Kako spremeniti povprečno telefonsko prodajo v odlično?

Ključni izzivi neuspešne telefonske prodaje so visoka stopnja odhodov zaposlenih in s tem povezani stroški upravljanja, slaba uporabniška izkušnja ter izredno nizka raven zadovoljstva zaposlenih. Poleg tega je odstotek zvestih strank vse manjši, baze strank kopnijo, prodajni rezultati pa ne pokrivajo stroškov. Na koncu prodajalci obupajo nad stranko, stranke nad podajalci. Začaran krog.

Narediti uspešen klic in sprejeti klic, kjer bi stranka dobila, kar pričakuje, ni mačji kašelj. Pred stranko, ki se vas otepa, lahko hitro »zmrznete«. Do odlične telefonske prodaje v zgoraj omenjenih okoliščinah preprosto ne more priti.

Kljub vsem izzivom telefonske prodaje jo nekateri obvladajo in so bolj uspešni od ostalih. Zakaj in kako to dosežejo?

Poznavalec kontaktnih centrov je zlata vreden

Nekomu, ki bi rad to »obrt« usvojil in postal dober prodajalec, lahko najbolj pomaga poznavalec kontaktnih centrov, po možnosti doma in v tujimi, ki ve, kje ima podjetje s tem oddelkom izzive in kako se jih lotiti.

Petra Knez Bahor je poznavalka industrije in kulture kontaktnih centrov. Svoje izkušnje je pridobila v Studia Moderni, Linea Directi, Zavarovalnici Triglav, Financah … Oborožena z »vsemi možnimi« izkušnjami želi znanje predati tistim, ki telefonske prodaje ne obvladajo, jih je strah ali se jim upora iz kakršnega koli drugega razloga. Na 2-dnevni brezplačni on-line delavnici vam bo zaupala, kako loviti ravnovesje med prijaznim prodajnim pogovorom in odličnim prodajnim rezultatom

Ključni izzivi na brezplačni delavnici in kasneje na plačljivem delu so:

• Dialog s stranko, ki naj absolutno NE BO vnaprej napisan
• Sproščen, prijateljski dialog s prodajnimi elementi
• Usmerjenost v osnovno in dodatno prodajo
• Skrb za stranko z namenim deliti odlično uporabniško izkušnjo
• In ključno – skrb za bazo, ki je zlata jama za industrijo kontaktnih centov.

Najpomembneje je pridobiti zaupanje, da lahko nato stranki prodajamo in ne samo prodamo.

Delavnica: kdaj bo in komu je namenjena?

Brezplačna online delavnica, ki bo potekala 17. in 18. novembra od 9. ure do 14:30 je primerna za vse:  

• Vodje klicnih in kontaktnih centov
• Mentorje klicnih in kontaktnih centov
• Komercialiste
• Vodje prodaj
• KAM-e
• Skrbnike ključnih kupcev
• Skrbnike v klicnih in kontaktnih centrih
• Upravljalce spletnih trgovin/ hibridna prodaja
• Prodajalce

Teme po dnevih

17. 11. 2022: Hiter odziv na vprašanje stranke prinaša

• Hitreje kot se javite na klic stranke, več prihranite?
• Odzivnost na dohodni klic je pomembna, saj z njo lahko prihranite nekaj tisoč evrov mesečno.
• Konkurenca se bo oglasila, kaj pa vi?

Spoznali boste, kako hitro in učinkovito odgovoriti na vprašanja stranke ter tako poskrbeti za odlično uporabniško izkušnjo.

18. 11. 2022: Kako izkoristiti izhodni klic za izboljšanje prodajnih rezultatov?

• Kako slišati in upoštevati glas stranke in pri tem ne izgubiti niti evra?
• Odhodni klic je vreden zlata, a le, če ga izvedemo pravilno tj. s pravim prodajnim pristopom in ob pravem času.
• Kako povečati odzivnost v telefonski prodaji?

Spoznali boste, kako efektivno pretvoriti več klicev v prodajo in kako si zagotoviti možnost ponovnih kontaktov s stranko.

Kaj bo udeleženec pridobil?

Udeleženci boste po Akademiji telefonske prodaje spoznali, da je le celostni pristop k telefonski prodaji tisti, ki zagotavlja uspeh. Izboljšali boste lahko prodajne dialoge s pravo argumentacijo, kar bo povečalo zadovoljstvo strank, ter se naučili omejiti izraze, ki ovirajo vaš uspeh. Spoznali boste tudi trike za odlično vodenje prodajnega sestanka in kako se pogovarjati, da vas bodo drugi razumeli. Naučili se boste jasno izraziti in predstaviti sebe, svoj izdelek ali storitev. Spoznali boste, kako pomembna je evalvacija vsakega prodajnega dialoga, kje v procesu telefonske prodaje je potrebno uvesti spremembe in kako lahko zaslužite precej več, kot zaslužite zdaj.