Moje datoteke je zaklenil virus?!

Dandanes uporaba le anti-virusnega programa ne nudi dovolj močne zaščite pred izsiljevalskimi virusi. Po opravljenih analizah pa v kar 90% primerih uporabniki sami zaženejo datoteke, ki vsebujejo škodljive kode.

Dr. Web lahko upravičeno zavrne prošnje uporabnikov za brezplačno storitev reševanja podatkov, če je v času dogodka:

• napadeni računalnik za zaščito uporabljal le anti-virusni program in ne celovite programske rešitve za popolno zaščito (Dr. Web Security Space 11.0)*

• Dr. Web ni bil posodobljen več kot 24ur in sistem ni bil ponovno zagnan po posodobitvi anti-virusnega modula

• Dr. Web ni deloval (je bil onesposobljen, ugasnjen s strani uporabnika)

• na računalniku tekla zastarela verzija programa Dr. Web za Windows (trenutna verzija je 11)

• bila katera od komponent programa Dr. Web onesposobljena (SpIDer Guard, Anti-spam, SpIDer Gate, Preventive Protection)

• bila vrednost »allow« (dovoli) dodeljena Preventive Protection (preventivni zaščiti) parametru »Integrity of running applications« in »Integrity of user files«

• komponenta »Data Loss Prevention« (zaščita pred izgubo podatkov) ni bila vključena oz. pravilno konfigurirana

• uporabnik nastavil Dr. Web, da izključuje skeniranje »malware« in »application files« (datoteke aplikacij), ki bi lahko vsebovale ranljivosti, preko katerih »malware« (škodljive kode) preidejo v fazo zagona

• uporabnik ponovno namestil Dr. Web ali operacijski sistem po ugotovljenih težavah, saj tovrstna dejanja onemogočajo analizo dogodka

• uporabnik odklonil zagotoviti Dr. Web »logs« (zapise) podpornemu oddelku Dr. Web oz. zapisi ne vsebujejo informacij o dogodku

• uporabnik ni imel veljavne Dr. Web licence

• uporabnik ni zakonski lastnik licence, v primeru, če Dr. Web podpora zahteva dokaz o lastništvu licence preko serijske številke programa

* Produkti, ki nudijo naprednejšo, popolnejšo zaščito naprave, kot npr. Dr.Web Security Space ali Dr.Web

Premium paket ali Dr.Web Desktop Security Suite.

Če po pomoti kupite anti-virusni program namesto licence za popolnejšo zaščito, lahko le to nadgradite kot uporabnik »home« ali »business« storitev. Za primerjavo si lahko pomagate s tabelo, ki predstavlja razlike med anti-virus programom in zmogljivejšo licenco zaščite.