Kako do first-party podatkov o strankah?

Podatki so najbolj dragocena valuta 21. stoletja. Več sto milijardna industrija je v zadnjih letih doživela prevetritve v obliki novih evropskih in lokalnih zakonov o obdelavi in hrambi osebnih podatkov. Dostop do kakovostnih podatkov je vse bolj omejen, vendar je novo podatkovno okolje istočasno v ospredje postavilo bolj kakovostne vire za zbiranje podatkov. O katerih virih govorimo?

Gre za bazo lastnih strank. Ste kdaj razmišljali, koliko informacij lahko pridobite iz lastne baze strank? Prav to vam omogoča interni raziskovalni panel strank. Gre za skupino ljudi, strank ali potencialnih strank, ki so vedno v stanju pripravljenosti za sodelovanje v (spletnih) raziskavah in diskusijah ter z veseljem prispevajo povratne informacije. Gre za dvosmerno komunikacijo med podjetjem in izbrano ciljno skupino, v kateri imajo korist vsi udeleženci. Podjetje dobi dragocene podatke, ki jih lahko uporabi za nadaljnji razvoj produktov in rešitev ter same izkušnje, ki temelji na boljšem razumevanju kupcev in njihovih potreb. Hkrati pa gradi bolj povezan, intimen odnos s strankami in vzpostavlja skupnost, ki jo je po klasičnih kanalih težje zgraditi in upravljati.

Stranke, ki so hkrati člani raziskovalnega panela, lahko vplivajo na razvoj ponudbe, jo sooblikujejo in prispevajo k odločitvam, posledično pa so deležne boljše ponudbe in izkušnje. Sodelovanje pri razvoju je tudi nagrada, ki jo panelisti najbolj cenijo, večina upravljalcev lastnih panelov pa člane tudi nagrajuje z izdelki iz svoje ponudbe in drugimi ugodnostmi.

Tudi slovenska podjetja se vse bolj zavedajo prednosti lastnih raziskovalnih panelov. Podjetje Arhea je prvo na slovenskem trgu, ki je pred 15 leti začelo razvijati in izobraževati trg na področju raziskav med lastnimi strankami, danes pa so na osnovi teh izkušenj edini specialisti za vzpostavitev in upravljanje lastnih panelov v podjetjih, ki želijo na ta način vključevati in spoznavati svoje stranke.

Podjetje Arhea vam vzpostavi Interni raziskovalni panel, s katerim pridobite spletno platformo za redno izvajanje raziskav, preko katere boste spoznavali svoje stranke in druge deležnike (potencialne stranke, člane programov zvestobe, B2B podjetja, tudi poslovne partnerje …) ter jih vključevali v sooblikovanje svoje ponudbe.

Interni raziskovalni panel hitro upraviči investicijo, saj krepi pripadnost strank ter jih seznanja z aktivnostmi in ponudbo, ki je prej niso opazili ali sami nanjo ne bi bili pozorni, ko pa sodelujejo pri sooblikovanju ponudbe, imajo večji interes, da jo tudi preizkusijo. Spletni paneli so tudi odlično komunikacijsko orodje za predstavitev (novih) produktov in storitev ter pridobivanje prvih povratnih informacij neposredno od strank. Panelisti menijo, da je to sodoben način komuniciranja in jim obveščenost o novostih predstavlja dodano vrednost k temu, da lahko izrazijo svoje mnenje. Zato tudi v večji meri širijo informacije o aktivnostih in ponudbi v svojem družbenem krogu in tako se ozaveščanje še multiplicira.

Koristi internega raziskovalnega panela se odražajo v večji vrednosti strank, ki temelji na:

• Boljšem razumevanju strank
• Razvoju ponudbe po meri strank
• Gradnji odnosa s strankami

Glavne prednosti internega (spletnega) panela:

• Kakovostni first-party podatki
• Večji doseg, posledično tudi večji vzorci
• Boljši in hitrejši odziv
• Hitrejša izvedba raziskav in sprotna podpora poslovnim odločitvam/ukrepom
• Interna izvedba, ki je za podjetje bolj praktična in cenovno ugodnejša

Vzpostavite dostop do kakovostnih podatkov

Interni raziskovalni panel lahko v sodelovanju z Arheo vzpostavite tako, da s panelom upravljate sami ali pa jim ga prepustite v upravljanje, njihova ekipa pa v vsakem primeru sodeluje z vami pri strokovni izvedbi panelnih raziskav.

V okviru same vzpostavitve panela Arhea poskrbi za vse potrebne korake, ki vključujejo rekrutacijo članov vključno s profilnim vprašalnikom, pridobivanje soglasij in zagotavljanje GDPR skladnosti ter izbiro in nastavitve programske rešitve.

Začne se z načrtom vzpostavitve, ki temelji na vaših odločitvah glede vizije in poslanstva panela. Arhea vas usmerja tudi pri teh odločitvah in pomaga opredeliti cilje vašega panela.

Vse večji pomen prvoosebnih in neposrednih podatkov

Interni raziskovalni paneli pospešeno pridobivajo na pomenu, saj kot omenjeno na začetku, predstavljajo enega najboljših virov pridobivanja tako prvoosebnih kot neposrednih oz. zero-party podatkov, ki jih stranke zaupajo prostovoljno in zavedno, najbolj neposredno v raziskavah. Forbes v članku ‘smrt piškotkov’ postavlja v ospredje prav ‘zero party’ podatke.

Razloga za paniko, ki je nastala zaradi omejevanja dostopa do tretjeosebnih podatkov (ukinjanje piškotkov), pravzaprav ni – energijo in sredstva je bolje usmeriti v vzpostavitev lastnega vira in dostopa do podatkov o strankah. Google je v sodelovanju z BCG izvedel študijo praks na področju zbiranja prvoosebnih podatkov in ugotavlja, da so vzpostavljeni viri teh podatkov ključni del strategije digitalno zrelih znamk. Bodite tudi vi med njimi.

Z vzpostavitvijo internega raziskovalnega panela si boste zagotovili tako redni dostop do mnenj strank, kot tudi raznolikost raziskav, ki jih lahko na ta način izvajate in izbirate glede na ustreznost poslovnega problema, ki ga rešujete. Omogoča vam tako hitre spletne ankete in testiranja kot tudi poglobljene kvantitativne in kvalitativne raziskave na različnih ciljnih skupinah. 

Kako torej do prvoosebnih in zero-party podatkov s pomočjo internega raziskovalnega panela? Obiščite www.arhea.si/interni-panel/ ali pa pišite strokovnjakom na info@arhea.si. Pripravili vam bodo rešitev po vaši meri, vendar na preizkušeni platformi, vi pa boste naredil velik korak v smeri digitalne zrelosti pri gradnji odnosa s strankami. (P.R.)