Kako lahko Microsoft Teams postane še boljši?

Za obstoj in uspeh podjetja sta ključni dosledna in jasna komunikacija. Poleg klasičnih telefonskih sistemov se je z razvojem interneta kot najboljša poslovna komunikacijska rešitev uveljavila telefonija preko internetnega protokola (VoIP). Ko govorimo o konkretnih rešitvah za končnega uporabnika, je med najbolj priljubljenimi Microsoft Teams, ki pa lahko postane še boljši. Kako?

Telprom tako za obstoječe kot za nove uporabnike Microsoft Teams ponuja cenejši način komunikacije s 3CX, ki je povsem integriran z vašim obstoječim sistemom in omogoča dodatne telefonske funkcije in preprosto uporabo. Kakšne prednosti prinaša VoIP rešitev 3CX?

Microsoft Teams in telefonija 3CX – najboljši par

Microsoft Teams je najbolj razširjena platforma za sodelovanje. Uporabniki dodajo sodelavce ali stranke v posebne kanale oziroma ekipe, ki postanejo osrednje vozlišče za sodelovanje. Teams poleg klepeta ponuja tudi orodja za konferenčne klice in e-pošto. Česa pa nima? Ključnih klicnih funkcij, kot so čakalne vrste, usmerjanje klicev na podlagi potreb strank in napredna orodja za ustvarjanje poročil.

A brez skrbi, tudi če ste uporabnik Microsoft Teams in želite vse te funkcije, vam ni potrebno iskati nove platforme. Omenjene funkcije lahko pridobite z integracijo 3CX telefonije. Deluje na osnovi Session Initiation protokola (SIP), ki ga SBC krmilnik varuje pred nepooblaščenimi dostopi in pomaga premagati pogoste težave s požarnim zidom ter zmanjša nepotreben promet.

Pridobili boste napredna orodja za ustvarjanje poročil, kar vključuje podrobno analizo dejavnosti vsakega operaterja (število opravljenih klicev, povprečno trajanje klica …), stanje operaterja (zaseden, prost …), število nesprejetih klicev, podrobnosti klica (ID klicatelja, koliko časa je bil klic na čakanju …) in podobno.

Na voljo imate 3CX Phone, ki je VoIP programski vmesnik (Client), s katerim lahko preko osebnega računalnika ali pametnega telefona izvajate in nadzorujete klice ter upravljate ves nabor uporabniških storitev v realnem času.

Boljša izkušnja tudi za stranke

Na veselje vaših strank in partnerjev 3CX telefonija doda tudi napredne funkcije čakalne vrste. Klicatelja lahko preusmerite glede na prednastavljene nastavitve, na primer operaterju z najmanjšim skupnim časom pogovora, agentu z najmanj klici, najboljšim agentom, trem naključnim agentom in podobno. Na voljo je tudi funkcija za usmerjanje klicev glede na potrebe strank. Sistem bo samodejno poskrbel, da bodo stranke preusmerjene k strokovnjakom, ki bodo že ob prvem klicu lahko rešili njihove zahteve.

3CX prav tako podpira velik nabor aplikacijskih programskih vmesnikov (API) in CRM sistemov. Vsak z osnovnim znanjem programiranja pa lahko uporabi priročen čarovnik za ustvarjanje XML modelov CRM sistemov. Ustvarite lahko na primer CRM sistem, ki ob klicu samodejno prepozna klicatelja in ga doda v 3CX imenik.

3CX klient lahko uporabljate na računalniku ali telefonu, klice pa lahko opravite tudi neposredno iz aplikacije Microsoft Teams. Podprtih je več kot 100 različnih klicnih in drugih IP naprav (Yealink, Snom, Fanvil, Cyberdata, Gigaset in Grandstream). Klice lahko snemate, število uporabnikov pa je neomejeno.

Vsebuje klienta za pametne telefone in Mac ali Windows prenosne računalnike, ki omogočajo uporabo službene telefonske številke kjerkoli, kot bi bili v pisarni.

Znižajte stroške in povečajte prodajo

Za opravljanje klicev lahko uporabite osnovno Teams licenco, ki jo dopolnite s 3CX licenco za izvajanje VoIP klicev. Poleg boljše preglednosti klicev bodo ti tudi cenejši, saj bodo potekali preko lokalnih SIP ponudnikov. Najnaprednejša tehnologija in najnovejši varnostni protokoli pa omogočajo vrhunsko zaščito vaše komunikacije. 

Integracijo 3CX telefonije zaupajte podjetju Telprom, ki bo z gostovanjem 3CX centrale v lastnem podatkovnem centru še znižalo vaše stroške. Imajo dolgoletne izkušnje na področju integracije in vzdrževanja za različne panoge manjših in večjih podjetij.

Več o storitvi 3CX na spletni strani www.telprom.si. (P.R.)