Oblikovalci moramo govoriti jezik uporabnika

Anthony Smith, eden vodilnih oblikovalcev podjetja Huawei, je prepričan, da sta prav sodobno oblikovanje in odlična uporabniška izkušnja tista, ki danes ljudi tako navežeta na svoje mobilne naprave. Bo že držalo, saj ima večina uporabnikov svoj telefon iz dneva v dan na dosegu roke.

V življenju ste delali za številne globalne korporacije (Apple, BMW …), z letom 2010 pa se ustalili v družbi Huawei. Kaj je botrovalo k vaši odločitvi?

Oblikovalci smo podobni inženirjem – vedno potrebujemo izzive. Jaz sem svojega videl v družbi Huawei, ki postaja eden gigantov na področju mobilnosti. Osebno se v kitajskem hitro rastočem podjetju odlično počutim. Delam s kreativnimi profesionalci, saj v dveh oblikovalskih studiih v Shenzenu deluje več kot 150 vrhunskih oblikovalcev. Naša naloga je delati ne le dobre, temveč izjemne rešitve, kar pomeni, da brez kakovostnega dizajna ne gre. Skupaj z ekipo sodelavcev se posvečam predvsem sami uporabniški izkušnji, zato je Huaweijev izkustveno-oblikovalski center pravzaprav moj drugi dom.

Kako pa poskrbite za kakovostno uporabniško izkušnjo? Ljudje po svetu smo si vendarle tako zelo različni, imamo različne okuse in navade?

Uporabniško izkušnjo definira vsak stik z izdelkom, čeprav ima večina ljudi v mislih, vsaj ko je govora o pametnih telefonih, zgolj uporabniški vmesnik, menuje in gumbe. Mi razmišljamo širše, ukvarjamo se tudi s tem, kako je izdelek zapakiran in kako so izdelana ter predstavljena navodila za uporabo. Ves čas moramo razmišljati, kako bo uporabnik dejansko uporabljal napravo, kakšna sta njegov življenjski slog in dojemanje tehnologije. Dejansko je težko oblikovati izdelek, ki bo globalno odlično sprejet, a ni nemogoče. To dokazujejo tudi nekateri Huaweijevi pametni telefoni.

Ko sva že pri pametnih telefonih – mar si niso prav ti podobni kot jajce jajcu?

Odvisno s kakšnimi očali gledate. Od daleč so bržkone res videti podobno. A nato se začno večje in manjše podrobnosti pri obliki, še večje pa pri samem načinu uporabe – uporabniških vmesnikih in funkcijah. Že res, da lahko z vsemi telefoni kličete, pošiljate sporočila, fotografirate, prebirate e-pošto in brskate po spletu, a so med njimi precejšnje razlike, koliko potez potrebujete za posamezno opravilo in kako intuitivne so posamezne funkcije. Malce radovednejši uporabniki so lahko vedno znova navdušeni, kaj vse še zmore njihova mobilna naprava.

Imate lastno oblikovalsko filozofijo, na kaj prisegate?

Sam od sebe in sodelavcev pričakujem predvsem inovativen pristop. Prav zato opravimo veliko raziskav, kako se bodo uporabniki odzvali na različne oblike in druge spremembe gumbov in vmesnikov, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo. Zanima nas, kako ljudje dejansko uporabljajo naprave, kako jih dojemajo – za nekatere je lahko sodoben mobilni telefon vrhunsko orodje, za druge digitalna tajnica, za tretje predvsem modni dodatek itd. Tudi psihologija je zelo pomemben del oblikovanja. Obenem sodelavcem pogosto poudarjam, da nikoli ne smemo pozabiti na človeško preprostost. Preproste rešitve so pogosto izjemno učinkovite. Zato ciljamo na preprostost in intuitivno rabo naprav. Danes je na trgu preveč kompleksnosti, ta nikomur ne pomaga.

Interakcija uporabnika z izdelkom se mora zgoditi spontano, pri oblikovanju ciljamo na čustven odziv uporabnika. Ustvariti želimo skoraj človeško vez med uporabnikom in napravo.

