T-2 z najslabšim klicnim centrom?

Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS) je v septembru opravila nadvse zanimivo neodvisno primerjalno raziskavo klicnih centrov naših vodilnih telekomunikacijskih operaterjev. Glavni namen raziskave je bil ugotoviti dejansko odzivnost in kakovost njihovih svetovalcev.

Raziskovalci Zveze potrošnikov Slovenije so pod drobnogled vzeli kar devet ponudnikov mobilne telefonije in spletnih storitev (Amis, Debitel, Izimobil, Mobitel, Simobil, T-2, Telekom-Siol, Telemach in Tušmobil). Pri njihovih svetovalcih so preverjali informacije v zvezi z njihovo ponudbo in jih pri tem povprašali še o preprostih tehničnih nasvetih in možnostih onemogočanja dostopa do določenih vsebin. Raziskava Zveze potrošnikov Slovenije je pričakovano pokazala, da bi odzivnost in strokovnost svetovalcev slovenskih telekomunikacijskih operaterjev lahko bila na bistveno višjem nivoju.

Na vprašanja ZPS so svetovalci pri mobilnih operaterjih odgovarjali bolj prepričljivo kot pri spletnih operaterjih, dva med njimi, Debitel in Izimobil, sta kot edina na testu pridobila oceno zelo dobro. Zdaleč najslabše med vsemi se je odrezal spletni operater T-2. Njihovi svetovalci so morali večkrat poiskati pomoč pri svojih kolegih, a celo po tem niso vedno podali popolnega in zaupanja vrednega odgovora. To se je dogajalo tudi pri na videz preprostih vprašanjih. Celotna raziskava Zveze potrošnikov Slovenije je dosegljiva na spletnem naslovu http://skrci.me/klicni.