Zadovoljstvo kupcev s spletnimi trgovinami pada

Zadnja četrtletna anketa, ki sta jo opravili družbi eDigitalResearch in IMRG, je pokazala, da se je zadovoljstvo kupcev s spletnim nakupovanjem ponovno znižalo in hkrati doseglo najnižji raven odkar podjetji beležita ta element pri obširnem merjenju nakupovalnih zakonitosti na spletu. Področja, ki so se glede na rezultate ankete najslabše odrezala, vključujejo hitrost, s katero se spletne servisne službe prodajalcev na drobno odzivajo na povpraševanja kupcev, in udobnost dostopa do spletne pomoči pri nakupih.

Julijska anketa je pokazala splošno zadovoljstvo kupcev na spletu v višini 76,7 % v primerjavi z doslej najvišjo vrednostjo 79,6 %, ki je bila dosežena v novembru 2008.

»Spletni nakupovalci postajajo kupci, ki nakupujejo varčno, po zdravi pameti in ugotavljajo, da jim splet zagotavlja hitro in enostavno primerjavo cen,« pravi Michelle Fuller, direktorica družbe eDigitalResearch. Fullerjeva še dodaja: »Spletni trgovci na drobno morajo reagirati hitro, predvsem pa morajo ugotoviti, kdo so njihovi najboljši kupci, pristaši posamezne blagovne znamke, in le-tem ponuditi posebne spodbude za nakup. Ko postajajo pričakovanja vedno večja in se zvestoba spletnih nakupovalcev maje, je večje vlaganje v stalne kupce odločilnega pomena. Podjetje mora narediti vse, da bi jih obdržalo in si zagotovilo njihov ponovni obisk.«

»Vedno nižje stopnje zadovoljstva kupcev bi lahko bile namig spletnim trgovcem, da bi si začeli bolj prizadevati za večjo priljubljenost spletnega nakupovanja,« meni James Roper,direktor družbe IMRG. Nadalje Roper razmišlja: »Ob kupcih, ki pričakujejo hitrejšo in z informacijami bolje podprto storitev, je odločilnega pomena, da nobeno izmed njihovih povpraševanj in nobena njihova zahteva ne ostane brez odgovora. Samo slednje lahko povzroči, da spremenijo svojo zvestobo. Spletni trgovci se morajo zato hitro odzivati in zagotavljati kar najboljšo uporabniško izkušnjo.«