Računalništvo, telefonija
22.10.2003 13:01
Posodobljeno 22 let nazaj.

Deli z drugimi:

Share

Zadovoljstvo uporabnikov Telekoma Slovenije 92,5-odstotno

V Telekomu Slovenije so v duhu izboljšanja komunikacije z uporabniki ter uresničevanja njihovih potreb in želja leta 1995 začeli izvajati redno raziskavo zadovoljstva uporabnikov. Raziskava se telefonsko izvaja mesečno in je zasnovana tako, da upoštevajoč modifikacije metodologije omogoča pregled zadovoljstva uporabnikov Telekoma Slovenija skozi čas. V zadnjih osmih letih (1995 do prvega polletja 2003) je namreč delež uporabnikov, zadovoljnih s storitvami Telekoma Slovenije, narasel iz 68,6- na zavidljivih 92,5-odstotkov. Lansko leto je bilo tako v vzorec zajetih 2.122 respondentov iz različnih področij – tehnologije ISDN, tehnologije ADSL, ugovorov (reklamacij), kontaktnih linij 080 8000 ter 080 8080, 1188/1180 in prijave napak 116. Posebno pozornost v Telekomu namenjajo tudi t.i. kritičnim dogodkom. Gre za kvalitativno raziskovalno metodo, ki predstavlja dopolnilo običajnim raziskavam zadovoljstva. Z njeno pomočjo tako dobijo še natančneje podatke o odzivih uporabnikov in lahko ustrezno reagirajo – povratne informacije uporabnikov so še kako pomemben vir delovanja družbe.


Zadovoljnih je vse več…

Utrinek s tiskovne konference…

Prijavi napako v članku

Povezave



Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

Zlati partner

INFO-KOD d.o.o.

Cesta v Gorice 34a, 1000 Ljubljana, Tel: 01 256 24 99
Skupina INFO-KOD že dvajset let ponuja rešitve na področju avtomatske identifikacije, ki je podlaga za računalniško izmenjavo podatkov. INFO-KOD d.o.o. je eden izmed glavnih distributerjev ... Več
Zlati partner

3WAY d.o.o.

Štalčeva ulica 5, 1215 Medvode, Tel: 01 361 70 14
Podjetje 3WAY se ukvarja s prodajo 3D printerjev, 3D skenerjev in programskih paketov CAD/CAM/PLM. Poleg tega nudijo tudi storitve na področju 3D tehnologij. So popolna rešitev, ... Več

CARPEDIEM d.o.o.

Soška cesta 17, 5250 Solkan, Tel: 05 330 00 50
Če ni na spletu, ne obstaja. To je vodilo potrošnikov, ko iščejo in se odločajo za nakup določenega izdelka ali storitev. Identiteta podjetja je neposredno povezana s spletno ... Več
Zlati partner

TEHNOLOŠKI PARK LJUBLJANA d.o.o.

Tehnološki park 19, 1000 Ljubljana, Tel: 01 620 34 01
Tehnološki park Ljubljana (TP LJ) kot mednarodni tehnološki hub, kjer se stikajo vrhunske tehnologije, srečujejo najboljša razvojna podjetja in nastajajo nove tehnološke zgodbe. ... Več