Ali za umetno inteligenco Meta Muse v resnici stojijo klicni centri?

Novi pametni agent Meta Muse, ki je po izidu 8. septembra zbral že več kot 2,5 milijona prenosov, obljublja samostojno izvajanje opravil, kot so nakupovanje, rezervacija potovanj ter telefonski klici podjetjem za urejanje sestankov ali preverjanje zalog. Vendar nedavna razkritja kažejo, da v ozadju te napredne tehnologije še vedno v precejšnji meri stoji človeška delovna sila. Meta namreč pod imenom »human concierge« oziroma človeški oskrbnik preizkuša sistem, v katerem nalogo opravljanja telefonskih klicev prejmejo in izvedejo usposobljeni zunanji pogodbeni delavci.

Ta poteza je povzročila precej zaskrbljenosti med samimi zaposlenimi v Meti. Zaposleni opozarjajo na tveganja glede zasebnosti, saj lahko uporabniki, ki pričakujejo avtomatiziran in varen algoritem, nevedoč delijo občutljive podatke s človekom na drugi strani linije. Poleg tega so nekateri izrazili bojazen, da takšen pristop spodkopava ugled podjetja, saj ustvarja vtis, da sama umetna inteligenca še ni dovolj napredna za samostojno delovanje. Razlog za uporabo ljudi tiči tudi v tem, da prejemniki klicev pogosto povezavo prekinejo takoj, ko slišijo sintetični glas umetne inteligence.

Pri Meti poudarjajo, da gre trenutno le za preizkusno fazo, namenjeno zbiranju povratnih informacij ter izboljšanju varnostnih mehanizmov pred morebitno širšo javno predstavitvijo. Podjetje zagotavlja, da so zunanji delavci ustrezno usposobljeni za varovanje podatkov. Vendar pa celotna situacija zahteva zdrav odmerek dvoma, saj se je v svetu tehnologije že večkrat izkazalo, da so za zaveso »popolne avtomatizacije« v resnici delali ljudje. Podoben poskus je Meta izvedla že leta 2015 s projektom M v aplikaciji Facebook Messenger, ki pa se je po nekaj letih zaključil ravno zaradi prevelike odvisnosti od človeške pomoči.