Spletna trgovina je srce digitalizacije vseh procesov

V virtualnem svetu, na spletu, so informacije valuta, s katero kupujemo pozornost naših strank. Poskušamo jim olajšati odločitev za nakup. Skoraj celoten proces naročanja se namreč že odvija na spletu: 

• prodajalci lahko preko prenosnih in mobilnih naprav dostopajo do podatkov že kar med sestanki s strankami,
• stranke dobijo naročilo, ki so ga pripravile skupaj z inštalaterjem na terenu le še v potrditev,
• …

Zato imajo podjetja spletne kataloge ali B2B spletne trgovine, poleg tega pa velika pričakovanja od spletnega poslovanja. Na drugi strani pa kupci na spletu zahtevajo enako dobro uporabniško izkušnjo kot jo imajo v svojem vsakdanjem potrošniškem življenju –  vse informacije morajo biti sveže in hitro dostopne ter jasno predstavljene. Zato pri Shopamine trdijo, da je srce digitalizacije vseh procesov ravno katalog izdelkov in/ali storitev –  saj to prodajamo, mar ne? Spletna trgovina je izložba sodobnemu kupcu/stranki. Tukaj se zbirajo in urejajo vsi podatki ter dobivajo pravo obliko, ki nam omogoča, da jih lahko uporabimo na sestankih, predstavitvah, spletnih straneh. Tako oplemeniteni in dostopni preko različnih vmesnikov nato plujejo v vsa ostala orodja in se vključujejo v ostale procese podjetja.

Ste pripravljeni na rešitev za Spletno prodajo, ki je povezana v vse procese podjetja?

Lepše življenje se začne z integracijo procesov in avtomatizacijo vnosa podatkov

Za postavitev, vzdrževanje in integracijo nove programske opreme v procese vašega podjetja potrebujete dobre inženirje, strokovnjake na področju uporabniške izkušnje, oblikovalce, vodjo projekta in predvsem veliko izkušenj. V preteklem letu se niso neproporcionalno podražile le nepremičnine ampak tudi programerji, ki podjetjem niso več tako na voljo kot v dobrih starih časih! Podjetja prav tako nimajo časa in ljudi za ukvarjanje s tehničnimi aspekti in načrtovanjem rešitev. Izdelava spletne trgovine in integracija v procese podjetja je zahtevna, težavna in časovno zamudna. Pogosto gre za enkratne projekte, ki so aktualni samo prvih nekaj mesecev od objave, nato postane tehnologija že zastarela, konkurenca vas pa prehiteva po levi in desni.

Sodobna tehnologija v oblaku

Pri Shopamine so zbrali pogum in se pred več kot desetletjem odločili za koncept SaaS pri razvoju lastne platforme za spletno prodajo. V tem so edinstveni na področju Slovenije in si upamo trditi, da tudi širše. SaaS (Software-as-a-Service) je princip prodaje programske opreme kot storitve. V svetovnem merilu je to prevladujoč princip saj hitro zadovolji večino potreb, je prilagodljiv in veliko cenejši kot programi izdelani po meri. Poleg tega inženirjem omogoča, da vzdržujejo storitev za veliko število strank hkrati, kar je v interesu tako ponudniku programske opreme, kot uporabniku, ki ima na ta način vedno na voljo najsodobnejšo programsko opremo.

Do danes so pri Shopamine nabrali dragocene izkušnje, spremljali trende v tehnologiji, analizirali delovne procese strank in vse to združili v rešitve, ki jih ponujajo znotraj svoje aplikacije za e-commerce.

Pri svojem delu so zaznali, da se večina napak zgodi zaradi nezavedanja kaj vse ponuja in omogoča nova tehnologija. Pri tem ne gre za poznavanje tehnoloških rešitev, ampak zavedanje, kako sistemi komunicirajo med sabo in postavitev komunikacije med sistemi kot temelja za izgradnjo celotnega prodajnega procesa. Če je informacija zajeta v nekem sistemu in jo potrebujete v drugem, mora programska oprema ponuditi možnost prenosa. V kolikor sistem ne ponuja sodobnega in standardiziranega načina za prenos, gre za zastarelo programsko opremo. Razvijalci le-te pa se žal ne zavedajo kako dragocen je vaš čas in čas vaših zaposlenih. Ne dovolite izgubljanja časa in demotivacije vaših zaposlenih zaradi mukotrpnega prenašanja in urejanja podatkov. Posvetijo se naj nalogam, ki bodo podjetju prinesla višjo dodano vrednost. Poleg tega vsi pozabljamo, da se čas izgublja tudi pri načrtovanju in izvedbi rešitev za prenos podatkov po meri, ki morajo upoštevati omejitve zastarelih tehnologij in jih mora nekdo vzdrževati.

