Ali ste slab community manager?

V dobrih treh letih odkar se profesionalno ukvarjam z družabnimi omrežji sem videl že marsikaj. Ko spremljam kaj se dogaja na nekaterih poslovnih Facebook profilih me prime, da bi kontaktiral podjetje in jih povprašal ali so Facebook izbrali za vzdig ali uničenje lastnega ugleda. Nekatera podjetja skočijo na Facebook brez strategije in brez ciljev. In njihovo komunikacijo prevzame nekdo, ki je vse prej kot primeren za vodenje komunikacije na strani.

Sedem tipičnih lastnosti slabega Facebook administratorja.

1. Kampanjske in/ali redke objave
   Ljudje komunicirajo preko objav na njihovem newsfeedu. In če tam vsebin ni ali pa so enkrat na mesec, je vseeno če vašega podjetja sploh ni na Facebooku. Ali pa admin en teden zasipava z objavami, potem pa se en teden ne zgodi nič. FB admin je glavni motivator, pogon komunikacije. Brez animatorja ni zabave. Priporočam vsaj eno objavo na dan. Kvalitetno.
   
2. Admin se ne odziva
   Zakaj bi uporabniki sodelovali na vaši strani, če je očitno, da admin ne odgovarja na vprašanja, ne trzne na iztočnice, se ne zahvali uporabnikom za komentarje. Če si je človek vzel čas in napisal nekaj na vašo stran si zasluži odgovor. Včasih je dovolj že, če pritisnemo “všeč mi je” pri komentarju uporabnika. Male stvari štejejo.
   
3. Cotkani mački so zakon
   Dragi moj admin, če je vaš posel prodaja pohištva, kaj hudiča počnejo objave o lepem vremenu, vriskanje ob koncu tedna, navijanje za Tino Maze in lepljenje cotkanih muck s kičastim besedilom na vaši Facebook strani. Navijaštvo in humor sta ok, a uporabniki vas gotovo ne sledijo zaradi tega. Povejte jim kaj koristnega o vaši branži, najdite vsebine, ki vas delajo zanimive in unikatne v tem kar počnete. To, da je petek ve uporabnik tudi sam. Ljudje imajo svoje koledarje že od pradavnine.
   
4. Mi smo prišli prodajati. Na veliko.
   Ja, razumem. Vsi bi radi povečali prodajo. Takoj zdaj! A na Facebooku morate najprej pridobiti uporabnikovo zaupanje, ga prepričati s kvalitetnimi vsebinami, da ste res mojstri vaše branže. Ne s ceno, ne s kričečimi popusti, ne s samohvalo. Da ste najboljši mora uporabnik razbrati sam. In če boste Facebook uporabili kot veliko oglasno desko se ne sprašujte zakaj ni všečkov in komentarjev. Ljudje niso prišli k vam zaradi reklam, teh imajo dovolj vsepovsod drugod.
   
5. Ljudje so samo številke
   Ljudje imajo svoje osebnosti, zgodbe in želje. Admin mora vedeti kako njegova komuna diha, o čem razmišlja, kaj se ji dogaja. Le tako bo vedel kakšne vsebine so relevantne za njih. Pogovarjajte se z njimi kot najbolj pomembnimi osebami na svetu. Ko jim odgovarjate jih nagovarjajte z imenom. Vsak rad vidi svoje ime. Mali trik, ki dela čudeže.
   
6. Kaj so to vpogledi?
   Na predavanjih mnogokrat vidim izraze zmedenosti, ko omenim insighte? Ne, število všečkov še zdaleč ni vse. Koliko ljudi sodeluje pri objavah, kdo so, koliko so stari, katere objave najbolje delujejo, kdaj je najbolje objavljati, koliko ljudi je videlo vašo objavo, koliko jih je delilo naprej … morje koristnih podatkov je samo en klik stran. Peljite že miško raziskovat te statistične poljane. Odprla se vam bodo nova obzorja.
   
7. Pismenost
   Ok, tu tudi sam ne blestim, a se vsaj potrudim, da popravim očitne napake v najkrajšem času. Preberite preden objavite, preberite takoj, ko objavite. Ne delajte sramote vaši blagovni znamki s polomljeno slovenščino. Vi ste glavni spletni ambasador podjetja, tisto kar velja za vas, velja za brand. Kako naj zaupam banki svoj denar, če njihov admin uporabi predlog z namesto s ?

Še več nasvetov pa na seminarju Face it, 20. junija v Ljubljani.