Apple vodilni pri produktih, Samsung v marketingu

Pametni telefoni vzbujajo pri uporabnikih podobna čustva kot športni klubi pri navijačih. V takih situacijah ne preživi noben, še tako racionalni argument, zakaj je določena blagovna znamka boljša od druge. Iz tega razloga so raziskave, opravljene na večjih množicah ljudi, ki proučujejo mnenja uporabnikov, zelo zanimive, saj precej bolje prikazujejo splošno stanje.

Tako Apple kot Samsung sta v tem trenutku vodilni podjetji, ko se gre za pametne telefone in tablice. Ne zgolj po prodaji, ampak tudi pri uporabnikih. Kljub temu obstaja med obema velika razlika. Po podatkih raziskave podjetja WDS Limited, imajo največjo stopnjo lojalnosti uporabniki naprav Apple. Ti kar v 76 odstotkih svoj starejši iPhone zamenjajo za novega in ne prestopijo h konkurenci. Pri Samsungu ta delež znaša 58 odstotkov. Med ostalimi proizvajalci v tem trenutku vodi Nokia s 33 odstotoki. Nekdaj vodilni BlackBerry se mora zadovoljiti zgolj z 21 odstotki.

Samsung pa se lahko pohvali z največjim deležem med tistimi uporabniki, ki se odločijo zamenjati blagovno znamko pri nakupu pametnega telefona. Več kot tretjina uporabnikov, ki se odloči za novo blagovno znamko, pri tem izbere enega izmed Samsungovih modelov. Za Apple se odloči “zgolj” 24 odstotkov. Vsi ostali proizvajalci, kot so Nokia, HTC, BlackBerry in podobno, v tem pogledu ne dosežejo niti 10 odstotkov.

Izsledki omenjene raziskave kažejo na Samsungovo izjemno oglaševalsko moč in pomen ponudbe pametnih telefonov za širši spekter cenovnega razreda. Za Apple pa raziskava potrjuje mnenje številnih uporabnikov o kakovosti produktov in visoki stopnji zadovoljstva, navkljub visokim cenam.