Izgubljamo zaupanje v tehnologijo – preverite zakaj?

Od kar obstaja Edelmanov Trust Barometer, ki meri stopnjo zaupanja v različne gospodarske sektorje, je bila tehnologija vseskozi vodilni sektor z najvišjo stopnjo zaupanja. Od leta 2012 je bila razlika med tehnologijo in splošno poslovno ekonomijo celo 30 odstotnih točk (77 % proti 47 %). Od takrat naprej pa je zaupanje v tehnologijo padalo, medtem ko se je zaupanje v “business” večalo. Zdaj je ta razlika že manj kot deseti odstotnih točk (68 % proti 59 %) – rezultati, ki se ne skladajo z dih jemajočimi poslovnimi rezultati tehnoloških podjetij in našo kolektivno odvisnostjo od tehnologije, ki omogoča delo in izobraževanje na daljavo in spletno prodajo.

Po tem, ko je zaupanje v tehnološki sektor v spomladanskem “lockdownu” lani nekaj pridobilo, se je največji padec zgodil ravno v zadnjih šestih mesecih. Na zelo pomembnih trgih je bil padec največji: Kitajska (-16 %), Kanada (-15 %), ZDA (-13 %) in Velika Britanija (-12 %). Zaupanje v tehnologijo je doseglo najnižje ravni na 17-ih od 27-ih trgov. Gledano globalno je zaupanje v tehnologijo v 2020 padlo za 6 odstotnih točk, še vedno pa je tehnologija ostala na prvem mestu, vendar tik pred proizvodnjo in zdravstvom.

Lažne novice, zasebnost in pristranskost umetne inteligence

Podjetje Axios poroča, da so zgoraj našteti faktorji glavni pri padanju stopnje zaupanja v tehnologijo. Javno mnenje, ki je bilo dolgo časa naklonjeno tehnologiji in ki je ščitilo tehnološki sektor pred kritikami, ni več tako trdno, kot včasih.

Pri Edelmanu opažajo, da prihaja do velikih razlik v zaupanju v tehnologijo med razvitimi državami in državami v razvoju. Stopnja zaupanja v tehnologijo se je v ZDA, Franciji, na japonskem in v Veliki Britaniji prvič spustila pod 60 %. Istočasno pa ostaja stopnja zaupanja zelo visoka na trgih v razvoju, kot so Indonezija, Indija, Kitajska in Mehika.

V ZDA je tehnologija iz prvega mesta lani padla na deveto mesto najbolj zaupanja vrednih sektorjev gospodarstva. Na prvem mestu je letos sektor prehrane, na drugem pa zdravstvo.

Pomemben faktor pri tem padcu stopnje zaupanja v tehnologijo je odigral strah pred izgubo službe. Pandemija je vzela na milijone delovnih mest v storitvenem sektorju, še posebej v turizmu in gostinstvu. Glavno vprašanje pa je, ali se bodo ta delovna mesta kdaj vrnila? 48 % sodelujočih v Edelmanovi raziskavi pravi, da jih skrbi z njihovo službo, polovica pa jih pravi, da jih skrbi, da bodo njihovo mesto zasedli roboti ali umetna inteligenca. Skoraj polovica zaposlenih trdi, da je izobraževanje in usposabljanje zdaj bolj pomembno, kot je bilo na začetku leta.

Zaposleni v tehnološkem sektorju so med drugim zdaj bolj kot kdajkoli prej prepričani, da bi lahko spremenili korporativno strategijo v skladu z njihovimi vrednotami. 59 % jih namreč meni, da bi se zdaj z veliko večjo gotovostjo udeležili protesta delavcev, kot pa pred letom dni. Pojavila se je močna želja, da naj bo zaposlovalec zaupanja vreden vir informacij, kar pričakuje 68 % sodelujočih, prav tako pa se je med zaposlenimi v tehnološkem sektorju močno povečala želja po delu na daljavo (+42 %).

Tehnološka industrija je danes odgovorna za različne družbene probleme, od informacijskih zlorab, izgube služb, do človekovih pravic in velikih razrednih razlik. Pogosto se tudi dogaja, da se največje tehnološke korporacije morajo zagovarjati pred vladnimi organi.

Kako bo tehnologija reagirala?

Zelo operativno vprašanje, ki je povsem na mestu je, kako lahko sektor industrije sploh reagira in kako bi moral reagirati? Obstajajo seveda enostavne rešitve, kot so zavezanost k raznolikosti v vodstvenih ravneh podjetja, težje pa je prevzeti odgovornost za to, kar strankam sektor omogoča. Tukaj seveda mislimo na nadomeščanje ljudi s stroji in uporabo podatkov za spremembo obnašanja.

Celotno poročilo Edelmanov Trust Barometer je dostopno TUKAJ.