何时执行保修以及何时出现货物不合格（材料缺陷）？

有很多问题，在文章结束时，我希望对斯洛文尼亚和其他地方这个永恒的话题有很多答案和澄清。

2023 年 1 月 26 日，我们获得了新的消费者保护法 （ZVPot-1），除了消费者保护领域的三项欧洲指令外，还包括《保护消费者免受不公平商业行为法》的内容。

如果您在2023年1月26日之前，即新法生效之前购买了商品，则适用旧的消费者保护法。有什么区别，下面。

您想索取保修吗？您的权利和责任是什么？

您是否知道并非所有产品都必须享受保修？保修是指如果产品不能完美运行或不具备保修卡或销售信息中指定的性能，公司承诺免费维修、更换或退款的义务。

对于2023年1月26日之前购买的产品，您可以向制造商和销售商索取保修。然而，有了新的 ZVPot-1 定律 您只能向担保人索取保修。在大多数情况下，担保人是技术产品的制造商，但对于进口产品，担保人也可以是进口商或分销商。 卖方只有出具保修卡才算保证人。

强制保修至少一年根据新法律，不再对二手商品（汽车、拖车……）提供强制性的一个月保修。

手机属于强制保修产品类别。

哪些商品有强制保修？

• 家用和类似用途产品
• 汽车及类似行业的产品
• 用于农业和小面积加工的机器和设备
• 信息技术产品
• 运动器材及道具
• 无线电通信、音频和视频技术领域的产品以及与其连接的设备
• 供个人使用的电子医疗设备
• 消防装置
• 清洁装置
• 小型加热装置

有关每个类别的更详细商品清单，请阅读斯洛文尼亚共和国官方公报。

担保人有多少时间纠正产品缺陷？

对于 2023 年 1 月 26 日之前购买的商品，更正错误的期限仍为 45 天。根据新法律，期限缩短至 30 天，并可在事先通知消费者并说明延期理由后最多延长 15 天。

截止日期过后且错误仍未纠正，您可以撤销合同、要求退款或更换无缺陷的产品。

这在实践中是什么样子的？

我把你的X牌电脑弄坏了，以惠普为例。您可以在保修卡或网上找到最近的授权维修商（SRC、COMLAN...），在这种情况下，他们是担保人。

通过归还计算机 你必须没有任何费用，其中还包括运输/运输费用。如果您要将计算机发送到邮局，您可以从担保人处 您要求退款。最好与担保人安排其授权的快递公司来提取有缺陷的货物。收到货物或交付维修货物时，请务必索要收据。更正错误的截止日期从接受之日开始计算。如果担保人未在法定期限内履行其责任，您收到的证明就是您的安全网。

正如所说， 30 天（或旧法律下的 45 天）后，您有权要求退款 或用完美的计算机进行补偿。

为了获得额外保险，您可以拍摄商品的照片或视频，包括包装中包含的任何配件。在大多数情况下，您不需要额外的证据，但在最坏的情况下，可能会出现意想不到的并发症，因此做好准备也没什么坏处。

例子： 授权维修人员修理了您的计算机，但交付时没有提供保修索赔中包含的电源线。通过录音，您将可以促进并加快上诉速度，当然，如果您在另一方找到了正确的顾问的话。

“如果公司毁坏或丢失了用于修理、维护或整理的货物，或者无法确保修复损坏或缺陷，公司应 八天内交付新的相同商品或支付新商品零售价的赔偿。如果有关丢失零件责任的争议无法友好解决，则可以在主管法院解决争议，”首席市场督察、理学硕士解释道。斯洛文尼亚共和国市场监察局的 Andreja But。

保修是保证人有义务在30天内免费纠正缺陷。否则，消费者有权获得退款或按比例降低购买价格。照片：Pexels

维修后您是否注意到设备有额外损坏？

您从服务中心收到的设备是否存在维修前不存在的损坏？公司对在处理您的货物期间发生的任何损坏或缺陷负责。如果出现缺陷/损坏，如果缺陷不降低商品的价值和可用性，他们必须在三天内自费修复损坏。

你的折叠屏手机已经第三次换屏了吗？

我喜欢可折叠手机，但我不能说它们的耐用性还达不到经典手机的水平。我已经好几次看到用户的证言，他们被迫在两年甚至更短的时间内更换屏幕两三次。

您在三次维修期间没有手机，在这种情况下您有什么权利？将所有故障排除收据保存在手机上。将手机在经销商处的所有天数加起来。如果数量超过了修复缺陷的法定期限，您可以要求更换无缺陷的手机、退款或按比例降低购买价格。

