Odjemalci zunanjega izvajanja storitev IT zaradi krize na boljšem

Na konferenci IDC Outsourcing 2009 so včeraj predavatelji in udeleženci razpravljali o spremembah, ki se dogajajo na tržišču zunanjega izvajanja storitev IT. Med najzanimivejšimi temami, ki so jih predavatelji izpostavili so bile spremembe v odnosu ponudnik – stranka, pomembnost komunikacije in pogodbe o nivoju storitev, nove oz. alternativne storitve zunanjega izvajanja ter izsledki raziskave analitske hiše IDC, ki je razkrila stanje na področju zunanjega zagotavljanja storitev pri nas.

Glede na rezultate raziskave analitske hiše IDC o stanju na področju zunanjega izvajanja storitev IT je moč sklepati, da je v Sloveniji stopnja sprejetja zunanjega izvajanja storitev IT precej nizka, vendar pa se delež zunanjega zagotavljanja storitev v Sloveniji vztrajno povečuje. Mag. Boris Žitnik, Direktor regije Adriatics pri IDC, je pojasnil, da je temu tako, ker se lokalni ponudniki do pred nekaj leti niso fokusirali na zunanje izvajanje storitev IT, saj so zgolj s prodajo programske in strojne opreme ter ponujanjem drugih storitev imeli precejšnje dobičke, konkurenca velikih zunanjih ponudnikov pa je bila omejena oz. je ni bilo, saj zaradi majhnosti tržišča le-ti niso izkazovali interesa po delovanju pri nas. Poleg tega pa so številna podjetja postavila svoje IT oddelke in zaradi pomislekov glede varnosti in nadzora raje storitve IT opravljala interno. V okviru včerajšnje diskusije so udeleženci te pomisleke ovrgli, in poudarili da je večina varnostnih vdorov sproženih znotraj podjetja oz. organizacije in da je na podlagi pogodbe o zagotavljanju storitev, ki mora vsebovati natančna določila, odgovornost glede varnosti deljena, kontrola pa ostaja v rokah odjemalca storitve.

Obenem pa ne gre spregledati tudi drugih sprememb, ki jih opažamo na tržišču storitev IT. Kriza je namreč mnoge ponudnike storitev IT prisilila, da spremenijo svoj odnos do strank in postanejo bolj fleksibilni pri dobavi storitev, pri pogojih dobave in večinoma tudi pri ceni. Kot je izpostavil mag. Boris Šušmak, Vodja službe za razvoj informacijskih poslovnih procesov v Luki Koper d.d., so sedaj podjetja in organizacije, ki se odločijo za zunanje izvajanje storitev IT, v precej boljšem položaju kot v času pred krizo, saj imajo večjo pogajalsko moč.

Predavatelji so tudi ponovno poudarili, da mora biti odločitev za zunanje izvajanje storitev IT strateška odločitev, dobro premišljena in podrobno načrtovana, saj morajo tako ponudnik kot stranka, stremeti k ustrezni obliki strateškega partnerstva.