Mobilno in spletno bančništvo vse bolj priljubljeno

Pogovarjali smo se z Urošem Žižekom, partnerjem in vodjo razvoja ter raziskav v podjetju E-laborat d.o.o., ki nam je razkril, kaj se dogaja na področju bančništva v Sloveniji.

Kako sta spletno in mobilno bančništvo spremenila dojemanje plačevanja in bank? Koliko uporabnikov danes koristi te storitve in za osnovna plačila ne obiskuje več bančnih poslovalnic?

Spletno in mobilno bančništvo sta v zadnjih letih bistveno preoblikovala način, kako uporabniki dojemajo bančne storitve. Uporabniki bank želimo čim več storitev opraviti brez obiska poslovalnic ter obenem vse ali večino storitev opraviti s pomočjo mobilnega telefona. Seveda želimo, da so vse transakcije enostavne, pregledne ter tudi varne.

Leta 2020 je število uporabnikov mobilnih bank v Sloveniji preseglo število uporabnikov spletnih bank, kar kaže na premik k bolj priročnim in dostopnim digitalnim platformam. Po zadnjih podatkih več kot 70 % komitentov uporablja spletno ali mobilno bančništvo za osnovna plačila, kar zmanjšuje potrebo po obisku fizičnih poslovalnic​​​.

Je razvoj spletnega in mobilnega bančništva v Sloveniji primerljiv s tujino? Kje se Slovenija nahaja v globalnem merilu?

Razvoj spletnega in mobilnega bančništva v Sloveniji je primerljiv z drugimi razvitimi državami. To velja predvsem na področju funkcionalnosti in digitaliziranih storitvah. Opazen pa razkorak med slovenskimi in tujimi bankami pri preglednosti, enostavnosti uporabe in uporabi naprednih funkcionalnostih. Skrb za dobro počutje uporabnikov pri uporabi digitalnih platform je nekaj na kar bodo morale biti slovenske banke bolj pozorno. To nazorno kaže tudi vsakoletna raziskava podjetja E-laborat d.o.o. Digitalno bančništvo v Sloveniji, pri kateri so tuje banke dosegle dosti višjo oceno uporabnosti in enostavnosti uporabe mobilnih bank.

Kaj pa uporabniki? Imajo raje spletno ali mobilno banko? Kakšni so trendi in kdo največ uporablja te storitve (starost, spol)?

Trendi kažejo, da uporabniki vse bolj preferirajo mobilno bančništvo zaradi njegove dostopnosti in enostavnosti uporabe. Mobilno bančništvo ni več priljubljeno samo med mlajšo populacijo, kar je veljalo še nekaj let nazaj. Zdaj mobilno bančništvo uporabljamo pravzaprav vsi, ki poslujemo z banko. Med spoloma ni razlik.

Kako je s funkcionalnostmi spletne in mobilne banke? Ali banke dovolj hitro sledijo zahtevam uporabnikov?

Banke v Sloveniji skušajo kar seda hitro slediti zahtevam uporabnikov. Vsako leto v raziskavi Digitalno bančništvo v Sloveniji opazimo izboljšanja pri najbolj uporabljenih vsakodnevnih bančnih storitvah (hitra plačila, pregled sredstev, spremljanje sredstev itd.), varnosti (biometrično preverjanje pristnosti) in uporaba digitalnih denarnic. Kljub temu obstaja še prostor za izboljšave, zlasti pri naprednih funkcionalnostih, vodenju in analizi proračunov ter celoviti uporabniški izkušnji. ​​​

Katere so zadnje novosti v spletnem in mobilnem bančništvu? Kaj lahko pričakujemo v prihodnosti?

Med najnovejšimi funkcionalnostmi v mobilnem bančništvu so hitra plačila (uporaba kamere, uvoz QR kode), upravljanje finančnega stanja (spremljanje proračuna, analiza porabe …), uporaba digitalne denarnice, biometrično preverjanje pristnosti, naročila virtualnih kartic ter naročila ostalih produktov.

Pričakujemo lahko nadaljnje izboljšave v povezovanju bančnih storitev z umetno inteligenco, personalizacijo storitev glede na uporabniške navade ter storitev za zagotavljanje večje varnostni in transparentnosti.

Kako pa je z varnostjo in zaupanjem uporabnikov?

Varnost in zaupanje sta ključna elementa v digitalnem bančništvu. Slovenske banke uvajajo številne varnostne ukrepe, kot so biometrično preverjanje, dvofaktorska avtentikacija in digitalni podpisi, da bi zagotovile varnost svojih storitev. Kljub tem ukrepom uporabniki pričakujejo boljšo komunikacijo glede varnostnih funkcij. Splošno zaupanje v spletno in mobilno bančništvo v Sloveniji ostaja visoko, kar se odraža v vse večjem številu uporabnikov teh storitev​​​.

Več o raziskavi digitalnega bančništva podjetja E-laborat si lahko ogledate na spletni strani www.e-laborat.si.

Naslovna slika: Image by freepik