Booking.com v težavah

Evropska komisija je začela uradni postopek proti platformi Booking.com zaradi domnevnih kršitev akta o digitalnih storitvah. Preiskava preverja tri ključne sklope.

Evropske oblasti temeljito preverjajo, ali priljubljeni portal za rezervacije ustrezno ocenjuje in obvladuje tveganja, povezana z nepristnimi ponudbami nastanitev in poskusi spletnega ribarjenja. Postopek se v prvi vrsti osredotoča na pojav neobstoječih objektov, zavajajočih profilov in nepravilnih ponudb ter preverja, ali upravljavec platforme izvaja učinkovite ukrepe za hitro odstranjevanje takšnih vsebin.

Posebna pozornost je namenjena načinu, kako platforma deli podatke o gostih, ter delovanju njenega internega sistema za sporočanje. Preiskovalci preučujejo, ali obstajajo ustrezne varovalke za preprečevanje zlorab osebnih podatkov pri lažnih zahtevah za plačilo in drugih spletnih prevarah. Evropska komisija poudarja, da gre v tej fazi zgolj za preverjanje domnev, kar pomeni, da začetek postopka še ne prejudicira končne odločitve.

Tretji sklop preiskave se nanaša na preglednost prikazovanja rezultatov iskanja. Ponudniki nastanitev lahko namreč s plačilom višjih provizij dosežejo boljša mesta na seznamih rezultatov. Uporabniki bi morali imeti na voljo dovolj informacij, da jasno ločijo med organskimi rezultati in tistimi, ki so dosegli vidnost z doplačilom.

Oblasti nameravajo preveriti tudi preglednost informacij o tem, kdo je posamezen oglas plačal in na podlagi katerih meril je prikazan določenemu uporabniku. Kljub začetku postopka velja ohraniti določeno mero previdnosti glede hitrih sprememb, saj bo dokazovanje sistemskih pomanjkljivosti zahtevalo obsežno zbiranje dokazov, dodatne razgovore in morebitne inšpekcijske preglede.