Nakupna pot slovenskega potrošnika – prva raziskava nakupne odločitve

Valicon in iProm sta predstavila prvo slovensko raziskavo o procesu nakupne odločitve slovenskih potrošnikov. Pri raziskavi so se osredotočili na dejanske kupce, ki so v določenem obdobju zaključili nakup. Vprašalnik je vključeval niz točk, ki so vplivale na nakupno odločitev.

S pomočjo spletne raziskave so v novembru in decembru raziskali pot nakupnega procesa od faze stimulacije ali zaznave potrebe po nakupu, preko raziskovanja, nato odločitve za nakup ter potem še odnos po nakupu. Vzorec celotne raziskave je bil preko 2500 anketiranih na spletu.

»Podjetja v Sloveniji se še vedno intenzivno posvečajo fazi stimuliranja potrošnika in fazi izvedbe nakupa, premalo pa se ukvarjajo s fazo raziskovanja, kjer prihaja do ključnih odločitev. Današnji »Super potrošniki« namreč pri večini večjih nakupov izredno natančno raziščejo tržišče, preden se odločijo za nakup. Podjetja morajo torej več energije vložiti v aktivno prisotnost na spletu in uporabnikom zagotoviti kakovostne vsebine, ki jim bodo omogočile znanje s katerim se bodo lahko odločili za nakup«, je povedal Rok Hrastnik iz podjetja iProm.

»Vse štiri faze nakupnega procesa so pomembne, potrebno je pametno investirati«, je dodal Matjaž Robinšak iz podjetja Valican. »Stimulativna faza je kapitalsko intenzivna, saj zahteva veliko oglasov, raziskovalna, nakupna in ponakupna faza pa so kadrovsko intenzivne«.

Za različne kategorije oziroma panoge so raziskali vse štiri faze in v njih ločili pomen različnih dejavnikov (splet, off-line, od-ust-do-ust), kot so ga ocenili anketiranci. Če se v fazi stimuliranja potrošnika ti trije dejavniki dopolnjujejo od panoge do panoge različno, pa se pri fazi raziskovanja vidi velik pomen spleta, saj »Super potrošniki« veliko časa pred nakupno odločitvijo raziskujejo na spletu.

V fazi nakupa se v večini panog še vedno vidi velik pomen off-line storitve. Izredno pomemben in po mnenju avtorjev v Sloveniji zanemarjen segment pa predstavlja beseda prijateljev in znancev v fazi po nakupu. »Odziv potrošnikov v tej fazi lahko trgovci izboljšajo predvsem s kakovostnimi po-prodajnimi storitvami, kjer v Sloveniji slabo delajo skoraj vsi spletni trgovci«.