ChatGPT bo podjetjem razkril, kako pogosto jih priporoča in kaj zanima njihove potencialne kupce

Vsak lastnik spletne strani ali trgovine mesečno spremlja obiskovalce, prodajo, učinkovitost oglasov in položaje v Googlu. Veste, koliko ljudi je iskalo vaše izdelke, članke, bloge in koliko jih je opravilo nakup ali kliknilo na vašo vsebino. Toda o vedno pomembnejšem viru potencialnih kupcev veste presenetljivo malo. Kaj se zgodi, ko nekdo ChatGPT vpraša, kateri prenosnik kupiti, kje najti najugodnejši televizor ali katera trgovina ponuja najboljšo izbiro?

OpenAI je 10. novembra 2026 predstavil novo platformo Businesses in ChatGPT, ki želi podjetjem omogočiti precej boljši vpogled v njihovo prisotnost v odgovorih umetne inteligence.

Podjetja bodo lahko prevzela svoj poslovni profil, posodabljala informacije o ponudbi in spremljala zbirne podatke o tem, kako jih uporabniki odkrivajo.

Kolikokrat je ChatGPT omenil vaše podjetje?

Najzanimivejši del nove platforme bo za številne »marketingaše« analitična nadzorna plošča Business Hub. Ta bo omogočala spremljanje podatkov za zadnjih 28 dni, pri čemer bodo v ospredju trije kazalniki.

Prvi je število omemb podjetja oziroma Mentions. Pri spletnih podjetjih se omemba zabeleži, ko ChatGPT v odgovoru navede povezavo do njihovega spletnega mesta. Če zgolj omeni blagovno znamko brez povezave, se to ne šteje. Pri lokalnih podjetjih se omemba zabeleži, ko ChatGPT prikaže rezultat za določeno poslovno lokacijo.

Drugi kazalnik je Website clicks, ki prikazuje število klikov na spletno stran podjetja iz ChatGPT. Tako bodo podjetja lažje ocenila, ali prisotnost v odgovorih umetne inteligence uporabnike tudi dejansko spodbuja k obisku spletnega mesta.

Vendar klik še ne pomeni nakupa ali oddanega povpraševanja. Za spremljanje konverzij bo še vedno potrebna običajna spletna analitika.

Tretji in morda najzanimivejši podatek so Discovery topics, torej teme, prek katerih uporabniki odkrivajo podjetje.

Kaj ljudi zanima, ko ChatGPT predstavi vaše podjetje?

Predstavljajmo si trgovca z gospodinjskimi aparati, ki je prepričan, da ga kupci poznajo predvsem po hladilnikih in pralnih strojih. Novi podatki pa bi lahko pokazali, da se njegova trgovina pogosto pojavlja v odgovorih o robotskih sesalnikih, energijsko učinkovitih napravah ali opremi za manjša stanovanja.

Takšne informacije so lahko uporabne pri načrtovanju ponudbe in ustvarjanju vsebin. Podjetje bi lahko pripravilo podrobnejše predstavitve izdelkov, nakupne vodiče ali primerjave, ki odgovarjajo na dejanske potrebe uporabnikov.

Pomembno pa je vedeti, da podjetja ne bodo videla posameznih uporabniških vprašanj. Prikazane bodo zbirne teme, ne seznam iskalnih poizvedb ali osebnih pogovorov.

Bo ChatGPT spremenil pravila spletne optimizacije?

Podjetja že desetletja vlagajo v SEO, da bi bila čim bolj vidna v Googlu in drugih iskalnikih. Z razvojem umetne inteligence pa pridobiva pomen še področje GEO oziroma Generative Engine Optimization.

Razlika je precejšnja. Klasični iskalnik uporabniku praviloma ponudi seznam povezav, ChatGPT pa lahko informacije iz različnih virov združi v odgovor, primerja izdelke in pojasni njihove prednosti.

Če uporabnik išče robotski sesalnik za stanovanje s hišnimi ljubljenčki, ga morda ne zanima deset spletnih trgovin. Želi izvedeti, kateri modeli dobro pobirajo dlake, kako se obnesejo na preprogah in koliko vzdrževanja potrebujejo.

Zato bodo kakovostne predstavitve izdelkov, jasne tehnične informacije in uporabni nakupni vodiči še pomembnejši.

