SECONDEGO: Virtualni asistent za podporo strank

Večina strank gre po informacije na splet. In če smo pošteni, morajo tam garati zanje. Spletne strani so labirinti z zapletenimi navigacijami, povezavami in nepregledno množico podstrani. Vse skupaj oteži še slaba podpora iskanju na spletnih straneh. Da stranka pride do želene informacije, mora iskanje večkrat ponoviti z različnimi besedami in besednimi oblikami. In če stranka ne najde informacije na preprost način, lahko hitro obupa in se raje odpravi k vaši konkurenci. Vztrajnejše vas pokličejo, vendar pogosto kličejo vaše najboljše strokovnjake za preproste informacije. Tukaj priskoči na pomoč slovenska inovacija SECONDEGO.

Virtualni asistent SECONDEGO je inteligentna aplikacija za podporo strank, plod domačega podjetja Amebis d.o.o.. Deluje kot človek. Ima sposobnost pogovora, razumevanja in sklepanja. Na vaši spletni strani lahko namesto vas ali zaposlenih odgovarja na vprašanja strank, lahko tudi z več tisoč strankami naenkrat. Kot virtualni svetovalec in vodnik bo stranki odgovoril, ji postregel z informacijo, ji odprl želeno spletno stran, ali pa našel iskani dokument. Za razliko od ljudi SECONDEGO vestno beleži vsa vprašanja strank in jih tudi analizira. Nudi vam natančen vpogled, kaj vse zanima vaše stranke in vam ponudi možnost, da lahko še izboljšate svojo ponudbo.

SECONDEGO ima že vgrajeno ogromno znanja. Odgovore pa zna poiskati tudi drugje: na vaših spletnih straneh, v vaši bazi znanja, v vaših dokumentih in informacijskih sistemih… Ne glede na vpisano obliko besede bo iskal po vseh oblikah besede. Iskal bo tudi po vseh besedah, ki imajo enak pomen. V SECONDEGO je vgrajena najnaprednejša tehnologija za upravljanje z znanjem Piflar. Ob pomoči Piflarja zna SecondEGO samodejno brez vaše pomoči pomensko odgovarjati na vprašanja, ki se vežejo na vaša besedila. Tako kot bi vi odgovarjali na vprašanja iz svojih besedil. Gre za zelo redko in zelo napredno vrsto tehnologije za upravljanje z znanjem v svetovnem merilu in je prav tako plod domačega znanja.

SECONDEGO lahko uporabimo za Izboljšanje iskanja na spletnih straneh, “živo” podporo strankam in izvajanje anket, glasovno upravljanje naprav in sistemov (interaktivni asistent), “živo” glasovno podporo strank po telefonu (navidezni sogovornik), avtomatski odzivnik in še bi lahko naštevali.

In da, SECONDEGO lahko popolnoma prilagodite vaši spletni strani, v spletno stran pa vstavite le nekaj vrstic kode. In to je vse.