“Proces, kjer med sabo komunicirajo dobavitelj, spletna trgovina, obdelava naročil, računovodski sistemi in CRM, ni nek koncept izrisan na tabli start-up podjetja. Je realnost, ki vam je na voljo že danes.”

Rezervirajte si brezplačen posvet o izzivih, ki jih lahko rešite s Shopamine.

Nekateri so to interpretirali po svoje in šli po krajših poteh, na koncu katere kličejo “SaaS reševalno službo”, saj seštevajo stroške, so obstali z nedelujočimi ali omejenimi sistemi, zaradi katerih najemajo študente za prenos podatkov iz tabele v tabelo.

Primer takšne slabe prakse so ERP sistemi, kateri ponujajo možnost “spletne prodaje”.

ERP sistemi niso primerni za spletno prodajo

ERP sistemi ponujajo zelo dobro podporo finančnemu poslovanju podjetja. Pokrivajo vse od ponudb, urejanja cenikov, izdaje računov, prevzemov in izdaje blaga, vodenja zalog, potnih nalogov, plač itd. Nekateri sistemi ponujajo module in dodatke za spletno trgovino, vendar so v svoji osnovi namenjeni drugim procesom in ne izpolnjujejo zahtev uporabnikov po hitrosti, učinkovitosti in udobju spletnih trgovin. Kaj šele avtomatično prilagajanje vsebine za mobilne naprave … Prav tako ERP sistemi niso namenjeni upravljanju z vsebino, ki jo potrebujete v prodajnem procesu (opisi, dokumenti z navodili, dokumenti za montažo, fotogalerije, prevodi, specifikacije izdelkov itd.). 

Določeni ponudniki (ali uporabniki) ERP sistemov zagovarjajo princip vse na enem mestu, žal pa vztrajajo pri tem tudi, če program temu ni namenjen. In izkaže se, da spletnega nastopa in elektronske prodaje ne morete pogoljufati z uporabo vašega ERP sistema.

Učinkovita digitaliacija in avtomatizacija procesov zahteva čas, analizo stanja in postavitev ciljev, ki jih želimo doseči. Tehnološki vidik o tem kako vaši obstoječi sistemi operirajo za vas niti ni pomemben, bistveno je, da razumete in znate opisati vaše procese in kako obstoječi sistemi podpirajo vaše poslovanje! 

Učinkovita digitalizacija

Načrtovanje je ključnega pomena. Verjetno tudi vi poznate nekoga, ki je namenil premalo pozornosti vhodnim specifikacijam, sedaj pa drago plačuje povprečne ali celo slabe storitve in sisteme?

Rdeča nit izdelave rešitev za učinkovito spletno prodajo na platformi Shopamine je identifikacija ozkih grl v procesu medsistemske komunikacije, podvojenega vnašanja podatkov ali repeticija istih procesov, ki bi jih lahko avtomatizirali. Za več uspešnih podjetij so načrtovali celoten proces prodaje:

• Od XML datoteke odložene na nekem prašnem strežniku v Nemčiji, do avtomatiziranega uvoza in posodabljanja podatkov. 
• Od izvoza ali prenosa teh podatkov v druge programe, pa naj si bo to ERP ali CRM in vse kar je vmes. 
• Od prvega stika kupca s spletno trgovino do možnosti nakupa kompleksnega sestava v katerem je na izbiro tisoče izdelkov.
• Od oddanega naročila do tiska nalepk za dostavne službe in ažuriranje stanja naročila kupcu.
• Od zapisa podatka ob kliku do avtomatizacije oglaševalskih kampanj.

To ni seznam funkcionalnosti, ki jih ponujajo. V spletno prodajo je vključeno veliko več kot samo katalog izdelkov. Šele skozi to zavedanje lahko Shopamine ponudi rešitve, ki se vključujejo v druge procese in pripomorejo k večji učinkovitosti.

Po 30 minutnem pogovoru s Shopamine strokovnjakom, se zgornje ne bo več slišalo tako kompleksno.

Rezervirajte si brezplačen posvet o izzivih, ki jih lahko rešite s Shopamine.

Še pred pričetkom zgoraj opisanih del je potrebno zagotoviti, da bo tisti del vašega novega e-commerce sistema do katerega dostopajo kupci (spletna trgovina, katalog, B2B portal) intuitiven in enostavnen za uporabo ter brezhibno dostopen na vseh mobilnih napravah. Zagotovo si ne želite vmesnika, kjer uporabnik ne ve kaj gleda, kam bi kliknil in kako bi prišel do izdelka ter informacij potrebnih za nakup. V letu 2021 si ne morete več privoščiti spletne trgovine z neintuitivno uporabniško izkušnjo, neoptimizirane za delovanje na različnih napravah ter nejasne komunikacije z vašimi strankami.

