Programska oprema
21.08.2006 10:34

Deli z drugimi:

Share

HERMES SoftLab bo poskrbel za reklamacije Telekoma Slovenije

Telekom Slovenije in HERMES SoftLab sta podpisala pogodbo o dobavi rešitve za podporo procesom upravljanja incidentov in reklamacij. Rešitev temelji na tehnologiji BMC Remedy ARS, ki bo zamenjala obstoječi sistem.

Odličnost ter visoka kakovost na področju naročniških in omrežnih storitev sta postala ključna dejavnika za uspeh telekomunikacijskih operaterjev, zato je postalo hitro odkrivanje napak na omrežjih in učinkovit sistem obdelave prijav/pritožb naročnikov bistven element konkurenčnosti. Zaradi povečanja in izboljšanja naročniških storitev ter optimiziranja učinkovitosti omrežnih in storitvenih operacij, se je Telekom Slovenije odločil za vpeljavo rešitve BMC Remedy ARS, namenjeno upravljanju incidentov in reklamacij, ki jo bo implementiral HERMES SoftLab. Rešitve iz družine produktov BMC Remedy so vodilne na področju upravljanja IT storitev (ITSM) v svetu.

Z novo rešitvijo za podporo procesom upravljanja incidentov in reklamacij bo uvedeno centralizirano upravljanje incidentov in napak na vseh tržnih in storitvenih segmentih ter omogočena avtomatska prijava napak iz krovnega sistema za nadzor omrežja. Rešitev bo zagotavljala tudi podporo procesu načrtovanih prekinitev na omrežju in storitvah. V primeru večjih izpadov bo rešitev omogočala avtomatsko obveščanje prizadetih uporabnikov.

Nova rešitev zagotavlja možnost hitrejšega odkrivanja in razreševanja problemov ter posledično zmanjšanje neoperativnega časa in skupnih stroškov, preprečevanje in zmanjšanje pojavov izpada sistemov preko proaktivnega upravljanja incidentov in reklamacij, kot tudi zmanjšanje časa, potrebnega za posredovanje odgovorov na prijave in pritožbe uporabnikov.

»Zadovoljni smo, da nas je Telekom Slovenije izbral za skupno implementacijo in nestrpno pričakujemo začetek dela na projektu. Z rešitvijo bo Telekom Slovenije lažje dosegel cilje vezane na povečanje kakovosti potrošniških storitev in optimizacijo operacij upravljanja s problemi,« je povedal Peter Testen, predsednik uprave in glavni izvršni direktor HERMES SoftLaba.

»Ta projekt je korak naprej v naših prizadevanjih za zagotavljanje visoke kakovosti in zanesljivosti storitev ter povečanje poslovne učinkovitosti. HERMES SoftLab smo izbrali zaradi dolgoletnih izkušenj na področju telekomunikacijskih storitev, lokalne prisotnosti in sposobnosti hitrega odzivanja na naše potrebe,« je povedal mag. Željko Puljič, član uprave Telekoma Slovenije.


Prijavi napako v članku

Povezave



Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

Zlati partner

CREAPLUS d.o.o.

Letališka cesta 33F, 1000 Ljubljana, Tel: 05 907 42 70
CREAPLUS d.o.o. je družba za zastopstva, mednarodno distribucijo in sistemsko integracijo sodobnih rešitev s področja računalniške varnosti in kriptografije ter za načrtovanje, ... Več

ZwCAD SLOVENIA

Prečna 9b, 2000 Maribor, Tel: 02 471 12 40
ZwCAD Slovenia pod okriljem podjetja Birocom 2000 d.o.o. ponuja rešitve na področju CAD, CAD/CAM in CAE programske (in strojne) opreme. Več
Zlati partner

GROWTHCOM d.o.o.

PE Ljubljana, Šmartinska cesta 152, 1000 Ljubljana, Tel: 051 313 192
Growthcom - vaš specialist za digitalni marketing Svoje 10-letne izkušnje s področja prodaje in digitalnega marketinga je z nami delil direktor podjetja, David Fabjan. V Growthcomu ... Več
Zlati partner

TELEMACH d.o.o.

Brnčičeva ulica 49a, 1231 Ljubljana Črnuče, Tel: 070 700 700
Telemach je eno glavnih telekomunikacijskih podjetij v Sloveniji in hkrati najhitreje rastoči mobilni operater v državi. Uporabnikom ponuja napredne televizijske storitve v ločljivostih ... Več