Digitalizacija
07.11.2024 09:15
Posodobljeno 6 mesecev nazaj.

Deli z drugimi:

Share

Raziskava: kakšno je z zadovoljstvo s centri za podporo strank?

Kontaktni centri oziroma centri za podporo strank predstavljajo glavno točko stika med podjetjem in njegovimi strankami. Kako doživljate stik s kontaktnimi centri? Ste z informacijami, ki jih pridobite zadovoljni? Dobite informacijo takoj ali »ste peti v čakalni vrsti«?

Pomembnost kontaktnih centrov se kaže v več vidikih. Omogočajo hitro in učinkovito reševanje težav ter ogovore na vprašanja strank, kar povečuje njihovo zadovoljstvo in zvestobo. Preko interakcij s strankami podjetja tudi pridobivajo dragocene povratne informacije, ki pomagajo pri izboljšanju izdelkov in storitev. Dobro usposobljeni agenti lahko prepoznajo prodajne priložnosti in strankam ponudijo dodatne izdelke ali storitve.

Sodelujte v raziskavi o zadovoljstvu s centri za podporo strank. Se sprašujete, kaj boste imeli od tega? Z izpolnjeno anketo, ki vam ne bo vzela več kot 5 minut boste vplivali na izboljšanje kakovosti storitev, ki jih nudijo kontaktni centri v različnih sektorjih, kot so telekomunikacije, bančništvo, javne storitve, zdravstvo …

Sodelujte v anketi >>> TUKAJ


Zbrani podatki bodo pomagali izboljšati kakovost storitev kontaktnih centrov.

Velikokrat slišimo, kako smo kot stranke nezadovoljni nad centri za stik s kupci, nikoli pa nimamo empirične raziskave, ki bi to resnično potrdila ali ovrgla. Če si želimo sprememb, je to prvi korak. 


Prijavi napako v članku
Članek je pripravljen v sodelovanju s podjetjem Kontaktni center, poslovno svetovanje; Petra Knez Bahor s.p..


Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

Srebrni partner

VERLAG DASHOFER d.o.o.

Dunajska cesta 21, 1000 Ljubljana, Tel: 01 434 55 90
Založba Verlag Dashöfer je v Sloveniji prisotna že več kot 20 let. Od ustanovitve leta 2003 smo postali zanesljiva podpora že več kot 15.300 poslovnim uporabnikom, ki spremembe ... Več

CARPEDIEM d.o.o.

Soška cesta 17, 5250 Solkan, Tel: 05 330 00 50
Če ni na spletu, ne obstaja. To je vodilo potrošnikov, ko iščejo in se odločajo za nakup določenega izdelka ali storitev. Identiteta podjetja je neposredno povezana s spletno ... Več
Zlati partner

INFO-KOD d.o.o.

Cesta v Gorice 34a, 1000 Ljubljana, Tel: 01 256 24 99
Skupina INFO-KOD že dvajset let ponuja rešitve na področju avtomatske identifikacije, ki je podlaga za računalniško izmenjavo podatkov. INFO-KOD d.o.o. je eden izmed glavnih distributerjev ... Več

COPIA BIRO d.o.o.

Koprska ulica 106b, 1000 Ljubljana, Tel: 01 242 58 00
Podjetje Copia biro d.o.o. je bilo ustanovljeno leta 2012. Od leta 1980 do leta 2012 je delovalo kot sektor v okviru podjetja Copia d.o.o. Leta 2013 so se preselili v poslovne prostore ... Več