Umetna inteligenca prevladuje tudi v komunikaciji

Izziv ni lahek. Podjetja morajo upoštevati več faktorjev, vključno kako združiti vse kanale v enoten sistem in kako poskrbeti, da stranka pride do najhitrejšega odgovora oziroma rešitve. S tem se ukvarja slovensko podjetje Logix d.o.o.

Logix d.o.o. je mlado, inovativno IT podjejte, ki je v 7 letih obstoja razširilo svoje poslovanje preko meja Slovenije. Med naprednimi IT rešitvami, ki jih razvija in vzdržuje pri velikih in manj velikih podjetjih, je tudi vodilna svetovna oblačna rešitev za uporabniško izkušnjo in kontaktne centre Genesys.

Genesys Cloud CX™ je vodilna svetovna platforma za upravljanje uporabniških izkušenj, ki jo poganja umetna inteligenca. Z njo lažje usmerjate komunikacijo s stranko, vključujete ustrezne agente glede na potrebe oz. razpoloženje stranke in tako učinkovito vodite potek  komunikacije v odločilnih trenutkih.

Naj šteje vsaka stranka, vsaka interakcija in vsak trenutek

Platformo Genesys Cloud CX™ uporabljajo podjetja vseh velikosti v več kot 100 državah. Umetna inteligenca podpira vse komunikacijske in digitalne kanale, preko katerih stranke prihajajo v stik z vašim podjetjem. Z njeno pomočjo preudarno usmerjate interakcije s stranko, v komunikacijo vključujete najustreznejše zaposlene, celovito upravljate uporabniško popotovanje in še več. S platformo Genesys Cloud CX™ znatno povečate zvestobo strank ter zadovoljstvo zaposlenih.

Kot eden pomembnejših komunikacijskih kanalov številnih podjetjih so tudi spletne trgovine. S pomočjo rešitve Genesys Predictive Engagement ta podjetja lahko umetno inteligenco uporabijo za analizo uporabniškega vedenja in proaktivno sodelovanje s strankami v realnem času in sicer prek samodejnega klepeta, klepeta s pomočjo agenta ali s ponudbo določenih, stranki prilagojenih ponudb. S tem stranke spodbudijo k nadaljnji uporabi spletne trgovine in k želenemu izidu uporabniške interakcije, kot je npr. oddaja naročila.  

Povečajte število uspešno zaključenih interakcij, zmanjšajte število opuščenih dejanj in znatno izboljšajte uporabniško izkušnjo vaših strank s poglobljenim razumevanjem njihovih vedenjskih vzorcev ter s ponudbo njim prilagojenih interakcij ali ponudb.

Genesys Predictive Engagement posluša, razume, predvideva, se odzove in se uči

Kolikokrat se zgodi, da stranke napolnijo košarico in nikoli ne zaključijo nakupa? Kako pogosto stranke ne najdejo tistega, kar iščejo na vaši strani ali trgovini? Vsaka izgubljena stranka je izgubljen prihodek ali pa vodi v nepotreben klic v klicni center. Genesys Predictive Engagement obstaja zato, da vam olajša obravnavanje strank.

• Opazuje vedenje obiskovalca in tako ve, katero stranko je potrebno prednostno obravnavati.

Genesys Predictive Engagement ocenjuje vedenje obiskovalca z uporabo zgodovinskih podatkov in podatkov, pridobljenih v realnem času. S strojnim učenjem in dinamičnim segmentiranjem vedenja predvideva vedenje strank in jih prednostno vključuje v pogovor.

• Predvidi namen in izid vedenja strank ter določi trenutek, ko je določeno stranko potrebno vključiti v dialog. Z uporabo ustreznih akcijskih načrtov stranko v pravem času proaktivno poveže s pravimi viri (tudi agenti) in s tem zagotovi želeni rezultat.
• Samodejno sproža aktivnosti na digitalnih stičnih točkah. Genesys usmerja uporabniško pot stranke z eno samo platformo za digitalne kanale in glasovno komunikacijo. Hkrati omogoča integracijo Genesys rešitev kot tudi drugih aplikacij, kot so na primer CRM rešitve.
• S spreminjanjem vedenja strank se uči – dinamično prilagaja rezultate. Z uporabo točkovanja v realnem času, ki ga poganja umetna inteligenca, namesto ali v kombinaciji s pravili dinamično optimizira sodelovanje s stranko in ga usklajuje s poslovnimi cilji.

Bi radi izboljšali komunikacijo in interakcijo s strankami?

Logixov tim strokovnjakov za Genesys je v zadnjem letu uspešno postavil Genesys kontaktni center za podjetji Rexel in Europ Assistance. Pridružite se jim in izboljšajte uporabniške izkušnje vaših strank. Kontaktirajte jih na info@logix.si. (P.R.)