Amazon prodajalcem dodal klepetalnega robota

Amazon je pred kratkim predstavil novo aplikacijo z umetno inteligenco, ki bo neodvisnim prodajalcem med drugim pomagala pri merjenju prodaje, vzdrževanju zalog in oglaševanju izdelkov.

Programska oprema, ki so jo poimenovali Amelia, lahko v nekaj sekundah zagotovi odgovore na širok spekter vprašanj, kot so, kako se pripraviti na praznike in kako uspešno ali neuspešno posluje prodajalec, vključno s prodanimi enotami in obiskanostjo spletne strani.

Kasneje bo programska oprema lahko pomagala reševati težave prodajalcev, kot so zamude pri pošiljanju, brez dodatnega človeškega posredovanja.

Amazon je agenciji Reuters pokazal, kako lahko Amelia hitro prikliče metrike za prodajalca, kot so podatki o prodaji. Podala je tudi predloge za pripravo na večje prodajne praznike, vključno s promocijami in zakupom oglaševanja na Amazon.com.

Glavna vloga Amelie bo »osebni strokovnjak, ki pomaga pri tem, kako uspešno prodajati na Amazonu«, je dejal Dharmesh Mehta, podpredsednik svetovnih prodajnih partnerskih storitev pri Amazonu. »To mora biti poglobljen strokovnjak za vse ključne dele vodenja vašega prodajnega podjetja.«

Amazon, ki se pri dobavi več kot treh od petih prodanih enot zanaša na tretje prodajalce, je imel s temi prodajalci pogosto burne odnose, zlasti glede pristojbin.

Z avtomatizacijo dela storitev za stranke prodajalcev bo Amazon morda lahko ceneje obravnaval pritožbe in druge težave, ki bi sicer zahtevale človeško posredovanje.

Amelio so najavili na letni konferenci, na kateri se zbere del od približno 450.000 neodvisnih prodajalcev. Tja pridejo z namenom, da se seznanijo z nasveti in prodajnimi triki ter z novimi storitvami.

Pred tem so že predstavili storitev Rufus (generativni iskalnik z umetno inteligenco), ki jo je Amazon dodal na svoje spletno mesto, da bi strankam pomagal najti več izdelkov. Amazon je medtem začel prodajati oglaševanje v programu Rufus, kar kaže na to, da bi lahko prodajalci plačevali v zameno za priporočila.

Uvedel je tudi klepetalnega robota za podjetja, hkrati pa si prizadeva izboljšati glasovno pomočnico Alexo s posodobitvijo na bolj pogovorno umetno inteligenco.

Amazon je kapitalske izdatke povečal s 14 milijard dolarjev v letošnjem prvem četrtletju na približno 16,5 milijarde dolarjev v drugem četrtletju – predvsem zaradi naložb v umetno inteligenco. Dejal je, da bo storitev Amelia sprva na voljo le manjši skupini prodajalcev in le v angleškem jeziku, v naslednjem mesecu pa bodo dostop do nje prejeli skoraj vsi ameriški prodajalci.