Upravljanje odnosov s strankami za večjo konkurenčnost

V vedno zahtevnejšem poslovnem okolju je vsaka stranka pomembna, zato podjetja poleg izboljšanja kakovosti izdelkov ter nižanja cen izdelkov in storitev velike napore vlagajo v pridobivanje novih in ohranjanje obstoječih strank. SRC.SI je v okviru predstavitve “CRM – Popolna poslovna črna knjižica”, poleg koncepta celovitega upravljanja odnosov s strankami (CRM) predstavil tudi vodilni evropski programski paket za podporo tem procesom “marketing.manager” podjetja Update. Udeleženci so se seznanili s primeroma uspešne uporabe te programske opreme v Tobačni Ljubljana in Raiffeisen Leasingu ter jo preizkusili v treh delavnicah in sicer za finančne ustanove, farmacevte in trgovce ter za podjetja, ki poslujejo prek preprodajalcev. Predstavitve se je udeležilo preko sto vodstvenih delavcev iz kar 68 srednjih in velikih slovenskih podjetij.

“CRM je več kot tehnologija – zahteva namreč uskladitev poslovnih strategij, organizacijske strukture in kulture podjetja ter informacij o strankah in informacijske tehnologije na tak način, da so vsi stiki upravljani z namenom zadovoljevanja potreb strank kar postane ključ poslovni uspeh podjetja oziroma organizacije,” je v nagovoru udeležencem dejal Gregor Benčina, glavni direktor podjetja SRC.SI.