Računalništvo, telefonija
12.10.2004 13:53
Posodobljeno 21 let nazaj.

Deli z drugimi:

Share

Ko telefonski klic ne ostane brez odgovora

Končno iz tujine tudi v Slovenijo prihaja storitev, ki je za majhna in srednje velika podjetja, pa tudi za obrtnike in podjetnike zagotovilo za boljšo odzivnost na trgu in s tem večjo konkurenčnost. Dohodni klicni servis SiCall, ki za naročnika prestreže doslej “izpuščene” klice, je prvi te vrste med slovenskimi klicnimi centri. Usposobljene agentke v SiCall-ovem centru prevzamejo preusmerjene klice po naročnikovem protokolu, naročnika pa o klicu obvestijo prek elektronske pošte ali s sms-sporočilom na izbran mobilnik.

Kadar stranka zasliši “po pisku pustite sporočilo”, je najpogostejši odziv odložena slušalka. Vedno več podjetij se zaveda, da je vsak izpuščen klic hkrati nevarnost za izgubo morebitnega kupca. Zlasti manjša podjetja in obrtniki, ki imajo bodisi veliko dela na terenu ali so pogosto nedosegljivi zaradi delovnih obveznosti, nimajo dovolj človeških virov, da bi zagotovili odgovor na vsak telefonski klic. Zato so v podjetju Schönlieb ponudili storitev, ki na drugi strani žice zagotavlja kontakt “v živo”. Stranke in poslovni partnerji odslej ne bodo več deležni neodgovorjenih klicev, niti besed “številka trenutno ni dosegljiva”, saj v servisu SiCall prevzamejo tako klice na fiksno kot tudi na mobilno številko.

Na podlagi dosedanjih izkušenj je povprečna dolžina prevzetega klica od 30 sekund do 1 minute, približno enak čas pa potrebuje klicni servis, da informacijo o prejetem klicu posreduje naročniku. Običajno ta informacija vsebuje ime klicočega, njegovo telefonsko številko in glavni razlog za klic. Le izjemoma, denimo kadar naročnik potrebuje več informacij (poleg standardnih podatkov na primer še tip avtomobila, želen termin za servis, okviren opis težave …) lahko klici trajajo tudi do tri minute. Po oceni Gregorja Schönlieba naj mesečni izdatek za storitve servisa SiCall za manjše podjetje ne bi presegal od 15.000 do 20.000 tolarjev, hkrati z že vključeno mesečno naročnino, ki znaša 4.500 tolarjev. Najnižja cena za posredovani klic je 25 tolarjev na minuto, v ceno pa so všteta tudi sms-sporočila in elektronska pošta.


Prijavi napako v članku

Povezave



Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

Zlati partner

NIKON GmbH – Podporna pisarna Slovenija

Leskoškova 9e, 1000 Ljubljana, Tel: 01 280 08 12
Nikon je vodilno podjetje s področij fotografije, digitalnega zajema ter natančne optike. Njegove izdelke odlikujejo vrhunska kakovost izdelave, napreden dizajn ter odlične zmogljivosti, ... Več

PLANET GV d.o.o.

Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Tel: 080 33 44
V podjetju Planet GV posameznikom in podjetjem v Sloveniji pomagamo do novih znanj in boljših poslovnih rezultatov. Živimo in delujemo v skladu s svojim sloganom »Povezujemo priložnosti«. Bogati ... Več

NUFIRA d.o.o.

Ob Suhi 4d, 2390 Ravne na Koroškem, Tel: 041 722 132
Vsako hitro rastoče podjetje se spopada z odločitvami glede najboljšega poslovnega sistema za upravljanje svojih poslovnih procesov. Pravilna integracija integriranega programskega ... Več
Zlati partner

Sony Europe B.V., podružnica v Sloveniji

Dunajska cesta 156, 1000 Ljubljana, Tel: 01 888 8761
Sony Europe B.V. je multinacionalno podjetje za elektroniko s sedežem v Tokiu na Japonskem. V Evropi deluje prek svoje evropske podružnice Sony Europe B.V., ki je prisotna v več ... Več