So zgrešeni klici potencialne zgrešene poslovne priložnosti?

Zaposleni na eni strani z nepotrebnimi in s svojim delom nepovezanimi klici podjetju povzročajo stroške, po drugi strani pa so velikokrat nedosegljivi za stranke. Veliko več pa podjetje stanejo izgubljene priložnosti, ker zaposleni niso dosegljivi ali niso uspeli priklicati pomembne stranke. Vsak telefonski klic je potencialno zgrešena poslovna priložnost.

»Pravilna, predvsem pa učinkovita ureditev telefonije je za podjetje ključnega pomena.«

Povečajte učinkovitost in znižajte stroške

Nove tehnologije omogočajo spremljanje in analizo telefonskih klicev. Izsledki uvedbe teh rešitev v različnih organizacijah kažejo, da že sama uvedba nadzora povzroči znižanje stroškov za nepotrebne telefonske klice. Še pomembneje pa je, da ima podjetje vpogled, kje se izgubljajo klici, kdo ima največ zgrešenih klicev, kateri klici so neodgovorjeni, kdaj je treba stranko klicati nazaj in podobno.

Nova orodja omogočajo tudi snemanje klicev, kar omogoča pregled teh pogovorov za potrebe šolanja, reševanja reklamacij ali nadzor uspešnosti. Obvestila o zgrešenih klicih kot e-pošta in možnost povratnega klica direktno iz aplikacije ali e-pošte olajšajo nadzor nad zgrešenimi klici in povečajo učinkovitost zaposlenih.

»V večjih organizacijah sta spremljanje in analiza telefonskih klicev nujna, saj je le tako mogoče zajeziti nepotrebne stroške in poiskati rezerve.«

Spremljanje in analiza telefonskega prometa

TRONCallView je napredna rešitev za spremljanje in analizo telefonskega prometa srednjih in velikih podjetij. Skrbi za zbiranje, obdelavo in upravljanje vseh informacij o klicih ne glede na to, ali gre za dohodne ali odhodne klice. Omogoča pregled podatkov po različnih parametrih (status klicev, dolžina klicev, smer klicev, karakteristične številke itd.), ustrezne analize in poročila ter vsebuje informacije o dohodnih in odhodnih klicih. Ker gre za spletno aplikacijo, je njena uporaba enostavna, uporabniki pa ne potrebujejo posebnega seznanjanja z uporabo.

Razširjena verzija TRONCallView je primerna za uporabo predvsem v klicnih centrih, saj omogoča vizualni pregled nad zasedenostjo agentov, statistiko klicev, aktivnostjo telefonskih linij …

Podjetje Comtron d.o.o., sistemski integrator z več kot 30-letnimi izkušnjami na področju informacijskih tehnologij, nudi malim in velikim podjetjem individualno strokovno svetovanje, celovito izvedbo oz. postavitev telefonskih central in popolno optimizacijo telefonije po meri podjetja.  Več na www.comtron.si ali prodaja.ing@comtron.si. (P.R.)