Startupi pravijo, da umetna inteligenca nadomešča naloge, ne ljudi

Umetna inteligenca pogosto sproža vprašanje, ali bodo stroji v prihodnosti nadomestili ljudi na delovnih mestih. Medtem ko nekateri analitiki opozarjajo na možne izgube delovnih mest, vodje nekaterih tehnoloških startupov trdijo, da bo resnični vpliv umetne inteligence precej bolj zapleten.

Po njihovem mnenju umetna inteligenca ne bo nadomestila celotnih poklicev, temveč predvsem posamezne naloge – kar bi lahko ljudem omogočilo, da se osredotočijo na zahtevnejše in bolj ustvarjalne dele svojega dela.

UI kot pomočnik, ne kot zamenjava

David Shim, izvršni direktor podjetja Read AI, ki razvija orodja za zapisovanje in analizo sestankov pravi, da bo človek tudi v prihodnosti ostal v središču odločanja.

Tehnologijo primerja z navigacijo v avtomobilu. “Včasih smo vozili z zemljevidom. Danes uporabljamo Google Maps ali Waze, ki nam povedo, kam naj gremo, vendar je še vedno človek tisti, ki odloča, kaj bo naredil,” pojasnjuje.

Po njegovem mnenju umetna inteligenca lahko poenostavi delo, vendar ne odpravi potrebe po človeški presoji.

Naloge se spreminjajo

Abdullah Asiri, ustanovitelj podjetja Lucidya, ki razvija UI orodja za podporo strankam meni, da UI nadomešča predvsem rutinske naloge. Ko podjetja uvedejo takšne sisteme, se vloge zaposlenih pogosto preoblikujejo.

Nekateri zaposleni prevzamejo nadzorno vlogo nad UI sistemi, drugi pa več časa posvetijo odnosom s strankami ali razvoju poslovanja.

Tudi pri orodjih za zapisovanje sestankov, kot jih razvija Read AI, tehnologija zaposlenim prihrani čas. Namesto ročnega zapisovanja lahko zaposleni več energije namenijo analizi informacij in sprejemanju odločitev.

Manj ljudi, več produktivnosti

Čeprav UI po mnenju startupov ne nadomešča celotnih poklicev, pa vpliva na način zaposlovanja. Podjetja si želijo majhne, a zelo produktivne ekipe.

Read AI ima na primer le pet zaposlenih v podpori uporabnikom, ki skrbijo za milijone mesečnih uporabnikov. UI orodja jim pomagajo hitreje razumeti kontekst pogovorov in učinkoviteje reševati težave.

Podjetja si zato vse bolj želijo zaposlenih, ki znajo uporabljati UI orodja in graditi lastne avtomatizirane procese.

Spreminjanje odnosa do UI

Po besedah Shima so bili ljudje pred nekaj leti pogosto zadržani do prisotnosti umetno inteligentnih pomočnikov na sestankih. Danes pa so takšna orodja postala precej bolj sprejeta, zlasti če imajo uporabniki nadzor nad snemanjem in uporabo podatkov.

Podobno ugotavlja tudi Asiri pri uporabi glasovnih UI agentov za podporo strankam. Po njegovih besedah uporabnike predvsem zanima, ali je težava rešena hitro in učinkovito – manj pomembno pa je, ali jo reši človek ali stroj.

Razprava o umetni inteligenci in zaposlovanju se bo verjetno nadaljevala še dolgo. Toda izkušnje startupov kažejo, da umetna inteligenca trenutno predvsem spreminja način dela – ne pa nujno popolnoma nadomešča ljudi.