Digitalizacija
Poslovne rešitve
23.12.2021 11:45
Posodobljeno 3 leta nazaj.

Deli z drugimi:

Share

So zgrešeni klici potencialne zgrešene poslovne priložnosti?

Optimalna izkoriščenost zaposlenih in virov v podjetju je že vrsto let težava, ki pesti veliko podjetij. Telefonski klici pri tem niso nikakršna izjema.

Zaposleni na eni strani z nepotrebnimi in s svojim delom nepovezanimi klici podjetju povzročajo stroške, po drugi strani pa so velikokrat nedosegljivi za stranke. Veliko več pa podjetje stanejo izgubljene priložnosti, ker zaposleni niso dosegljivi ali niso uspeli priklicati pomembne stranke. Vsak telefonski klic je potencialno zgrešena poslovna priložnost.

»Pravilna, predvsem pa učinkovita ureditev telefonije je za podjetje ključnega pomena.«

Povečajte učinkovitost in znižajte stroške

Nove tehnologije omogočajo spremljanje in analizo telefonskih klicev. Izsledki uvedbe teh rešitev v različnih organizacijah kažejo, da že sama uvedba nadzora povzroči znižanje stroškov za nepotrebne telefonske klice. Še pomembneje pa je, da ima podjetje vpogled, kje se izgubljajo klici, kdo ima največ zgrešenih klicev, kateri klici so neodgovorjeni, kdaj je treba stranko klicati nazaj in podobno.

Nova orodja omogočajo tudi snemanje klicev, kar omogoča pregled teh pogovorov za potrebe šolanja, reševanja reklamacij ali nadzor uspešnosti. Obvestila o zgrešenih klicih kot e-pošta in možnost povratnega klica direktno iz aplikacije ali e-pošte olajšajo nadzor nad zgrešenimi klici in povečajo učinkovitost zaposlenih.

»V večjih organizacijah sta spremljanje in analiza telefonskih klicev nujna, saj je le tako mogoče zajeziti nepotrebne stroške in poiskati rezerve.«

Spremljanje in analiza telefonskega prometa

TRONCallView je napredna rešitev za spremljanje in analizo telefonskega prometa srednjih in velikih podjetij. Skrbi za zbiranje, obdelavo in upravljanje vseh informacij o klicih ne glede na to, ali gre za dohodne ali odhodne klice. Omogoča pregled podatkov po različnih parametrih (status klicev, dolžina klicev, smer klicev, karakteristične številke itd.), ustrezne analize in poročila ter vsebuje informacije o dohodnih in odhodnih klicih. Ker gre za spletno aplikacijo, je njena uporaba enostavna, uporabniki pa ne potrebujejo posebnega seznanjanja z uporabo.

Razširjena verzija TRONCallView je primerna za uporabo predvsem v klicnih centrih, saj omogoča vizualni pregled nad zasedenostjo agentov, statistiko klicev, aktivnostjo telefonskih linij …

Podjetje Comtron d.o.o., sistemski integrator z več kot 30-letnimi izkušnjami na področju informacijskih tehnologij, nudi malim in velikim podjetjem individualno strokovno svetovanje, celovito izvedbo oz. postavitev telefonskih central in popolno optimizacijo telefonije po meri podjetja.  Več na www.comtron.si ali prodaja.ing@comtron.si. (P.R.)


Prijavi napako v članku

Članek je pripravljen v sodelovanju s partnerjem COMTRON d.o.o.
Za več informacij so vam na voljo pri COMTRON d.o.o.
Ob kontaktu povejte, da ste objavo zasledili v Računalniških novicah.

www.comtron.si

Želite biti obveščeni o novostih, ki jih pripravljamo s partnerjem COMTRON d.o.o.? Vpišite svoj e-mail in se prijavite na BREZPLAČNE e-novice, od katerih se lahko kadarkoli odjavite.




Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

NJORKA d.o.o.

Tovarniška cesta 4c, 5270 Ajdovščina, Tel: 05 901 21 22
Podjetja se srečujejo z vse več podatki, za njihovo učinkovito obravnavo pa potrebujejo številne programe in aplikacije, kar sčasoma vodi v administracijsko zmešnjavo in posledično ... Več

Jamada skupina d.o.o.

Cesta k Tamu 12, 2000 Maribor, Tel: 02 330 53 50
Podjetje je bilo ustanovljeno iz bivše DataLab poslovne enote Maribor. Preživeli so obdobje mladostniške zaletavosti in vihravosti. Prerasli so v zrelo podjetje z jasno vizijo, ... Več
Zlati partner

LENOVO TECHNOLOGY B.V. AMSTERDAM

Pot za Brdom 100 (Tehnološki Park - G), 1000 Ljubljana, Tel: 01 620 71 80
Lenovo stremi k izdelavi vrhunskih računalnikov in internetnih naprav z vgrajenimi najnovejšimi tehnologijami, z edinstvenim dezajnom. Vse to za za brezkompromisno doživetje uporabnikov! Ena ... Več

OMREŽJE d.o.o.

Borovec 2, 1236 Trzin, Tel: 01 810 02 10
Združite vse na eni položnici in prihranite denar Ali še vedno plačujete storitve interneta, televizije ter fiksne in mobilne telefonije ločeno? Zagotovo ste že kdaj pomislili, ... Več