HP na prvem mestu glede obravnave strank prek spleta
HP je v študiji, ki jo je izvedlo mednarodno raziskovalno in svetovalno podjetje Customer Respect Group, dosegel najboljšo oceno glede obravnave strank prek spleta. Študija je pokazala naraščajočo stopnjo zadovoljstva med HP-jevimi strankami, kar potrjuje zavezanost podjetja glede omogočanja najboljše spletne izkušnje med podjetji iz različnih gospodarskih panog.
Da bi ugotovili, kako korporacije obravnavajo svoje stranke prek spleta, so v podjetju Customer Respect Group tekom študije pregledali več kot 2.000 spletnih strani podjetij iz vseh gospodarskih panog. HP-jevo prisotnost na spletu so ocenjevali eno leto, in sicer po šestih kriterijih, s katerimi so merili celotno obravnavanje strank. Šest kriterijev je vključevalo preprostost strani (enostavna navigacija), odzivnost (hiter in uporaben odgovor na povpraševanje), zasebnost (upoštevanje zasebnosti stranke), zadržanje (osredotočanje strani na uporabnika), transparentnost (odprti in odkriti načini uporabe) ter načelnost (vrednost in upoštevanje podatkov s strani strank).
HP je v študiji dosegel skupno največ točk – 8,7 od 10 možnih, še posebej pa se je odrezal na področju zasebnosti. Dodatno je študija pokazala, da znaša čas od podanega povpraševanja do odgovora prek e-pošte eno uro, kar je izredno prepričljivo, še zlasti glede na to, da so ti časi velik izziv za večino podjetij s področja visokih tehnologij. Celotna študija je na voljo na spletni strani www.customerrespect.com.
Najnovejši HP-jev dosežek predstavlja vrhunec številnih dosedanjih študij in nagrad, ki izkazujejo HP-jevo vodilno vlogo glede doseganja najboljše izkušnje za stranke. Dosedanje nagrade so nagrada “WebStar” za vzorne storitve za stranke in tehnično podporo prek spleta, ki jo podeljuje združenje Service and Support Professionals Association, uvrstitev med 10 najboljših podpornih spletnih strani, ki jih objavlja združenje Association of Support Professionals, ter nagrada “The Most Trusted Company for Privacy Award”. Slednjo podeljujeta vodilna spletna neprofitna organizacija na področju zasebnosti ter inštitut Ponemon Institute za zasnovo in uveljavljanje progresivnih pristopov na področju zasebnosti.
Vam je bila novica zanimiva?
Povejte prijateljem, da ste novico prebrali na Računalniških novicah.
Dimičeva ulica 13, 1000 Ljubljana, Tel: 040 606 710
DIH Slovenije omogoča digitalno transformacijo po principu vse-na-enem-mestu, v Sloveniji in širše. Osvešča in zagotavlja storitve za rast digitalnih kompetenc, izmenjavo digitalnih ... Več
Dimičeva ulica 13, 1000 Ljubljana, Tel: 01 589 81 89
OpenIT od leta 2012 izvaja poslovna izobraževanja s področja digitalnega marketinga, računovodstva, upravljanja s človeškimi viri (HR), prodaje, prava, financ, time managementa ... Več
Mariborska cesta 82, 2312 Orehova vas, Tel: 031 343 481
Grafično oblikovanje je pomembno orodje, ki izboljša komunikacijo z drugimi. Služi za posredovanje vaših idej na način, ki ni le učinkovit, ampak tudi eleganten. Preprosto povedano, ... Več
Najnovejše vsebine in najbolj zanimive novice le nekaj klikov stran.
Pregled zasebnosti
To spletno mesto uporablja piškotke, s katerimi vam lahko zagotovimo najboljšo možno uporabniško izkušnjo. Podatki o piškotkih so shranjeni v vašem brskalniku in opravljajo funkcije, kot so vodenje uporabniške seje in pomoč naši skupini pri razumevanju, kateri odseki spletnega mesta se vam zdijo najbolj zanimivi in koristni.
Nujni piškotki
Nujni piškotki so ključni za delovanje spletnega mesta in jih ne morete izklopiti.
Če onemogočite ta piškotek, vaših nastavitev ne bomo mogli shraniti. To pomeni, da boste morali vsakič, ko obiščete to spletno mesto, piškotke znova omogočiti ali onemogočiti.
Tretjeosebni piškotki
To spletno mesto uporablja Google Analytics za zbiranje anonimnih podatkov, kot so število obiskovalcev spletnega mesta in najbolj priljubljenih strani. Če omogočimo piškotek, nam pomaga izboljšati spletno mesto.
Najprej omogočite nujne piškotke, da bomo lahko shranili vaše nastavitve!
){kind=logo}
