超半数餐饮住宿企业表示数字化转型并非必需

44 % podjetij v dejavnosti I55 je plačevalo za spletno oglaševanje. 72 % se jih je srečalo s težavami pri digitalni preobrazbi poslovanja. V 2022 jih je 56 % ustvarilo prihodek z rezervacijami, prejetimi prek spleta.

Po mnenju več kot polovice podjetij v gostinskih nastanitvenih dejavnostih digitalna preobrazba ni bistvena

超过五分之二的公司支付了在线广告费用

在接待和住宿活动中（根据 SKD 2008，I55），2023 年，66 名 % 雇员和自营职业者可以出于工作目的访问互联网（欧盟 27 国：51 %）。参与此项活动的公司中最大份额 (37 %) 使用固定互联网连接，其合同保证的最大速度至少为 30 Mbit/s，但低于 100 Mbit/s。在 17 % 时，这是 1 Gbit/s 或更高。

旅游业数字化对于增加附加值及其可持续转型非常重要。数据及其使用在决策和开发新服务方面也发挥着关键作用。

2023 年，拥有 10 名或以上员工的公司以及活跃于观察活动的个体户也将互联网用于以下目的：

90 台 % 有网站（EU-27：94 台 %）。 31 % 在其上发布职位空缺信息或可以以电子方式提交就业申请。在 71 %，网站上的内容有多种语言版本。
80 家 % 公司在社交媒体上有个人资料（在欧盟 27 国：85 %）：80 家 % 在社交网络（例如 Facebook、LinkedIn）上，55 家 % 在共享多媒体内容的网站（例如 YouTube、Instagram、TikTok、Snapchat）上， 5 %博客或微博（例如X、Blogspot）。 67 % 公司利用社交媒体来打造公司整体形象或营销产品或服务。
44 家 % 公司支付在线广告费用，例如互联网搜索引擎、社交媒体（例如 Google、Facebook、YouTube）或其他网站上的广告。 42 % 使用基于网站内容或搜索关键词（上下文广告）的方法，30 基于跟踪互联网用户地理位置的 % 方法，以及 17 基于跟踪互联网用户过去活动或个人资料的 % 方法。

员工最常对交易记录中的数据进行数据分析

38 家 % 公司租用了云计算服务（欧盟 27 国：46 家 %）。 30 % 租用安全软件（防病毒、VPN）、27 % 办公软件（文字编辑器、电子表格）、26 % 电子邮件、19 % 文件存储（所有类型文件、公司文件副本）和财务会计软件以及 16 %公司数据库托管服务。

业务流程和数据使用的数字化：

五分之一的公司使用 ERP（企业资源规划）软件解决方案在不同工作领域之间交换信息（在 EU-27 中：36 %）。
14 台 % 使用客户关系管理 (CRM) 软件（欧盟 27 国：35 台 %）。
在 13 家 % 公司中，员工执行数据分析（在 EU-27 中：34 家 %）。就 13 家 % 公司而言，这是基于交易记录中的数据（有关销售、付款的数据，例如来自 ERP 的数据、在线销售的数据），11 家 % 对客户数据进行了分析（例如有关客户购买的数据、其位置、偏好、给出的意见或搜索）和 5 % 来自社交媒体的数据。
4 家 % 公司使用商业智能 (BI) 解决方案（EU-27：16 %）。

公司缺乏知识是不使用人工智能技术的主要原因

3 % 公司使用了人工智能 (AI) 技术（在 EU-27 中：6 %）。最常用的 UI 技术是根据图像识别物体或人，例如产品、指纹、人脸、物体识别（3 %）。 UI 最常用于信息和通信技术的保护和安全使用（80 家 % 公司使用了 UI）。

在不使用UI的公司（97家%）中，有11家%已经考虑过使用它的可能性。在他们不使用的最常见原因中，他们都提到：公司缺乏适当的知识、与现有软件或系统不兼容、对侵犯数据保护和隐私的担忧以及不明确的法律后果，例如关于因使用人工智能造成的损害的责任。 94 % 提到了必要数据的可用性或质量问题，56 % 道德问题，一半提到了过高的成本。 44 % 公司认为 UI 技术对他们没有用处。

通过在线预订平台预订比通过您自己的网站预订产生的收入更多

2022 年，参与活动 I55 的 56 家 % 公司通过在线销售产生收入 - 通过互联网收到的预订（在 EU-27 中：72 %）：44 家通过其自己或母公司网站接收的 %（在 EU-27 中：63 %）和 54 家通过在线预订平台进行 %（在 EU-27 中：61 %）。

2022 年，公司通过在线销售产生了 14.2 % 的收入（不含增值税）：7.0 % 通过自己或母公司的网站，7.2 % 通过在线预订平台。 5.0 % 的收入来自斯洛文尼亚的预订，6.8 % 来自欧盟成员国的预订，2.4 % 来自其他国家的预订。

超过一半的公司认为数字化转型对于成功的企业并不是必要的

2023年，酒店和住宿行业近四分之三的公司在运营数字化转型中遇到了各种问题（72 %）。

在 51 % 中，无法快速使公司管理或业务运营适应环境的变化，例如，无法尝试使用数字技术，49家%公司缺乏财务资源，46家%公司缺乏该领域的适当人员或技能，或者负责关键流程的领导人员对数字技术的能力了解不足。在43家%公司中，公司内部的业务流程是不相连的。
超过一半（56 %）的公司认为数字化转型对于公司的成功运营并不重要。

酒店业的员工以具有基本数字技能的员工为主

2023 年，47 名 16-74 岁的 % 人群至少具备基本的数字技能。 I Hospitality 领域的员工中有 52 名 %（欧盟 27 国：58 %）（根据 SKD 2008，I55 和 I56）。在 21 % 中，这些技能得到了很好的发展（在 EU-27 中：26 %），31 % 具有基本技能（在 EU-27 中：32 %），23 % 缺乏（在 EU-27 中：20 %），14 %适度（在 EU-27 中：12 %）和3 % 数字技能非常低（在 EU-27 中：5 %）。该领域的 8 % 员工不具备数字技能（欧盟 27 国：5 %）。