Vas varnost stane strank?

Podjetja danes veliko vlagajo v razvoj digitalnih storitev, nato pa uporabnike pogosto izgubijo tik pred sklenitvijo posla. Razlog praviloma ni produkt ali storitev, temveč postopek. Podatki[1] to potrjujejo: v spletni prodaji ostane nedokončanih skoraj 70 % nakupov, v financah pa kar 68 % uporabnikov opusti namero, povprečno že po slabih 20 minutah. Med najpogostejšimi razlogi sta predolg postopek in preveč zahtevanih podatkov.

Eden največjih izzivov sodobnega digitalnega poslovanja je, kako uporabnikom zagotoviti hitro in preprosto digitalno izkušnjo ter hkrati izpolnjevati varnostne in regulatorne zahteve. Pogosto velja prepričanje, da večja varnost pomeni tudi bolj zapleten uporabniški proces.

Vodilna slovenska podjetja s pomočjo storitev Rekono to navidezno dilemo že uspešno presegajo. Rezultat so krajši postopki, manj administracije in višje stopnje konverzije. Ključna prednost je povezan ekosistem, ki temelji na treh ključnih gradnikih: digitalni identiteti, avtomatiziranem preverjanju uporabnikov ter storitvah zaupanja najvišje pravne veljave.

Digitalna identiteta kot temelj digitalnih storitev

Vsak popolnoma digitalni proces se začne pri vprašanju, kako zanesljivo potrditi identiteto uporabnika brez obiska poslovalnice ali izvajanja dodatnih korakov.

Digitalna identiteta je eden ključnih gradnikov sodobnih digitalnih storitev. Če je uporabnik preverjen na ustrezni ravni zaupanja, lahko podjetje celoten proces izvede na daljavo – od registracije in oddaje vloge do sklenitve pogodbe ali podpisa dokumentov.

Tukaj nastopi račun Rekono, ki omogoča uporabo digitalne identitete ravni zanesljivosti visoko, kar zmanjšuje potrebo po dodatnih preverjanjih in poenostavlja uporabniško izkušnjo. Takšna identiteta je tudi osnova za uporabo kvalificiranega elektronskega podpisa, ki ima skladno z evropsko uredbo eIDAS enak pravni učinek kot lastnoročni podpis.

Avtomatizirano preverjanje uporabnikov

Drugi ključni steber predstavlja avtomatizirano preverjanje fizičnih oseb in podjetij. Postopki KYC (Know Your Customer) in KYB (Know Your Business) podjetjem omogočajo preverjanje identitete strank, zastopnikov, lastniške strukture podjetij in dejanskih lastnikov.

Rekono postopke KYC in KYB v veliki meri avtomatizira. S povezavami do registrov in uradnih evidenc, kot je AJPES, se podatki preverjajo neposredno iz zanesljivih virov. S tem se zmanjša možnost napak ročnega preverjanja ter omogoči hitrejše vključevanje strank, saj se skrajša čas obdelave, posledično pa tudi zmanjša administrativno breme. Avtomatizacija prav tako omogoča lažje izpolnjevanje regulatornih zahtev in večjo sledljivost procesov.

Rešitev je na voljo tudi kot storitev na ključ z lastno blagovno znamko (‘white label’). Celoten postopek KYC in KYB gostuje na infrastrukturi Rekono, podjetje pa ga vključi pod svojo celostno grafično podobo brez lastnega razvoja in vzdrževanja sistema. Ker je rešitev že vzpostavljena in skladna z regulatornimi zahtevami, je uvedba hitra, podjetje pa se lahko osredotoči na svojo osnovno dejavnost.

Storitve zaupanja najvišje pravne veljave

Digitalna identiteta in preverjanje uporabnikov sama po sebi še ne zagotavljata zaupanja vrednega digitalnega poslovanja. Na koncu mora biti mogoče dokazati avtorstvo dokumenta, njegovo integriteto in čas nastanka.

Prav to zagotavljajo storitve zaupanja, kot so kvalificirani elektronski podpisi, elektronski žigi in kvalificirani časovni žigi, ki omogočajo izvajanje postopkov na daljavo brez izgube pravne veljavnosti ter zmanjšujejo stroške upravljanja dokumentacije.

Na področju kvalificiranega elektronskega podpisovanja je Rekono eden od le treh javnih ponudnikov storitev zaupanja v Sloveniji, uvrščenih na evropsko listo zaupanja vrednih ponudnikov, ki potrjuje skladnost z najstrožjimi zahtevami evropske uredbe eIDAS. Kvalificirana digitalna potrdila za elektronsko podpisovanje izdajata še država prek sistema SI-TRUST (SIGEN-CA) in Halcom.

Zakaj je pravi čas za ukrepanje prav zdaj?

Evropska uredba eIDAS 2.0 in evropska denarnica za digitalno identiteto (EUDI) bosta v prihodnjih letih pomembno vplivali na način identifikacije uporabnikov in izvajanje digitalnih storitev po vsej Evropski uniji. Države članice morajo do 24. decembra 2026 prebivalcem zagotoviti vsaj eno denarnico EUDI, do 22. novembra 2027 pa bodo morali vsi ponudniki storitev, ki od uporabnikov zahtevajo močno avtentikacijo, omogočati prijavo z njo.

Rekono je sistem za sprejemanje denarnic EUDI pripravil že pred izidom prve denarnice. Podjetja tako lahko sprejemanje denarnice uredijo centralno prek računa Rekono – brez lastnega razvoja in brez integracij z denarnicami posameznih držav. Obstoječa povezava z Rekono se ohrani, denarnica pa postane pomembna dodatna možnost prijave. Tako lahko podjetja zahteve izpolnijo že pred zakonskim rokom, prijava in vključevanje strank pa postaneta hitrejša in uporabna tudi čezmejno.

Več na https://www.rekono.si/. (P.R.)

[1] Baymard Institute (2026). Reasons for Cart Abandonment – Why 70% of Users Abandon Their Cart (2025 data). Dostopno na: https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark

Signicat (2022). Record number of European consumers abandon financial applications during onboarding. Dostopno na: https://www.signicat.com/press-releases/the-battle-to-onboard-2022