Vendar OpenAI poudarja, da prevzem poslovnega profila ne zagotavlja boljšega položaja v odgovorih ChatGPT. Podjetja ne bodo mogla neposredno vplivati na neodvisna priporočila umetne inteligence.

Cene, zaloge in ponudbo bodo lahko urejali neposredno

Nova platforma ne bo namenjena samo spremljanju statistike. Podjetja bodo lahko urejala opis dejavnosti, kategorije izdelkov, logotip, spletno stran in druge poslovne informacije.

Spletni trgovci bodo lahko povezali tudi katalog izdelkov oziroma product feed, ki vsebuje podatke o ponudbi, cenah in zalogah. Podprti bodo ustrezno pripravljeni podatkovni viri CSV in povezave do spletnih katalogov.

To je pomembno pri izdelkih, katerih cene in razpoložljivost se pogosto spreminjajo. Če uporabnik išče določen prenosnik, mu lahko ažurni podatki pomagajo pri odločitvi, katero trgovino obiskati. Posebej preprosta bo povezava za uporabnike platforme Shopify, saj omogoča neposredno povezovanje trgovine s poslovnim profilom.

Poslovni agenti bodo lahko svetovali kupcem

OpenAI uvaja tudi Business Agents, poslovne agente, ki omogočajo neposredno komunikacijo s podjetjem znotraj ChatGPT.

Predstavljajmo si kupca, ki izbira med dvema prenosnikoma. Namesto da bi zapustil ChatGPT in na spletni strani trgovine iskal dodatne informacije, lahko odpre pogovor s poslovnim agentom ponudnika.

Ta mu lahko pojasni razlike med konfiguracijami, odgovori na vprašanja o ponudbi in pomaga izbrati ustrezen izdelek. Odgovori temeljijo na informacijah, ki jih zagotovi podjetje. Podjetje lahko agenta pred objavo preizkusi, preveri njegove odgovore in prilagodi navodila. Pogovor bo jasno označen in ločen od običajnega pogovora s ChatGPT.

Za zdaj poslovni agenti ne morejo samostojno zaključevati nakupov, preverjati posameznih naročil ali opravljati rezervacij. Njihova glavna naloga je svetovanje in usmerjanje uporabnikov.

Funkcija je trenutno na voljo upravičenim spletnim trgovinam in ponudnikom storitev v ZDA.

Ali bodo podjetja lahko brala pogovore uporabnikov?

Pri zbiranju podatkov se hitro pojavi vprašanje zasebnosti. Bo trgovina videla, kaj je nekdo vprašal o njenem izdelku ali zakaj je primerjal ponudbo konkurentov?

OpenAI zagotavlja, da podjetja ne bodo imela dostopa do posameznih uporabniških pogovorov ali izvirnih vprašanj. Analitika bo temeljila na združenih podatkih, prikazanih šele ob izpolnjenih pragovih poročanja.

Kako podjetje prevzame svoj profil?

Postopek poteka prek spletnega središča Business Hub. Podjetje poišče svoj profil in zahteva prevzem, nato pa mora dokazati povezavo s podjetjem. Preverjanje lahko vključuje poslovni elektronski naslov, telefonsko številko, domeno spletnega mesta ali povezavo s Shopify. Pri domeni je lahko potreben dodaten zapis TXT v nastavitvah DNS.

Po odobritvi zahtevka sledi še preverjanje identitete prek storitve Persona. Šele nato podjetje pridobi dostop do ustreznih možnosti urejanja in analitike. Za prevzem upravičenega profila ni potrebna naročnina ChatGPT Enterprise ali oglaševalski račun.

Kaj pa slovenska podjetja?

Dostopnost funkcij je odvisna od države in vrste dejavnosti. Slovenska spletna podjetja lahko preverijo, ali izpolnjujejo pogoje za prevzem poslovnega profila.

Pri lokalnih podjetjih so omejitve strožje. Prevzem obstoječih lokalnih profilov je trenutno omejen na ZDA, prav tako poslovni agenti še niso splošno dostopni zunaj ameriškega trga.

Kljub temu se lahko slovenska podjetja že zdaj pripravijo z ažurnimi informacijami, kakovostnimi opisi izdelkov in pregledno predstavljenimi storitvami.