Računalništvo, telefonija
22.10.2003 13:01
Posodobljeno 18 let nazaj.

Deli z drugimi:

Share

Zadovoljstvo uporabnikov Telekoma Slovenije 92,5-odstotno

V Telekomu Slovenije so v duhu izboljšanja komunikacije z uporabniki ter uresničevanja njihovih potreb in želja leta 1995 začeli izvajati redno raziskavo zadovoljstva uporabnikov. Raziskava se telefonsko izvaja mesečno in je zasnovana tako, da upoštevajoč modifikacije metodologije omogoča pregled zadovoljstva uporabnikov Telekoma Slovenija skozi čas. V zadnjih osmih letih (1995 do prvega polletja 2003) je namreč delež uporabnikov, zadovoljnih s storitvami Telekoma Slovenije, narasel iz 68,6- na zavidljivih 92,5-odstotkov. Lansko leto je bilo tako v vzorec zajetih 2.122 respondentov iz različnih področij – tehnologije ISDN, tehnologije ADSL, ugovorov (reklamacij), kontaktnih linij 080 8000 ter 080 8080, 1188/1180 in prijave napak 116. Posebno pozornost v Telekomu namenjajo tudi t.i. kritičnim dogodkom. Gre za kvalitativno raziskovalno metodo, ki predstavlja dopolnilo običajnim raziskavam zadovoljstva. Z njeno pomočjo tako dobijo še natančneje podatke o odzivih uporabnikov in lahko ustrezno reagirajo – povratne informacije uporabnikov so še kako pomemben vir delovanja družbe.


Zadovoljnih je vse več…

Utrinek s tiskovne konference…

Prijavi napako v članku

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

Zlati partner

EGAL d.o.o.

Litostrojska cesta 56, 1000 Ljubljana, Tel: 05 905 55 35
EGAL, d.o.o., Ljubljana je ekskluzivni zastopnik ameriškega globalnega podjetja Panduit za jugovzhodno in vzhodno Evropo, in sicer so predstavniki v 26 evropskih državah. Panduit ... Več
Zlati partner

COLBY d.o.o.

Ob Dravi 6, 2000 Maribor, Tel: 02 330 33 00
Podjetje Colby d.o.o. je bilo ustanovljeno leta 1993. Ukvarja se s prodajo iger za računalnike in igralne konzole. V začetku so prodajali preko pošte, kasneje preko lastne trgovine. ... Več
Zlati partner

ADVANT d.o.o.

Cesta na Brdo 119a, 1000 Ljubljana, Tel: 01 470 00 00
Podjetje ADVANT d.o.o. je z vami že od leta 1998. Naše osnovno poslanstvo je biti vodilni graditelj informacijsko komunikacijske infrastrukture. Aktivnosti, ki jih povezujemo ... Več
Zlati partner

TELEKOM SLOVENIJE d.d.

Cigaletova ulica 15, 1000 Ljubljana, Tel: 01 234 10 00
V skladu s svetovni trendi skupaj s hčerinskimi družbami doma in v tujini deluje kot enovita gospodarska Skupina Telekom Slovenije. Fiksno-mobilna konvergenca je imperativ časa. ... Več