Digitalizacija
07.11.2024 09:15
Posodobljeno 7 mesecev nazaj.

Deli z drugimi:

Share

Raziskava: kakšno je z zadovoljstvo s centri za podporo strank?

Kontaktni centri oziroma centri za podporo strank predstavljajo glavno točko stika med podjetjem in njegovimi strankami. Kako doživljate stik s kontaktnimi centri? Ste z informacijami, ki jih pridobite zadovoljni? Dobite informacijo takoj ali »ste peti v čakalni vrsti«?

Pomembnost kontaktnih centrov se kaže v več vidikih. Omogočajo hitro in učinkovito reševanje težav ter ogovore na vprašanja strank, kar povečuje njihovo zadovoljstvo in zvestobo. Preko interakcij s strankami podjetja tudi pridobivajo dragocene povratne informacije, ki pomagajo pri izboljšanju izdelkov in storitev. Dobro usposobljeni agenti lahko prepoznajo prodajne priložnosti in strankam ponudijo dodatne izdelke ali storitve.

Sodelujte v raziskavi o zadovoljstvu s centri za podporo strank. Se sprašujete, kaj boste imeli od tega? Z izpolnjeno anketo, ki vam ne bo vzela več kot 5 minut boste vplivali na izboljšanje kakovosti storitev, ki jih nudijo kontaktni centri v različnih sektorjih, kot so telekomunikacije, bančništvo, javne storitve, zdravstvo …

Sodelujte v anketi >>> TUKAJ


Zbrani podatki bodo pomagali izboljšati kakovost storitev kontaktnih centrov.

Velikokrat slišimo, kako smo kot stranke nezadovoljni nad centri za stik s kupci, nikoli pa nimamo empirične raziskave, ki bi to resnično potrdila ali ovrgla. Če si želimo sprememb, je to prvi korak. 


Prijavi napako v članku
Članek je pripravljen v sodelovanju s podjetjem Kontaktni center, poslovno svetovanje; Petra Knez Bahor s.p..


Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

NCOM d.o.o.

Bičevje 5, 1000 Ljubljana, Tel: 040 855 519
Mobilne aplikacije so korenito spremenila način delovanja podjetij. Več kot 3 milijarde ljudi ima dostop do pametnega telefona. Mobilne aplikacije trenutno predstavljajo najučinkovitejši, ... Več
Bronasti partner

openIT d.o.o.

Dimičeva ulica 13, 1000 Ljubljana, Tel: 01 589 81 89
OpenIT od leta 2012 izvaja poslovna izobraževanja s področja digitalnega marketinga, računovodstva, upravljanja s človeškimi viri (HR), prodaje, prava, financ, time managementa ... Več
Zlati partner

Računalniški muzej

Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana,
Že od leta 2004 si jemljemo za svoje osnovno poslanstvo opominjanje na informacijsko dediščino. Kot kulturna ustanova s sedežem v Ljubljani, se posvečamo zbiranju, ohranjanju ... Več

CARPEDIEM d.o.o.

Soška cesta 17, 5250 Solkan, Tel: 05 330 00 50
Če ni na spletu, ne obstaja. To je vodilo potrošnikov, ko iščejo in se odločajo za nakup določenega izdelka ali storitev. Identiteta podjetja je neposredno povezana s spletno ... Več