Telekomunikacijski kodeks o nadomestilih: Za hitrejše in učinkovitejše reševanje pritožb potrošnikov

Včeraj, 20. marca 2014 je Telekomunikacijski kodeks o nadomestilih podpisalo 8 predstavnikov, in sicer: Amis, Debitel, Izimobil, Si.mobil, T-2, Telekom, Telemach, Tušmobil, ter Združenje kabelskih operaterjev Slovenije.

Telekomunikacijski kodeks o nadomestilih (TEKON) je rezultat skupnega dela operaterjev in usklajevanja z AKOS, SEK in ZPS, z glavnim ciljem potrošnikom omogočiti hitrejše in učinkovitejše reševanje pritožb ter jim hkrati ponuditi pravičnejši sistem nadomestil v primeru nedelovanja in slabšega delovanja storitev. V praksi TEKON torej potrošnikom ponuja bolj pregledne pogoje za pridobitev nadomestil zaradi nedelovanja ali slabše kakovosti storitev.

Operaterji so s podpisom TEKONa zastavili svoje dobro ime, da so sposobni sami s prostovoljnim, samoregulacijskim kodeksom urediti pereča vprašanja kakovosti storitev, nadomestil in podobnih zadreg, s katerimi se potrošniki srečujejo iz dneva v dan.

V nadaljevanju za občutek, preko konkretnih primerov, predstavljamo področja, kjer bo TEKON potrošnikom omogočil hitrejše in učinkovitejše reševanje sporov:

Bolj pregledni pogoji za pridobitev nadomestil zaradi nedelovanja ali slabše kakovosti storitev
V praksi TEKON potrošnikom ponuja bolj pregledne pogoje za pridobitev nadomestil zaradi nedelovanja ali slabše kakovosti storitev. Postavljene lestvice nadomestil se pri tem nanašajo na celotno obračunsko obdobje, kar pomeni, da bo potrošnik upravičen do ustreznega nadomestila tudi v primeru, ko določena storitev ni delovala ali je delovala s slabšo kakovostjo večkrat za kratek čas – denimo v primeru, ko je televizijska slika slabša (s kockami ali zastoji) vsak dan v času največje gledanosti (med 19. in 21. uro).

Operater bo ob dokazani slabši povezavi potrošnikom ponudil možnost prestopa na nižji (in cenejši) paket, in povrnil razliko v ceni
Na ZPS poudarjamo, da se pomembno določilo nanaša tudi na kakovost spletnih storitev. “Zaradi tehničnih omejitev, ki so povezana s strukturo omrežja, smo morali popustiti pri zahtevi, da je potrošniku oglaševana hitrost prenosa podatkov na voljo ves čas, torej brez nihanj. TEKON pa vendarle izboljšuje zaščito potrošnikov, saj jim bo operater ob dokazani slabši povezavi ponudil možnost prestopa na nižji (in cenejši) paket, hkrati pa jim bo povrnil tudi razliko v ceni med višjim in nižjim paketom, ker mu ni mogel zagotoviti kakovosti, oglaševane v višjem paketu,” poudarja Boštjan Okorn iz Zveze potrošnikov Slovenije in dodaja: “Potrošnik se bo ob tem lahko tudi odločil, da brez obveznosti zamenja operaterja.”

Možnost testnega obdobja na področjih, kjer je kakovost (zaradi različnih razlogov) lahko slabša
Kdor živi na področju, kjer je kakovost storitev iz takšnega ali drugačnega razloga (lahko) slabša – denimo, da je na robu dosega mobilnih omrežij ali pa je infrastruktura že zelo zasedena – bo odslej po določilih TEKONa o tem seznanjen s strani operaterja. Pri ZPS smo si prizadevali (in uspeli) v ta člen zapisati dodatno zagotovilo, da bo operater potrošnika sam seznanil tudi z možnostjo brezplačnega testiranja delovanja storitve za določen čas (brez naročnine, plačilo le opravljenega prometa) in možnostjo odstopa od pogodbe, kar se opredeli v naročniški pogodbi.