SMS, Viber in WhatsApp: Najbolj podcenjen motor sodobne spletne prodaje

V času, ko postajajo digitalni oglasi dražji, tracking manj zanesljiv, email nabiralniki pa prenasičeni, vse več spletnih trgovcev išče kanale, ki kupca dosežejo neposredno — brez filtrov in posrednikov.

Prav zato se SMS, Viber in WhatsApp vse hitreje vračajo v ospredje sodobne spletne prodaje. Ne več kot podporni komunikacijski kanali, temveč kot eden najbolj učinkovitih načinov za povečanje konverzij, ponovnih nakupov in življenjske vrednosti kupca.

Neposreden dostop do kupca postaja največja prednost

Sodobni sporočilni marketing temelji na povezavi med CRM sistemi, avtomatizacijo in mobilnimi komunikacijskimi omrežji. Platforme, kot je Klaviyo, omogočajo neposredno povezavo spletne trgovine s SMS in Viber komunikacijo ter nov nivo personalizacije.

Gre za sporočilni marketing, ki deluje v realnem času:

ob zapuščenem vozičku
po opravljenem nakupu,
ob ponovnem obisku spletne strani,
ob ponovni aktivaciji neaktivnih kupcev.

V času omejenega trackinga postajajo first-party podatki in lastne baze kupcev ena največjih konkurenčnih prednosti spletnih trgovin.

SMS in Viber pogosto prekašata email

Povprečna odprtost SMS sporočil presega 98 %, večina pa jih je prebranih v nekaj minutah. Viber medtem omogoča bogatejšo komunikacijo — slike, gumbe, animacije, videe in direktne povezave do izdelkov.

Prav vizualna komunikacija postaja vse pomembnejša pri avtomatiziranih prodajnih tokovih. Podjetja lahko danes prek Viberja pošiljajo tudi video vsebine znotraj prodajnih “flowov”, na primer pri:

abandoned cart kampanjah,
predstavitvah izdelkov,
VIP ponudbah,
loyalty programih.

Rezultat je višja angažiranost uporabnikov in pogosto boljši ROI kot pri klasičnem email marketingu ali vedno dražjih oglasih.

Od sezonskih akcij do stalnega prodajnega kanala

SMS in Viber kampanje so bile nekoč rezervirane predvsem za črni petek in večje razprodaje. Danes jih uspešna podjetja uporabljajo praktično vsak mesec — za nove izdelke, VIP ponudbe, loyalty akcije in hitre prodajne kampanje.

Glavni razlog? Kombinacija visoke odprtosti, hitrega dosega in relativno nizkih cen zakupa sporočil pogosto omogoča izjemen ROAS ter zelo učinkovit donos na obstoječi bazi kupcev.

Sinhro: Partner za sodoben sporočilni marketing

Podjetje Sinhro je specializirano za SMS, Viber in WhatsApp marketing ter avtomatizacijo komunikacije za spletno prodajo.

Njihove rešitve uporabljajo tako manjše spletne trgovine kot veliki trgovci, poudarek pa je predvsem na večji prodaji, boljši uporabniški izkušnji in učinkovitejši monetizaciji obstoječih strank.

Več na: Sinhro.si. (P.R.)