Pri strankah ne uporabljamo besede “nemogoče”. Naša misija je zagotavljati odličnost!

V podjetju LANCom poleg naštetega, v sodelovanju z vodilnimi svetovnimi ponudniki informacijskih tehnologij razvijajo tudi lastno programsko opremo. Nudijo celovito pomoč pri obvladovanju poslovnih procesov od njihove identifikacije do končne integracije. O podjetju in izzivih prihodnosti se je z nami pogovarjal Miha Jurgec, solastnik in direktor podjetja LANCom.

LANCom šteje že dobrih 30 let. S čim vse se danes ukvarjate?

LANCom ima dve smeri, na kateri stavi. Ena smer je “klasična” sistemska integracija – od periferne opreme, prenosnih računalnikov, namiznih in tabličnih računalnikov, tiskalnikov itd. do osnovnih sistemskih komponent, kot so serverji, diskovna polja, virtualizacija … Potem so tu seveda mreže, varnost, požarni zidovi, SIEMi, pa sistem upravljanja dostopov.

Druga smer so programske rešitve. Na razvojnem delu smo naredili sistem obveščanja potnikov (Passenger Information System) za železniške projekte po vsem svetu, sedaj nadaljujemo s sistemom obvladovanja železniškega voznega parka (Rolling Stock Management System).

Na poslovnem delu stranke pokrivamo z ERP rešitvijo podjetja Epicor. Ta je med šestimi vodilnimi ponudniki na svetu. Smo njihov uradni zastopnik, distributer in implementator v Sloveniji, na Hrvaškem in v Srbiji, postavljenih pa imamo preko dvajset takšnih projektov.

Močno v porastu je dokumentni sistem. Stranke se ponekod odločajo že za skoraj brezpapirno upravljanje z dokumenti. Ker posodabljajo svoje poslovne procese, programske rešitve (sploh ERP) velikokrat ne dohajajo želja. Kot vemo, so stranke hvaležne, če jim lahko rešimo še kakšen problem zraven, ne samo tistega, ki smo si ga v osnovi zadali. In IBM ECM, ki je tudi po Gartnerju vodilna rešitev, je bistveno več kot le upravljanje z dokumenti, saj našim razvijalcem omogoča bistveno večje možnosti, da se prilagodijo željam stranke. Določene funkcije zato vodimo stran od ERPja, Sharepoint portalov in podobno, seveda pa so integracije s temi sistemi zagotovljene.

Kaj pa bi izpostavili? Katera je vaša prednost pred drugimi ponudniki?

Naša moč in ugled se skrivata v tem, da v tridesetih letih nobena stranka ni zahtevala vrnitve denarja za izvedene storitve. Potrudimo se po najboljših močeh, v tem času smo se bistveno preoblikovali, generacijsko pomladili, a ohranili lojalnost kot ključno vrednoto. Znanja ostajajo na visokem nivoju, a morda je največja prednost v tem, da geslo, ki ga je v podjetju uveljavil moj oče: “stranka je kralj”, zares živimo. Prilagodimo se, kolikor je možno. Redko uporabljamo besedo “nemogoče”!

Kako pa se spopadate z delom od doma in kaj v tem zapletenem položaju svetujete strankam?

Zelo hitro je šlo, ker smo že prej imeli fleksibilen urnik. Vsi poslovni procesi potekajo nemoteno, je pa zdaj seveda manj tržnih aktivnosti, kar najbolj pogrešamo.

Izvajamo tržne aktivnosti na daljavo v smislu video predstavitev, ampak ni isto. Pomembno je, da v tem času ne pozabimo, da odnosi štejejo, in da je prav to vsa ta leta krasilo LANCom – občutek za stranko.

Vaše rešitve strankam v tem času olajšajo delo … Kaj jim svetujete in kakšno bo delo po kriznem obdobju?

Kar mi opažamo zdaj, je ravno potreba po digitalnih poteh dostopanja in upravljanja dokumentov. Vse večja težnja je po delu na daljavo. To pomeni, da lahko z dokumentnim sistemom delate od doma, z vaše turistične destinacije oz. od kjerkoli želite. Ker nismo več vezani na to, da morajo biti ljudje fizično v službah, smo še najbolj odvisni od podatkov, ki jih že imamo v oblaku. In tako bo gotovo tudi po krizi. Prijava v delovno okolje od praktično kjerkoli, bo naslednji logičen ukrep v podjetjih, a je marsikje potrebno najprej povečati varnost.

Kakšno prednost digitalizirani poslovni procesi pomenijo za stranko?

Predvsem je pomembna hitrost odločanja. Če en dokument fizično potuje iz ene na drugo lokacijo, je neizogibno čakanje na podpisovanje odločevalcev, potem pa je ta nekdo na dopustu ali na bolniški in tako zadeve stojijo. Že danes si stranke takšne zastoje težko privoščijo, v prihodnje si jih bodo še težje.

Ste vi pravi naslov, če želi neko podjetje nekomu zaupati skrb za celotno IT infrastrukturo? Kaj pa, če ne želi vsega?

Imamo izkušnje, kjer v celoti izvajamo “outsourcing” (izvajanje storitev v celoti, v domeni našega podjetja), ki ga seveda priporočamo strankam, ki nimajo lastnega IT-ja ali nimajo dovolj lastnega znanja.

Generalno pa je tako, da je v Sloveniji velika konkurenca na IT področju, zato se moramo darvinistično prilagajati. Ključno pri manjših, nišnih poslih je zaupanje, ki je ponavadi pogojeno s priporočili ali z referencami. Iz majhnih zgodb rastejo ideje za večje. Zelo se trudimo pri novih strankah, čeprav je to najtežje delo.

Kaj mislite, da smo s koronavirusom in vso to situacijo pridobili?

V svetu se je že čutilo ohlajanje gospodarstva, zdaj smo ga doživeli v hipu. Kriza bo prinesla veliko slabih stvari za gospodarstvo, ki bo še leta čutilo učinke. A sem hkrati tudi optimist: takšne situacije silijo podjetja v inovativno razmišljanje in prilagajanje novih razmeram. Če kaj vem, je to, da bodo po tem obdobju podjetja bistveno bolje pripravljena na morebitne slabe scenarije. (P.R.)