Računalništvo, telefonija
22.10.2003 13:01
Posodobljeno 22 let nazaj.

Deli z drugimi:

Share

Zadovoljstvo uporabnikov Telekoma Slovenije 92,5-odstotno

V Telekomu Slovenije so v duhu izboljšanja komunikacije z uporabniki ter uresničevanja njihovih potreb in želja leta 1995 začeli izvajati redno raziskavo zadovoljstva uporabnikov. Raziskava se telefonsko izvaja mesečno in je zasnovana tako, da upoštevajoč modifikacije metodologije omogoča pregled zadovoljstva uporabnikov Telekoma Slovenija skozi čas. V zadnjih osmih letih (1995 do prvega polletja 2003) je namreč delež uporabnikov, zadovoljnih s storitvami Telekoma Slovenije, narasel iz 68,6- na zavidljivih 92,5-odstotkov. Lansko leto je bilo tako v vzorec zajetih 2.122 respondentov iz različnih področij – tehnologije ISDN, tehnologije ADSL, ugovorov (reklamacij), kontaktnih linij 080 8000 ter 080 8080, 1188/1180 in prijave napak 116. Posebno pozornost v Telekomu namenjajo tudi t.i. kritičnim dogodkom. Gre za kvalitativno raziskovalno metodo, ki predstavlja dopolnilo običajnim raziskavam zadovoljstva. Z njeno pomočjo tako dobijo še natančneje podatke o odzivih uporabnikov in lahko ustrezno reagirajo – povratne informacije uporabnikov so še kako pomemben vir delovanja družbe.


Zadovoljnih je vse več…

Utrinek s tiskovne konference…

Prijavi napako v članku

Povezave



Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

BILAZ d.o.o.

Sedejeva ulica 8, 5000 Nova Gorica, Tel: 05 333 19 00
Ponudba kakovostnih storitev s kvalitetnimi materiali in "brand name" računalniškimi blagovnimi znamkami jih uvršča v sam vrh tovrstnih ponudnikov. Cenovna politika podjetja je ... Več
Zlati partner

GERI COMPUTER d.o.o., Notesniki.si

Titova cesta 49, 2000 Maribor, Tel: 051 444 252
Iščete odlično računalniško trgovino, ki vas lahko postreže tako osebno kot tudi na spletu? Računalniško trgovino, ki se lahko pohvali s portfeljem (namiznih in prenosnih) ... Več
Zlati partner

COLBY d.o.o.

Limbuška cesta 2, 2341 Limbuš, Tel: 02 330 33 00
Podjetje Colby d.o.o. je bilo ustanovljeno leta 1993. Ukvarja se s prodajo iger za računalnike in igralne konzole. V začetku so prodajali preko pošte, kasneje preko lastne trgovine. ... Več
Zlati partner

E-športna zveza Slovenije (EŠZS)

Zvezda 19, 1000 Ljubljana,
E-šport je v preteklem desetletju doživel izjemno rast, tako glede gledanosti, raznovrstnosti in prihodkov. Povečana gledanost, k čemer so prispevale platforme za pretakanje vsebin ... Več