斯洛文尼亚共和国市场监察局向我们解释说，缺陷得到纠正后，保修期就会延长。因此，如果您对设备进行了 14 天的维修，则保修期将延长这段时间。

您不需要接受信用

积分不等于退款！ 只要您在保修期内、不合格期内满足退款的所有条件，或者在购买后法定期限（30 天）内退货，您随时可以申请退款。

如需保修，您必须出示发票或保修卡。

您在国外购买了该产品。您可以在斯洛文尼亚要求保修吗？

出国购物变得越来越受欢迎，主要是因为交通便利且价格往往较低。国外购物最关心的就是， 如何在斯洛文尼亚申请保修 以及斯洛文尼亚授权服务是否会考虑这一点。

在欧盟境内有效 对商品无瑕疵的强制性两年保修，因此您可以在此期间向外国卖家或斯洛文尼亚授权服务机构（担保人）行使您的权利。请务必阅读细则，因为某些品牌可能会在斯洛文尼亚享受欧洲保修的例外情况。

斯洛文尼亚共和国市场监察局回应称，“对于在国外但在欧盟境内购买的商品，消费者可以 主张其在保修期内的权利，他在购买商品时收到的。如果其中也列出了斯洛文尼亚的授权服务，那么可以向他们提出适当的索赔，但不能以其他方式提出索赔。”

什么时候货物不合格？什么时候可以断言事实错误？

虽然保修仅适用于提到的“技术”产品，但您可以对购买的任何商品提出实际缺陷索赔，但是 仅限于卖方。根据新法律，存在实际缺陷的商品将被标记为不合格品。

根据旧法，消费者可以自行选择是否换货、要求修理、按比例减价或全额退款。 ZVPot-1 部分剥夺了消费者的这一权利，并引入了两阶段程序。

如果消费者发现 购买后30天内商品不合格，有权解除销售合同并退还货款。

如果 30 天后发现违规行为，新法律规定的程序将有所不同。

• 消费者可以 首先 要求免费修理或更换商品。
• 销售者未在法定期限内保证商品符合规定的，消费者可以 辞职 从销售合同和 要求退款 所支付的金额或 比例减少 购买价格（除极少数例外，消费者可以自行选择）。

你们什么时候需要证明货物不合格？ ZVPot-1规定，在交货后1年内，卖方必须证明所指控的不合格品在交货时是否存在。超过这个期限，责任就落在消费者身上。 声称商品不合格的期限为自购买之日起两年。

您必须将货物不符情况告知卖家 自发布之日起两个月内通知，当您发现错误时。卖家必须在 8 天内回复您的请求。

货物不合格或存在实际缺陷到底意味着什么？

ZVPot-1 将合规商品解释为：

• 与销售合同中要求的描述、类型、数量和质量相符，并具有功能、兼容性、互操作性和其他特性；
• 适用于消费者需要的特定目的，并且消费者在签订销售合同之前告知卖方，并且卖方同意这一点；
• 随附所有附件和说明，包括销售合同中指定的安装说明，并且
• 按照销售合同中的规定进行更新。

如果您购买了电视但无法开机，则说明您收到了不合格的商品。如果您购买的家具尺寸错误 - 不合格。如果一年后，您发现计算机中的处理器不正确（如产品说明中所述），您可以对不合格商品提出索赔。由于已经过去一年多了，在这种情况下，您有责任证明货物不合格。

网上购买受保修、商品不合格（材料缺陷）法律和 14 天冷静期的约束。照片：Unsplash

网上购物怎么样？

你听说过你吗？ 冷静期或退出合同的权利？您可以利用这 14 天的时间进行在线购买。您有权在此期限内退货或换货 没有进一步的理由。冷静期从您或授权人员领取货件时开始（节假日不计算在内）。与每个卖家核实在此期间如何退货。

在这种情况下，卖家不负责承担退货费用，尽管许多卖家都提供这种服务。如果卖家没有提前告知您退货可能产生的费用，则卖家必须自行承担这些费用。如果卖方没有通知您撤销合同的权利，则延长至原定撤销期限结束后的 12 个月。卖方必须提供合同撤销表模板。

反思期也适用于国外，即欧盟的所有成员国。有例外情况，或者该期限不适用的商品（机票、食品、定制商品） ...）。确保退回的产品完好无损，包括包装。

除了撤销合同的权利外，您通常还可以对网上购买的商品提出保修或不合格索赔。

电子邮件或电话订单怎么样？同样的法律适用吗？

通过电子邮件或电话进行的在线购买是在缔约方不在场的情况下远程签订的合同。上述法律均适用。

如果您认为您遇到了可能违反新 ZVPot-1 法的情况，您可以通知斯洛文尼亚共和国市场监察局。您还可以随时咨询斯洛文尼亚消费者协会，在国外您可以依靠欧洲消费者中心网络 (EPC)。