdelava poslovne analize po metodah in tehnikah BABOK ter dobrih poslovno analitičnih praksah
• razpoznavanje potreb in vrednosti za posamezne deležnike ter njihov buy-in za spremembe
• priprava zahtev za razvoj ali nakup digitalnih in IT rešitev
• metode agilne poslovne analitike
• analiza rezultatov – pridobljenih poslovnih koristi in učinkov

Če bi želeli izvedeti več o IIBA poslovno analitičnih pristopih, kompetencah poslovnega analitika, vabljeni na https://slovenia.iiba.org/sl!

28. januarja bomo pričeli z zimskim semestrom IIBA šole poslovno analitičnih pristopov. Več informacij: https://slovenia.iiba.org/sl/iiba-sola

Avtor članka: Aleš Štempihar, predsednik IIBA Slovenia