Digitalizacija
02.07.2013 09:40

Deli z drugimi:

Share

Kaj najbolj deluje pri prodaji zavarovalniških produktov preko interneta?

V podjetju E-laborat že 6. leto zapored izvajajo »Analizo zavarovalniške panoge na spletu«, v katero so vključili 28 spletnih mest slovenskih ter 19 tujih zavarovalnic.
Slika 1
Slika 1

Tokrat so se odločili, da kot derivat te podrobne analize izdajo tudi priročnik, ki je sestavljen iz več kot 230 primerov najboljših praks na spletu s področja zavarovalništva, opremljenih s povezavami do dotičnih strani in komentarji ter priporočili analitikov in stokovnjakov za spletno poslovanje in spletno uporabniško izkušnjo.

Osredotočali so se predvsem na implementacijo nakupnega procesa zavarovalniških produktov, vzpostavljanja stikov z obiskovalci in prisotnosti na družbenih omrežjih, zapostavili pa niso niti predstavitve korporativnih vsebin in ostalih funkcionalnosti, ki jih učinkovita spletna mesta dandanes morajo ponujati njihovim uporabnikom. Vse bolj se kažejo tudi trendi pri uporabi mobilnih aplikacij, ki uporabnikom omogočajo vedno več storitev kar preko mobilnih naprav.

Če primerjamo tuje in slovenske zavarovalnice, je moč zaslediti, da so tuje že nekaj časa bolj prodajno usmerjene in njihovim uporabnikom ponujajo možnost nakupa zavarovalniških produktov preko spleta, so pa opazni trendi v to smer tudi pri nekaterih slovenskih zavarovalnicah.

Slika 1: Naročilo zavarovanja prek spleta (www.aviva.co.uk)

1 – obiskovalce spodbujajo s popustom do 20%, če zavarujejo prek spleta,

2 – zaradi kompleksnosti in dolgotrajnega izpolnjevanja je dobro, da obiskovalec ve, na katerem koraku se nahaja,

3- nudijo tudi pogosta vprašanja in odgovore (»FAQ«),

4 – kontaktne številke so izpostavljene,

5 – predstavljena je ocena neodvisne organizacije, ki meri zadovoljstvo uporabnikov zavarovalniških storitev ter tako dodatno vzbujajo zaupanje,

6- zagotavljajo in predstavijo varnost podatkov.


Tuja zavarovalniška spletna mesta večino kontaktov pridobijo z omogočanjem podrobnega informativnega izračuna njihovim uporabnikom (»Get a Quote«), domača pa večinoma omogočajo samo izračune, kjer uporabnikom večinoma ni potrebno oddati njihovega E-naslova oz. drugih kontaktnih podatkov.

Slika 2: Vzpodbujanje obiskovalcev k oddaji brezplačnega povpraševanja (www.farmers.com)

Vstopna stran je osredotočena na pridobivanje povpraševanj. Za začetek mora obiskovalec izbrati tip zavarovanja in vpisati njegovo poštno številko. Na naslednjih korakih odda še ostale podatke. Na voljo je tudi opazna navigacija za hiter začetek nadaljnjega informiranja o ponudbi zavarovalnice.

Tuje zavarovalnice so se napram raziskavam v prejšnjih letih tudi bolj osredotočile na bolj osebno predstavitev njihovih agentov, kar velja tudi na družbenih omrežjih, kjer so agenti prisotni pod svojim imenom, vendar še vedno izpostavljajo podjetje, za katero opravljajo zavarovalniške storitve.

Slika 3: Prisotnost agenta na Facebook-u (www.facebook.com/cobestinsurance)

Da bi bil proces sklenitve zavarovanja čimbolj podoben običajnemu srečanju kupca z agentom, kjer se lažje vzpostavi nujno potrebno zaupanje med udeležencema, podjetja v tujini svoje agente angažirajo k prisostvovanju na socialnih omrežjih. Tako bodoče stranke slišijo o njih in lažje pride do kontakta, ko ljudje potrebujejo zavarovalniško storitev.


Vedno več storitev oz. komunikacije med zavarovancem in agentom je možno prek mobilnih aplikacij, kjer se lahko uporabniki informirajo o produktih, opravijo nakup ali podaljšajo obstoječo polico ter enostavno prijavijo nastalo škodo.

Slika 4: Mobilna aplikacija (www.farmers.com)

Obiskovalci lahko preko mobilne aplikacije v primeru nesreče prijavijo nastalo škodo. Tako agent v realnem času dobi informacijo, da je potrebna asistenca in lahko takoj začne voditi postopek z lastnikom zavarovalne police.


Če se torej želite zgledovati po najboljših v vaši panogi in olajšati delo članom vašega spletnega uredništva in marketinga ter lažje in hitreje komunicirati z vašimi agencijami ter oblikovalci, lahko TUKAJ NAROČITE priročnik »Najboljše spletne prakse [zavarovalnice] 2013«.


Vam je bila novica zanimiva?

Povejte prijateljem, da ste novico prebrali na Računalniških novicah.

Share
Prijavi napako v članku

Povezave

Članek je pripravljen v sodelovanju s partnerjem E-LABORAT d.o.o.
Za več informacij so vam na voljo pri E-LABORAT d.o.o.
Ob kontaktu povejte, da ste objavo zasledili v Računalniških novicah.

Želite biti obveščeni o novostih, ki jih pripravljamo s partnerjem E-LABORAT d.o.o.? Vpišite svoj e-mail in se prijavite na BREZPLAČNE e-novice, od katerih se lahko kadarkoli odjavite.




Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

RSLukan, Matjaž Lukan s.p.

Pri malem kamnu 11, 1000 Ljubljana, Tel: 051 302 160
Delovanje sodobne družbe je pogojeno z brezhibnim delovanjem računalniških in informacijskih sistemov. Predstavljajte si svet brez tehnologije ali še huje, svet brez ustrezne IT ... Več

RDEČA ORANŽA d.o.o.

Titova cesta 2a, 2000 Maribor, Tel: 051 691 862
Razmišljajte kot vaši kupci Kako prepričati vaše potencialne kupce? Ste poskusili različne marketinške strategije, ki niso obrodile želenih rezultatov? S temi izzivi se zadnjih ... Več

SICIRUS d.o.o.

Ulica 15. maja 10b, 6000 Koper/capodistria, Tel: 041 694 668
Vsako podjetje, vsak ustvarjalec in tudi novodobni družbeni »influencer« se zaveda, da sta trženje in oglaševanje ključnega pomena za uspeh in rast. Kje in kako začeti? Področje ... Več
Zlati partner

Exclusive Networks Slovenia d.o.o.

Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Tel: 01 292 76 51
Za nemoteno poslovanje potrebujete trdo in varno omrežno infrastrukturo. Podjetja brez vzpostavljene trdne infrastrukture pogosteje trpijo zaradi slabe uporabniške izkušnje za zaposlene ... Več