Kazen do 375.000 evrov zaradi vsiljivih prodajnih klicev

Francoske oblasti so sprejele korenito spremembo zakonodaje na področju telefonske prodaje. Z 11. avgustom je namreč začela veljati popolna prepoved nenajavljenih komercialnih klicev brez predhodne privolitve posameznika. Po novem sistemu lahko podjetja potrošnike prek telefona kontaktirajo le, če imajo za to njihovo izrecno soglasje ali pa gre za komunikacijo, ki je neposredno povezana z že obstoječo pogodbo. Ta ukrep velja za vse gospodarske sektorje in zajema tudi storitve, ki jih podjetja izvajajo prek zunanjih izvajalcev.

S tem se Francija poslavlja od dosedanjega modela samodejne vključitve z možnostjo odjave (opt-out). V preteklosti so morali posamezniki svoje telefonske številke sami vpisati v poseben register Bloctel, če niso želeli prejemati tržnih klicev. Trgovci so do zdaj lahko klicali kogarkoli, ki ni bil del tega seznama. Z uveljavitvijo novih pravila se sistem Bloctel v celoti ukinja, saj je bil dosedanji način nezadosten in predvsem neučinkovit za zaščito zasebnosti.

Nova pravila zahtevajo, da mora biti privolitev dana prostovoljno, specifično, informirano, nedvoumno in z možnostjo preklica v kateremkoli trenutku. Podjetja morajo biti sposobna dokazati, da so pridobila ustrezno soglasje, na primer prek spletnega obrazca, ob nakupu ali ob obisku fizične trgovine. Kljub pridobljenemu soglasju pa ostajajo v veljavi tudi stroge časovne omejitve. Prodajni klici so dovoljeni le med delavniki od 10. do 13. ure ter od 14. do 20. ure. Zunaj tega okvira lahko podjetje klic opravi le, če se je potrošnik o tem izrecno dogovoril za točno določen termin.

Fizične osebe, ki bodo kljub omejitvam še vedno opravljale takšne klice, bodo kaznovane z globo do 75.000 evrov. Za pravne osebe (podjetja) pa so predvidene bistveno višje kazni, saj jih lahko doleti globa do 375.000 evrov. Kršitelje in nezaželene klice lahko posamezniki prijavijo prek posebne vladne spletne strani.

Organizacije za zaščito potrošnikov so spremembe sprejele z velikim navdušenjem, saj predstavljajo pomemben korak k zaščiti »osebnega prostora«. Kljub temu pa pri organizaciji UFC-Que Choisir opozarjajo na previdnost glede dolgoročnega učinka. Obstaja namreč tveganje, da se bodo agresivne prodajne prakse preprosto preusmerile v druge kanale, kot je prodaja od vrat do vrat ali direktna pošta. Zakonska podlaga izvira iz zakona št. 2025-594, sprejetega junija 2025, podjetja pa so imela približno eno leto časa za prilagoditev poslovnih procesov novim zahtevam.