ERAS – umetno inteligentni asistent podjetja ERASOL

V podjetju Erasol so iskali rešitev, ki bi njihovim strankam hitro, prijazno in strokovno pomagala – in tako se je rodil ERAS, njihov novi spletni asistent, ki temelji na umetni inteligenci. O rešitvi smo se pogovarjali z Mitjo Terčetom, direktorjem podjetja Erasol d.o.o.

Zakaj ste se odločili za ERAS-a?

Glavni razlog je bila želja, da vsem, ki jih zanimajo rešitve podjetja Erasol, ponudimo hiter in zanesljiv odgovor. Ljudje pogosto potrebujejo takojšnje informacije o sončnih elektrarnah, napakah, cenikih, čiščenju panelov, termografskih pregledih in še marsičem. ERAS je zasnovan tako, da vam nudi podrobne odgovore 24 ur na dan, vse dni v tednu – brez potrebe po človeški pomoči.

Kaj je umetna inteligenca?

Umetna inteligenca (UI) je področje računalništva, ki računalnikom omogoča učenje in pametno prilagajanje na podlagi velikih količin podatkov. ERAS pri svojem delovanju uporablja napredne algoritme ter dostopa do baz znanja (vključno z vsebinami, ki jih vnesemo sami), da vam poda prilagojene in točne informacije.

Na kakšni osnovi deluje?

ERAS se opira na jezikovne modele, usposobljene za razumevanje in tvorjenje besedil. Na podlagi prejetega vprašanja v ozadju preveri, ali ima v svoji bazi ustrezne podatke ali formule. Nato izdela odgovor, ki ga oblikuje v kratki, razumljivi obliki. Trenutno ERAS temelji na stroškovno zelo učinkovitem modelu GPT-4o mini podjetja OpenAI.

Koliko lastnega znanja ste dodali ERAS-u?

V ERAS-u je ogromno našega lastnega znanja, pridobljenega tako na področju energetskih rešitev kot tudi skozi delo s strankami. Vsak član podjetja je prispeval svoj del znanja, ki bi lahko pomagal kupcem. Gre za stotine strani jasno strukturirane baze znanja, oblikovane posebej za uporabo z umetno inteligenco.

Pri razvoju ERAS-a nam je pomagala tudi umetna inteligenca. Zaradi omejitev modela in stroškov smo morali znanje deloma poenostaviti in se včasih odločiti za kompromise. Prav zato se že veselimo nadaljnjega razvoja umetne inteligence in zniževanja stroškov modelov, saj bomo tako lahko našim kupcem ponudili še boljšo podporo.

Kako uporabljati ERAS-a?

Na naši spletni strani www.erasol.si boste v spodnjem desnem kotu našli klepetalno okno, kjer se lahko z ERAS-om neposredno pogovorite. Če denimo razmišljate o namestitvi sončne elektrarne ali vas zanima, ali se vam izplača baterijski sistem, mu to preprosto napišite.

Bolj konkretno kot boste opisali svoj problem (na primer velikost in naklon strehe, letno porabo, priključno moč, željo po bateriji ali EV), bolj natančne informacije vam bo ERAS lahko podal.

Če ste v dvomih, najprej zapišite čim več relevantnih podatkov o vašem projektu in vaših pričakovanjih, nato pa zastavite vprašanje. Ne začnite takoj z ozkim vprašanjem brez konteksta – tako bo odgovor bolj uporaben.

Seveda smo vam v vsakem trenutku na voljo tudi osebno. Preizkusite ga in se prepričajte sami!

Ali lahko ERAS odgovori na vsa vprašanja?

Trenutno ERAS uspešno odgovori na približno 70 % zastavljenih vprašanj. Z uporabo boljšega (a tudi dražjega) modela bo ERAS v nekaj mesecih znal zadovoljivo odgovoriti na približno 80 % vprašanj.

V obeh primerih gre za zelo uporabno orodje za naše stranke, še posebej v fazi zbiranja informacij ali pri reševanju težav izven delovnega časa. Svetujemo, da najpomembnejše odločitve stranke še vedno sprejemajo po pogovoru ali obisku naših energetskih strokovnjakov.

Kakšen bo ERAS čez 5 let?

ERAS se stalno uči in napreduje. Zelo kmalu bo komuniciral tudi glasovno in ne več samo pisno, znal bo prebrati slike (na primer vaš račun za elektriko) in nuditi še bolj prilagojene odgovore.

Načrtujemo, da bo ERAS kmalu dobil tudi »brate in sestre« – specializirane asistente za posamezna področja, kot so odprava napak, vzdrževanje in popravila. V prihodnjih letih pričakujemo, da vas bo ERAS tudi prepoznal ter vam glede na podatke iz naših sistemov podal točne informacije o vaši obstoječi energetski rešitvi, njenih težavah, možnostih nadgradnje, stroških, prihrankih itd.

Verjamemo, da bo ERAS že pred letom 2030 sposoben odgovoriti na vsa vaša vprašanja in pri podpori strankam povsem nadomestil človeka. (P.R.)