Od kod pa izvira intuitivnost?

Menim, da iz poenostavljene semantike. Izdelek mora biti narejen tako, da je uporabniku praktično takoj jasno, kako nekatero funkcijo uporabi, brez nepotrebnih kompliciranj.

Kako pa gledate na uporabo različnih materialov in barv?

Izbiri materialov in barv predstavljata znanost v malem. Kombinacija materiala in oblike je tista, ki navadno predstavlja edinstven oblikovalski jezik. Izbira barve pa nato še dodatno poudari veliko čustveno vrednost za uporabnika. Za oblikovalca je zmaga že to, da uporabnik ob uporabi izdelka meni, da je bil ta izdelan posebej zanj in ne za širšo populacijo.

Izbira materiala je seveda odvisna tudi od ciljne skupine potrošnikov in cene izdelka. Mladi denimo danes od sodobnih mobilnih naprav pričakujejo modne izdelke z vrsto funkcij za zabavo, a morajo uporabljeni materiali vseeno izžarevati zanesljivost in trpežnost. Vsak izdelek mora imeti vrednost v očeh uporabnika. Pri izdelkih, ki sodijo med t. i. zastavonoše, pride v poštev le uporaba premijskih materialov in tehnologij. Oblikovalci vse to seveda upoštevamo pri pripravi dizajna. Kot rečeno, je prav kombinacija uporabljenega materiala in barve je tista, ki izdelku da bodisi prestižni bodisi cenen občutek.

Kdo odločata o tem, kdaj boste uporabili plastiko in kdaj kovino, kdaj raven in kdaj ukrivljen zaslon?

Uporaba materialov, kot sta kovina in steklo, je močno povezana z dejstvom, za kakšnega potrošnika oblikujemo napravo. Prestižnejši in modni izdelki imajo več kovine, medtem ko je odločitev o uporabi ukrivljenega zaslona v domeni skupine, ki analizira potrošnike. Vsi kupci prestižnih telefonov si še zdaleč ne želijo ukrivljenih zaslonov. Modni navdušenci pa bi najraje videli, da njihove naprave izgledajo kot nakit.

Kakšna pa je identiteta vaše znamke?

Slogan podjetja govori o tem, da je vse mogoče. Stavimo na čustveno oblikovanje, kar je lepo vidno po zaobljenih in čistih linijah, po brezčasnem dizajnu, želimo, da uporabnik ob uporabi izdelka čuti določeno udobje. Hkrati pa želimo doseči ravnotežje med pričakovanji kupca – torej da si lasti lep izdelek, ki izžareva vrednost, ter da je ta izdelek obenem še zelo zanesljiv.

Sodobni trendi narekujejo vse večjo personalizacijo izdelkov. Huawei bo letos prodal več kot sto milijonov pametnih telefonov in ogromno drugih naprav. Je mogoče v času, ko mobilni izdelki dobesedno letijo s proizvodnih trakov sploh govoriti o personalizaciji?

Je. Pri pametnih napravah je pravzaprav lažje, saj si njihov uporabniški vmesnik in aplikacije ter posamezne funkcije uporabnik relativno enostavno prilagodi svojemu okusu, željam in potrebam.

Proizvajalci personalizacijo dosegamo še s pomočjo dodatkov, kot so različni ovitki, torbice, pasovi in drugi okraski.

Mar lahko že vnaprej napoveste, da je bo nek izdelek uspešnica?

Samo z oblikovalskega vidika – da. Vsak izdelek v različnih fazah razvoja dobijo v roke testne skupine potrošnikov, katerim skrbno prisluhnemo. Če je večina testnih skupin, ki so si med seboj zelo različne, zadovoljna z obliko in funkcionalnostjo, že lahko trdimo, da smo opravili dobro delo. Sam tržni uspeh izdelka pa je nato odvisen od več dejavnikov, npr. cene, konkurence itd.