Digitalizacija
07.11.2024 09:15
Posodobljeno 11 mesecev nazaj.

Deli z drugimi:

Share

Raziskava: kakšno je z zadovoljstvo s centri za podporo strank?

Kontaktni centri oziroma centri za podporo strank predstavljajo glavno točko stika med podjetjem in njegovimi strankami. Kako doživljate stik s kontaktnimi centri? Ste z informacijami, ki jih pridobite zadovoljni? Dobite informacijo takoj ali »ste peti v čakalni vrsti«?

Pomembnost kontaktnih centrov se kaže v več vidikih. Omogočajo hitro in učinkovito reševanje težav ter ogovore na vprašanja strank, kar povečuje njihovo zadovoljstvo in zvestobo. Preko interakcij s strankami podjetja tudi pridobivajo dragocene povratne informacije, ki pomagajo pri izboljšanju izdelkov in storitev. Dobro usposobljeni agenti lahko prepoznajo prodajne priložnosti in strankam ponudijo dodatne izdelke ali storitve.

Sodelujte v raziskavi o zadovoljstvu s centri za podporo strank. Se sprašujete, kaj boste imeli od tega? Z izpolnjeno anketo, ki vam ne bo vzela več kot 5 minut boste vplivali na izboljšanje kakovosti storitev, ki jih nudijo kontaktni centri v različnih sektorjih, kot so telekomunikacije, bančništvo, javne storitve, zdravstvo …

Sodelujte v anketi >>> TUKAJ


Zbrani podatki bodo pomagali izboljšati kakovost storitev kontaktnih centrov.

Velikokrat slišimo, kako smo kot stranke nezadovoljni nad centri za stik s kupci, nikoli pa nimamo empirične raziskave, ki bi to resnično potrdila ali ovrgla. Če si želimo sprememb, je to prvi korak. 


Vam je bila novica zanimiva?

Povejte prijateljem, da ste novico prebrali na Računalniških novicah.

Share
Prijavi napako v članku
Članek je pripravljen v sodelovanju s podjetjem Kontaktni center, poslovno svetovanje; Petra Knez Bahor s.p..


Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

Zlati partner

RITTAL d.o.o.

Letališka cesta 16, 1000 Ljubljana, Tel: 01 546 63 70
Rittal spodbuja inovacije in živi svoje vrednote To je Rittal. Globalni igralec, vodilni inovator, družinsko podjetje in zgleden delodajalec. Rittal zgodba Prihodnost Rittala se je ... Več

NJORKA d.o.o.

Tovarniška cesta 4c, 5270 Ajdovščina, Tel: 05 901 21 22
Podjetja se srečujejo z vse več podatki, za njihovo učinkovito obravnavo pa potrebujejo številne programe in aplikacije, kar sčasoma vodi v administracijsko zmešnjavo in posledično ... Več
Zlati partner

Exclusive Networks Slovenia d.o.o.

Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Tel: 01 292 76 51
Za nemoteno poslovanje potrebujete trdo in varno omrežno infrastrukturo. Podjetja brez vzpostavljene trdne infrastrukture pogosteje trpijo zaradi slabe uporabniške izkušnje za zaposlene ... Več

TMSA.PINTAR d.o.o.

Podsabotin 47, 5211 Kojsko, Tel: 041 695 667