V ekipi strokovnjakov Shopamine ima UX strokovnjak nepogrešljivo mesto. Vsak korak in gumb na spletni trgovini je skrbno premišljen, vsako postavitev vsebine in funkcionalnost lahko argumentirajo. Njihova skrb se ne konča s spletno trgovino, istočasno zagotavljajo odlično uporabniško izkušnjo administracijskega vmesnika za urejanje spletne trgovine. Ta je ključ do enostavnega in hitrega upravljanja z vašimi vsebinami in izdelki. Recimo – za prikaz podatkov o izdelku boste v Woocommerce vmesniku čakali do 3 sekunde, v Shopamine pa le delček sekunde.

Ali menite, da mora novo orodje omogočati vse kar imate v mislih?

Rešitve po meri so velikokrat izdelane brez potrebnega predznanja o elektronskem trgovanju. Programerske agencije ali vaš ambiciozen IT oddelek vam bo izdelal rešitev točno po vaših zamislih in poznavanju posla. Toda ali je izbran izvajalec tudi strokovnjak na področju spletne prodaje? Pogosto se to odraža v rešitvah, ki so ozko fokusirane in ne omogočajo nadgradenj ali povezovanja na hitro spreminjajočem se trgu. Prednost SaaS programske opreme je ravno v tem, da se strokovnjaki, ki programsko opremo razvijajo, odzivajo na ideje in potrebe velikega števila strank, ki to isto programsko opremo uporabljajo. Torej ne gre za prilagojene rešitve za vsakega uporabnika posebej, ampak za orodje, ki se dinamično prilagaja širšim premikom na trgu. Boste agenciji plačevali ure in ure za rešitve, ki bodo vedno lovile trg ali se boste raje odločili, da enostavno 1x tedensko preletite obveščevalnik Shopamine in izkoristite nove rešitve ter povezave z najmodernejšimi sistemi za elektronsko prodajo?

Rezervirajte si brezplačen posvet o izzivih, ki jih lahko rešite s Shopamine.

Pri Shopamine se redno spoprijemajo z izzivi postavitve e-commerce sistemov za podjetja, distributerje, proizvajalce, uvoznike – B2C in B2B načine prodaje. V izdelavi aplikacije Shopamine so vse to predvideli. Tako v svojem vmesniku omogočajo postavitev strani s statičnimi vsebinami, katalogom izdelkov in mešanice obeh. Na predstavitvenih straneh, straneh s člankom o določenih prednostih izdelka lahko med vrsticami izpostavite izdelke z gumbom ‘V košarico’, brez preusmeritve. Obratno lahko na seznamu izdelkov ponujate dodatne vsebine, ki uporabniku olajšajo izbiro primernega izdelka.

Še dlje so šli. Tudi vsaka stran izdelka ponuja možnost neomejenega dodajanja vsebin. Na ta način lahko testirate in optimizirate stopnjo konverzije v nakup na vsaki izdelčni strani posebej in zagotovite enotno komunikacijo z uporabnikom. Vse to je možno, saj razumejo, da lahko potencialni kupec prihaja iz več različnih kanalov.

Za zaključek izpostavimo še en ključen korak, kateremu se prepogosto ne namenja dovolj pozornosti v spletni prodaji: ponakupna komunikacija! Veliko podjetji se ne zaveda, da je spletni marketing postal relativno drag. Veliko podjetij že ima spletno stran, uporablja ERP in CRM ter še kakšen drug program. Če v to mešanico dodamo še B2C in B2B prodajo, se kompleksnost hitro poveča. Pri Shopamine so za več podjetij uspešno vzpostavili še tako kompleksen sistem, saj poznajo moderno ekonomijo deljenja informacij med aplikacijami. Omogočili so jim je ponakupno komunikacijo s strankami, ki so mogoče ob prvem stiku ali pri prvem nakupu porabile več, kot je prenesla marža prodanega izdelka, pri vseh naslednjih (ponakupnih) interakcijah pa so še kako povrnile vložek.

Shopamine pomaga distributerjem in proizvodnim podjetjem pri migraciji ali prvi postavitivi B2B spletne trgovine. Za pomoč pri vpeljavi e-commerce rešitev, ki so srce digitalizacije modernega podjetja se povežite z njimi. V brezplačnem 30 minutnem pogovoru bodo z vami delili svoje izkušnje in vam predstavili možne rešitve.