Amazon ostro nad vračila

Tudi vi naročate preko Amazona? Večina uporabnikov predvsem v ZDA naročuje tudi izdelke vsakodnevne rabe, saj z naročnino za okrog 10$ dobijo marsikatero ugodnost. Med drugim tudi brezplačno dostavo. Amazon je nedavno ugotovil, da nekateri uporabniki vračajo večino naročenih izdelkov, brez razloga. Vsekakor so prišli na idejo, da uporabniki izdelek samo testirajo, nato pa ga brezplačno vrnejo, saj stroške poštnine za vračila skoraj vedno krije Amazon.

Da bi se temu izognili, so začeli uporabnike opozarjati, glede vračil. Če še to ne zaleže, uporabnikom onemogočijo uporabniški račun in nakupovanje do nadaljnega.

To je marsikaterega uporabnika hitro razjezilo, sploh ko ne vedo, kaj so naredili narobe. Od uporabnika večkrat zahtevajo pojasnilo, zakaj naročene izdelke vračajo pogosteje od “standardnih” uporabnikov.

Tako se je nedavno en zvesti uporabnik pritožil, da je njegov uporabniški račun bil blokiran, saj je vrnil 37 izdelkov od skupno opravljenih 343 nakupov.

Amazonov odgovor na vse to je bil naslednji: “Želimo, da bi vsi lahko uporabljali Amazon, vendar tukaj so redke izjeme katere izkoriščajo naše storitve že dlje časa. Teh odločitev ne jemljemo zlahka, vendar moramo poskrbeti za odlično uporabniško izkušnjo za več kot 300 milijonov uporabnikov po vsem svetu. Če uporabnik meni, da je njegov uporabniški račun blokiran/odstranjen po krivici, naj nas kontaktira in bomo poskušali zadevo rešiti.”