Računalništvo, telefonija
22.10.2003 13:01
Posodobljeno 22 let nazaj.

Deli z drugimi:

Share

Zadovoljstvo uporabnikov Telekoma Slovenije 92,5-odstotno

V Telekomu Slovenije so v duhu izboljšanja komunikacije z uporabniki ter uresničevanja njihovih potreb in želja leta 1995 začeli izvajati redno raziskavo zadovoljstva uporabnikov. Raziskava se telefonsko izvaja mesečno in je zasnovana tako, da upoštevajoč modifikacije metodologije omogoča pregled zadovoljstva uporabnikov Telekoma Slovenija skozi čas. V zadnjih osmih letih (1995 do prvega polletja 2003) je namreč delež uporabnikov, zadovoljnih s storitvami Telekoma Slovenije, narasel iz 68,6- na zavidljivih 92,5-odstotkov. Lansko leto je bilo tako v vzorec zajetih 2.122 respondentov iz različnih področij – tehnologije ISDN, tehnologije ADSL, ugovorov (reklamacij), kontaktnih linij 080 8000 ter 080 8080, 1188/1180 in prijave napak 116. Posebno pozornost v Telekomu namenjajo tudi t.i. kritičnim dogodkom. Gre za kvalitativno raziskovalno metodo, ki predstavlja dopolnilo običajnim raziskavam zadovoljstva. Z njeno pomočjo tako dobijo še natančneje podatke o odzivih uporabnikov in lahko ustrezno reagirajo – povratne informacije uporabnikov so še kako pomemben vir delovanja družbe.


Zadovoljnih je vse več…

Utrinek s tiskovne konference…

Prijavi napako v članku

Povezave



Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

Zlati partner

PC H.AND d.o.o.

Brezovce 10, 1236 Trzin, Tel: 01 530 08 00
PC H.AND - podjetje s tradicijo Svetovni trg ponuja pravo enciklopedijo izdelkov, med katerimi se težko odločimo. Na pomoč vam priskoči podjetje PC H.AND, ki se lahko pohvali z ... Več

NEXT LINE d.o.o.

Ob železnici 16, 1000 Ljubljana, Tel: 041 776 822
Next line, specializirane storitve tiska pod eno streho V podjetju Next line iz Ljubljane so se osredotočili na specializirane storitve tiska s termičnimi, sublimacijskimi in ... Več
Diamantni partner

OptiCyber3 d.o.o.

Ulica Jožeta Jame 14, 1210 Ljubljana Šentvid, Tel: 070 420 063
OptiCyber3 poskrbi za zanesljivo zaščito vašega računalniškega sistema Kako poskrbeti za zanesljivo zaščito računalniških sistemov? Za ustrezno varnostno zaščito in kar ... Več

4WEB d.o.o.

Brodišče 7a, 1236 Trzin, Tel: 01 512 80 55
O agenciji 4WEB Digitalna agencija 4WEB obstaja že 20 let in v tem času so ustvarili že mnogo uspešnih spletnih strani, spletnih trgovin in različnih aplikacij. Odlikujeta ... Več