Zadovoljstvo uporabnikov Telekoma Slovenije 92,5-odstotno

V Telekomu Slovenije so v duhu izboljšanja komunikacije z uporabniki ter uresničevanja njihovih potreb in želja leta 1995 začeli izvajati redno raziskavo zadovoljstva uporabnikov. Raziskava se telefonsko izvaja mesečno in je zasnovana tako, da upoštevajoč modifikacije metodologije omogoča pregled zadovoljstva uporabnikov Telekoma Slovenija skozi čas. V zadnjih osmih letih (1995 do prvega polletja 2003) je namreč delež uporabnikov, zadovoljnih s storitvami Telekoma Slovenije, narasel iz 68,6- na zavidljivih 92,5-odstotkov. Lansko leto je bilo tako v vzorec zajetih 2.122 respondentov iz različnih področij – tehnologije ISDN, tehnologije ADSL, ugovorov (reklamacij), kontaktnih linij 080 8000 ter 080 8080, 1188/1180 in prijave napak 116. Posebno pozornost v Telekomu namenjajo tudi t.i. kritičnim dogodkom. Gre za kvalitativno raziskovalno metodo, ki predstavlja dopolnilo običajnim raziskavam zadovoljstva. Z njeno pomočjo tako dobijo še natančneje podatke o odzivih uporabnikov in lahko ustrezno reagirajo – povratne informacije uporabnikov so še kako pomemben vir delovanja družbe.

Zadovoljnih je vse več…

Utrinek s tiskovne konference…