Dobra novica za vse, ki ste naveličani promocijskih sporočil preko WhatsApp-a

WhatsApp Business je v zadnjih nekaj letih zrasel na preko 200 milijonov mesečno aktivnih uporabnikov. To pomeni, da na številni poslovni uporabniki pošiljajo takšna in drugačna sporočila, med katerimi lahko mnoga označimo kot “spam” oz. nezaželeno pošto. Do zdaj smo uporabniki lahko ali v celoti blokirali pošiljatelja, ali pa enostavno sprejeli sporočila. WhatsApp se je odločil, da to končno spremeni.

Pri podjetju zdaj testirajo nove načine, kako bomo lahko uporabniki podajali povratne poslovnim uporabnikom o tem, kakšna sporočila si želimo prejemati in katerih ne želimo. Med drugim bi naj razvijalci pripravljali gumbe “interested/not interested” (zanime me/me ne zanima), “stop/resume” (ustavi/nadaljuj).

Meta je za spletni portal Tech Crunch izjavila, da so že začeli s testiranjem na globalni ravni. Kot lahko vidimo na sliki, se lahko uporabnik odloči, ali ga raznorazne ponudbe in obvestila s strani ponudnikov zanimajo, ali ne. Uporabnik se lahko v celoti odjavi od prejemanja tovrstnih sporočil, v vsakem trenutku pa se lahko tudi odloči, da bo nadaljeval s prejemanjem, recimo za neko specifično časovno obdobje, kot so praznični nakupi.

Kako deluje WhatsApp Business?

Podjetja lahko preko WhatsApp-ovega API-ja pošiljajo štiri kategorije sporočil: marketing (ponudbe, novi produkti), logistika (stanje naročil, stanje na računih), avtentikacija (enkratna gesla) in storitve (povpraševanja potrošnikov).

Te kategorije sicer obstajajo v zaledju, vendar WhatsApp nikoli ni omogočil, da bi se uporabnik odločil za odjavo od enega tipa sporočil. Na primer, če bi želeli prejemati stanje naročila in avtentikacijske kode, nismo pa zainteresirani za marketinška sporočila, ni bilo opcije, da bi ročno podali povratno informacijo. Na ta račun je WhatsApp Business bil konstantno deležen pritiska s strani uporabnikov, ki so se počutili preobremenjene s komunikacijo.

Spremembe v pripravi že nekaj časa

Meta dotične posodobitve glede komunikacije s poslovnimi uporabniki pripravlja že dolgo, saj so že septembra nakazali, da bi lahko prišlo do novih načinov uporabe aplikacije. Septembra je za TechCrunch ena od podpredsednic, Nikila Srinivasan, povedala: “Ena pomembnih stvari, ki jih razvijamo je, da uporabnikom, ki komunicirajo s podjetji, omogočamo transparentnost. Druga stvar je, da če ne želite na kakršenkoli način sodelovati z njimi, je najbolj jasno sporočilo, da jih blokirate. To nam pomaga razumeti, da to ni poslovni uporabnik, ki si ga želite na platformi. Poleg tega pa razmišljamo o tem, kako ljudje dati več svobode pri prilagajanju platforme“.

Dejstvo je, da bo Meta morala najti pravo ravnotežje med monetizacijo in bombardiranjem uporabnikov s promocijskimi sporočili. Srinivasa se je na to odzvala nekako takole, da naj bi že zdaj določene novejše lastnosti WhatsApp-a bile opcijske in tudi ločene od glavnega nabiralnika sporočil.